Tags são palavras ou combinações de palavras que você pode usar para adicionar mais contexto a tópicos e tickets. Você pode aplicar tags a tickets, usuários e organizações. Por exemplo, talvez você queira usar tags em todas as solicitações relacionadas a vendas com uma tag “vendas” ou “sobre_vendas”. Você pode então criar uma visualização ou relatório para acompanhar essas solicitações.
Observação: as tags estão disponíveis no plano Essential, mas você não pode usá-las em regras de negócios para criar fluxos de trabalho personalizados.
As tags oferecem um grau ilimitado de flexibilidade para gerenciar e personalizar o fluxo de trabalho de suporte. Veja aqui as ações que você pode executar para criar e usar tags:
- Adicionar tags aos tickets e usá-las para criar fluxos de trabalho personalizados.
Os agentes podem adicionar tags manualmente. Os administradores também podem habilitar a marcação automática de tickets com tags para adicionar tags automaticamente com base nas palavras-chave das descrições de ticket. -
Adicionar tags em usuários e organizações.
As tags que foram adicionadas aos usuários e organizações também são adicionadas automaticamente aos tickets. - Pesquisar por tickets usando tags.
- Usar tags em suas regras de negócios (automações, macros e gatilhos) para criar fluxos de trabalho personalizados.
- Criar visualizações e relatórios com base nas tags.
- Analisar o uso de tags para compreender melhor as tendências das solicitações de suporte.
Dica: evite a adição manual de tags formadas por palavras comuns como “e” e os artigos “o” e “a”, pois elas gerarão um número muito grande de tags nos seus tickets, diminuindo a eficácia da marcação automática. Se você já criou tags formadas por palavras comuns, pode apagá-las.
Tópicos relacionados:
- Inclusão de tags em usuários e organizações
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Qual é a diferença entre rótulos e tags?
- Interação das tags do Zendesk Support e do Zendesk Chat
Para saber mais, assista a esses vídeos curtos.
Gerenciamento de tags (01:01)
4 Comentários
Olá,
Como realizar pesquisa de ticket com tags vazias?
Existe como efetuar essa pesquisa?
Nos relatórios esses tickets são apresentados como N/A, ou há como criar uma coluna na pesquisa que mostre a tag utilizada no ticket?
Att
Luis Meregalli
Oi Luis,
Nesse caso, para realizar a pesquisa de tickets com tags vazias, você pode construir um relatório que conta a quantidade de ingressos (WHAT: tickets) e separa essa informação no How: Ticket Tags. Em seguida, filtre esse atributo para mostrar apenas as tags N / A. O valor de N / A é válido para ingressos sem nenhuma tag aplicada.
Adicionei aqui um outro link, que vai te ajudar a criar relatorios e verifcar as tags ;)
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203664306-Relat%C3%B3rios-sobre-tags-no-Insights-Relat%C3%B3rios-sobre-tickets-com-uma-ou-mais-tags-Professional-e-Enterprise-
Att.
Flavia Bass
Olá pessoal, tudo bem?
Existem "tags especiais" ou algum modo de classificar as tags de uma maneira diferente, de modo que tag X não possa existir no mesmo ticket que tag Y?
Abraços,
Victor Velloni.
Olá Victor,
Não existem estas tags especiais no Zendesk, onde quando uma tag é existente, exclui ou não permite que outras tags determinadas sejam adicionadas ao ticket.
Você pode criar gatilhos para excluir tags se uma determinada tag já está presente, como no exemplo:
Espero ter ajudado.
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