Os usuários podem ser suspensos, o que significa que não poderão mais se conectar ao sistema e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos.
Tanto agentes quanto administradores podem suspender usuários finais. Administradores também podem suspender agentes.
Os usuários suspensos são marcados como tal na sua conta. Se necessário, você pode retirar a suspensão de usuários para restaurar suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores.
Os usuários não são notificados de que foram suspensos. Eles só não conseguem mais se conectar ao sistema. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Qualquer usuário em cópia no ticket também não receberá notificações, e as respostas de e-mail recebidas dos usuários em cópia serão enviadas para a fila de tickets suspensos.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Suspensão de um usuário
Quando um usuário é suspenso, o seguinte se aplica:
- Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário são adicionadas à fila de tickets suspensos.
- Usuários suspensos também não podem entrar nem criar novos tickets via API.
- Um ticket não será criado se um usuário suspenso ligar para qualquer uma de suas linhas do Talk.
- Usuários suspensos não recebem mais notificações de artigos ou seções que seguem do Guide.
Você suspender um usuário a partir do perfil dele ou marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente (leia Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante).
- Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
- Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.
Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.
Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas acima e selecione Restaurar acesso.
Identificação de usuários suspensos
Se um usuário estiver suspenso, a tag "Suspenso" será exibida ao lado do nome dele, na página Clientes.
Além disso, você pode pesquisar usuários suspensos na página Clientes usando o termo is_suspended. Por exemplo:
-
is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.
-
is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.