O recurso Publicação em equipe oferece status a artigos prontos para a revisão e aprovação para publicação. Você pode usar os status como desejar para atender ao seu fluxo de trabalho.
- Artigos prontos para revisão. Você pode publicar artigos imediatamente ou aprovar para publicação posterior. Além disso, você pode deixar um artigo em revisão se precisar atribuí-lo ao autor para atualizações ou repassá-lo para outro revisor.
- Artigos aprovados para publicação. Você pode publicar os artigos ou, se precisar, enviá-los para a revisão. Os artigos nesse status podem estar prontos para a publicação a qualquer momento. Por exemplo, talvez um artigo esteja aguardando a publicação na seção adequada por um usuário com a permissão necessária. Ou então, os artigos no estado aprovado podem estar aguardando um evento, como um lançamento de produto ou atualização, e precisam ser publicados posteriormente.
Os agentes podem revisar, aprovar e publicar artigos se tiverem o nível certo de gerenciamento de permissões.
Revisão de artigos para aprovação ou publicação
Você pode revisar artigos que estiverem no estado de revisão. Ao revisar o artigo, você pode aprová-lo para publicação posterior ou pode publicá-lo.
Se você precisa alterar o estado do fluxo de trabalho de vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
Como revisar um artigo
- Abra um artigo pronto para revisão:
- Clique no link na notificação por email para abrir o artigo que deseja revisar.
- No Guide, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral, clique em Aguardando revisão e abra o artigo que deseja revisar.
Se você não receber uma notificação por email e não for um administrador do Guide, precisará da URL para acessar o artigo para revisão.
- Revise o artigo e salve as alterações necessárias.
Se você salvar alterações, o artigo se torna um Trabalho em andamento, e não tem mais o status Pronto para revisão.
- Quando terminar, escolha uma das opções a seguir:
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Para enviar para revisão, se você tiver alterado o artigo, clique na seta suspensa no botão Status da revisão e selecione Aguardando revisão.
O artigo é movido do status Trabalho em andamento de volta para Pronto para revisão. Se você quer fazer a atribuição para um usuário específico, clique em Atribuir ou Reatribuir. Consulte Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe.
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Para aprovar o artigo, clique na seta do menu suspenso do botão Status da revisão e selecione Pronto para publicação.
O artigo ganha o status Aprovado para publicação. Se você quer fazer a atribuição para um usuário específico, clique em Atribuir ou Reatribuir. Consulte Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe.
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Para publicar o artigo, clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Publicar.
O artigo é publicado. Se existir, a versão em uso do artigo é atualizada.
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Para enviar para revisão, se você tiver alterado o artigo, clique na seta suspensa no botão Status da revisão e selecione Aguardando revisão.
Publicação de artigos aprovados
Os artigos no status Aprovado para publicação estão aguardando ser publicados. Você pode publicar os artigos quando estiver pronto ou pode enviar um artigo aprovado para revisão se ele ainda estiver incompleto.
Se precisar publicar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
Como publicar um artigo aprovado
- Abra um artigo aprovado para publicação:
- Clique no link na notificação por email para abrir o artigo que deseja revisar.
- No Guide, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral, clique em Pronto para publicação e abra o artigo que deseja publicar.
Se você não receber uma notificação por email e não for um administrador do Guide, precisará da URL para acessar o artigo para revisão.
- Se você precisar alterar a seção ou modificar outras configurações e o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique nos cartões Gerenciamento e Posição para expandir os painéis de configurações de artigo e faça as alterações necessárias. Em seguida, clique em Atualizar configurações.
- Quando estiver pronto para publicar o artigo, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Publicar.
Ou então, se o artigo não estiver pronto para publicação, você pode selecionar Aguardando revisão.
O artigo é publicado e, se existir, a versão em uso do artigo é atualizada.
Se você enviar o artigo para revisão, ele retorna para o status Pronto para revisão. Se desejar, você pode atribuir o artigo para a revisão de uma pessoa específica. Consulte Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe.