Os agentes e administradores podem apagar usuários. Os administradores podem também apagar usuários permanentemente, uma etapa que vai além em termos de remoção de um usuário do sistema. Talvez você precise apagar os usuários permanentemente por causa do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia. Para obter mais informações, consulte Conformidade com RGPD na Central de Ajuda dos produtos Zendesk.
Exclusão de usuários para removê-los de sua conta
A exclusão de usuários é feita de forma reversível, o que significa que eles permanecem no banco de dados da Zendesk e com acesso limitado apenas para funcionários da Zendesk com determinados privilégios do banco de dados. Se desejar, você pode apagar esses usuários permanentemente.
Os administradores e agentes podem apagar usuários finais e agentes de forma reversível na interface do agente no Zendesk Support. Os agentes podem apagar usuários finais se tiverem permissão, enquanto os administradores podem apagar todos os usuários (exceto o responsável pela conta). O Zendesk retém as informações sobre o responsável pela conta para continuar a prestar seus serviços. Quando uma conta é rescindida, o Zendesk segue a Política de exclusão de dados para limpar os demais dados de perfil.
Os agentes devem ter permissão para apagar usuários. Nos planos Essential, Team ou Professional, por padrão a permissão é concedida com base na função do agente. Além disso, os agentes não podem apagar usuários a menos que possuam a configuração Acesso > Todos os tickets definida em seu perfil de agente. No plano Enterprise, edite uma função personalizada do agente, role até Qual o acesso do agente aos perfis dos usuários finais? e selecione Adicionar, editar e apagar todos.
Você não pode apagar um usuário final ou agente que é solicitante de um ticket que ainda não foi fechado. Consulte Qual é a diferença entre um ticket Resolvido e um Fechado? Primeiramente, o ticket precisa ser resolvido antes de poder ser fechado. Em seguida, o ticket resolvido precisa ser fechado por um gatilho ou uma automação. O ticket não pode ser fechado diretamente na interface do agente. Para fechar o ticket imediatamente, crie um gatilho para a finalidade específica de fechar o ticket. Para obter detalhes, consulte a nota técnica de suporte Como faço para fechar um ticket manualmente?.
Se o usuário apagado for o solicitante ou o atribuído em um ticket fechado, você pode pesquisar pela ID para encontrar o ticket fechado. Se você tentar acessar o perfil de um usuário apagado do ticket, receberá um erro.
- Abra o perfil do usuário seguindo um dos procedimentos a seguir:
- Clique em Admin. > Gerenciar > Pessoas e procure o usuário.
- Clique no perfil do usuário a partir de um ticket enviado por ele.
- No perfil do usuário, clique na seta Opções do usuário na parte superior direita e selecione Apagar.
- Quando solicitado, clique em OK para confirmar a exclusão. Se deseja cancelar a exclusão, clique em Cancelar.
Se sua organização é obrigada a aderir ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e o usuário quer ser esquecido, apague permanentemente o usuário conforme descrito na seção a seguir.
Exclusão permanente de usuários
Se sua organização é obrigada a aderir ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e o usuário quer ser esquecido, após apagar os dados pessoais de todos os recursos nos produtos Zendesk, você precisa também apagar permanentemente o usuário final ou o agente do Zendesk Support. A exclusão permanente do usuário no Support também o apaga no Guide, Chat (para agentes), Message, Talk e Explore. O usuário também é apagado permanentemente do Insights e de todos os relatórios de produto.
Você só deve apagar permanentemente o usuário como a última etapa do processo de exclusão de todos os dados pessoais do usuário para estar em conformidade com o RGPD. A ordem das tarefas é importante porque os dados do perfil do usuário são necessários para que você encontre os dados pessoais do usuário em tickets e outros recursos. Se você apagar permanentemente o usuário como primeira etapa, terá mais dificuldade em encontrar seus dados pessoais depois. Para obter detalhes, consulte Esquecimento de um usuário no Zendesk na Central de Ajuda dos produtos Zendesk.
A exclusão permanente de um usuário é um procedimento de duas etapas:
- Apagar o usuário de forma reversível.
- Apagar o usuário permanentemente.
Para poder apagar o usuário permanentemente é necessário primeiro apagá-lo de forma reversível.
Apenas os administradores podem apagar permanentemente um usuário final ou agente.
O sistema pode demorar a apagar permanentemente usuários dependendo da quantidade de dados que estiverem na fila para exclusão. No entanto, esse processo não demora mais do que 30 dias.
Como apagar permanentemente um usuário final ou agente
- Apague o usuário conforme descrito na seção anterior.
- Clique no ícone Admin. (
), selecione Gerenciar > Pessoas e clique em Usuários apagados na barra lateral à direita.
Será exibida uma lista de usuários apagados.
- Selecione o usuário que deseja apagar permanentemente da lista.
Uma tela será exibida com o nome do usuário e os tickets associados a ele.
- Clique em Apagar usuário.
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