Teste das mensagens da Zendesk na sua sandbox

Observação: os clientes que assinam apenas o Zendesk Support podem usar apenas o Facebook Messenger e as Mensagens direta do Twitter na sandbox deles. Para usar o recurso completo de mensagens, as contas do Zendesk Support precisam ter o Chat com o Espaço de trabalho do agente ativado.

É possível testar a funcionalidade de mensagens na web, nos dispositivos móveis e nas redes sociais no ambiente de testes de sua sandbox.

Para obter informações sobre a criação e o uso de uma instância da sandbox, consulte Teste de alterações em sua sandbox padrão.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição de mensagens na web e em dispositivos móveis à sua sandbox
• Adição de conversas por redes sociais à sua sandbox

Adição de mensagens na web e em dispositivos móveis à sua sandbox

Se você ativou as mensagens da Zendesk antes de criar sua sandbox, o recurso é ativado automaticamente nessa sandbox. É importante observar que algumas configurações (como fluxos, configurações do Espaço de trabalho do agente e seleções da aparência do SDK) não são transmitidas para a instância da sandbox.

Se, no entanto, você quiser testar o recurso de mensagens em sua sandbox antes de adicioná-lo em sua instância de produção, ou se está adicionando o recurso a uma conta sem uma sandbox, precisará adicioná-lo manualmente à sandbox. Nesta seção, abordaremos as etapas gerais para adicionar o recurso de mensagens na web e em dispositivos móveis à sua sandbox existente.

Como testar as mensagens da Zendesk na sua sandbox

1. Crie um ambiente sandbox de teste, se você ainda não o fez.
2. Abra a sandbox.
3. Ative as mensagens da Zendesk na sandbox se o recurso ainda não foi ativado em sua conta antes de você criar a sandbox.
4. Ative e configure as mensagens para seu website ou central de ajuda ou aplicativo para dispositivos móveis.
5. Teste o recurso de mensagens pronto para o uso para conferir a experiência de mensagens padrão e se inteirar de seu funcionamento.
6. Personalize suas conversas automatizadas com o Criador de fluxos.

Adição de conversas por redes sociais à sua sandbox

Se você ativou as conversas por redes sociais antes de criar sua sandbox, o recurso é ativado automaticamente nessa sandbox. No entanto, como acontece com as mensagens da Zendesk, as configurações do canal de redes sociais não são transmitidas e precisarão ser criadas separadamente na sandbox.

Se deseja testar as conversas por redes sociais em sua sandbox antes de disponibilizá-la para seus clientes, precisará adicionar o recurso manualmente à sua sandbox.

Como testar as conversas por redes sociais na sua sandbox

1. Crie um ambiente sandbox de teste, se você ainda não o fez.
2. Abra a sandbox.
3. Se você não tem as conversas por redes sociais em sua instância de produção, entre em contato com o gerente de sucesso ou o executivo da conta para que o complemento Conversas por redes sociais seja ativado em sua conta sandbox. Se você tem uma conta Suite, pule essa etapa.
4. Configure as páginas de teste e os perfis em suas contas de conversas por redes sociais e adicione-os ao Espaço de trabalho do agente em sua instância da sandbox. Use os links a seguir para obter informações sobre a configuração de canais de conversas por redes sociais em um Espaço de trabalho do agente:
   • WhatsApp
   • WeChat
   • LINE
   • Facebook Messenger
   • Mensagem direta do Twitter