Os usuários podem ser suspensos, o que significa que eles não poderão mais se conectar e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos. Isso pode ser feito marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente, ou marcando o usuário como suspenso em seu perfil. Os agentes podem suspender usuários finais e os administradores podem suspender usuários finais e agentes.
Os usuários não são notificados de sua suspensão. Eles simplesmente não podem mais entrar. Você pode retirar a suspensão de usuários, o que restaura suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por email para o ticket. Um usuário em cópia receberá uma notificação sobre a atualização.
- Clique no ícone Pesquisa (
) na barra de ferramentas superior.
- Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.
Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender acesso.
1 Comentários
Gostaria de saber se um usuário suspenso recebe notificações de tickets abertos antes da suspensão quando encerrados.
Ex.: Um cliente deixou um ticket sem resposta, mas cancelou os trabalhos. Este ticket será fechado com uma mensagem. Este cliente que foi suspenso será notificado do fechamento deste ticket antigo?
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