Suspensão de um usuário

Os usuários podem ser suspensos, o que significa que eles não poderão mais se conectar e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos. Isso pode ser feito marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente, ou marcando o usuário como suspenso em seu perfil. Os agentes podem suspender usuários finais e os administradores podem suspender usuários finais e agentes.

Observação: Quando um agente é suspenso, a estação de agente paga ainda é considerada como ocupada. Para liberar a estação do agente, ele deve sofrer um downgrade para usuário final.

Os usuários não são notificados de sua suspensão. Eles simplesmente não podem mais entrar. Você pode retirar a suspensão de usuários, o que restaura suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por email para o ticket. Um usuário em cópia receberá uma notificação sobre a atualização.

Como suspender um usuário

1. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
2. Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.

   Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.

3. Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.

   

Os usuários suspensos são indicados dessa forma e não podem mais entrar. Todas as solicitações de suporte recebidas a partir das identidades registradas do usuário (endereços de email, Twitter etc.) são adicionadas à fila de tickets suspensos. Você pode liberar ou apagar os tickets suspensos dele.

Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas acima e selecione Restaurar acesso.

Observação: também é possível suspender um usuário a partir de um ticket marcando o ticket como spam. Para obter mais informações, consulte Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante.