Para fornecer respostas mais rápidas, personalizadas e de melhor qualidade aos clientes, você pode visualizar o contexto do cliente em um ticket. O contexto do cliente inclui:
- Um cartão de informações fundamentais com detalhes sobre o solicitante do ticket, que incluem as informações de contato, o fuso horário e o idioma.
- Um histórico de interações contendo uma lista dos últimos dez tickets que foram enviados pelo solicitante (ou outros eventos relacionados). Isso é importante para que você saiba com o que o solicitante precisou de ajuda recentemente.
- Em um ticket, clique na aba de contexto do cliente (
) no canto superior esquerdo do painel de propriedades do ticket.
Observação: os tickets abrem com as propriedades expostas, a menos que o Contexto do cliente esteja definido como padrão. - Clique no ícone de observações (
) se quiser adicionar observações ao cartão de informações fundamentais, ou no ícone Editar (
) para atualizar o perfil do solicitante.
Quando você adiciona observações, as informações se tornam parte do perfil do solicitante. Elas não são apenas observações associadas ao ticket.
- Passe o mouse sobre o título de qualquer ticket do histórico de interações para visualizá-lo ou clique no título do ticket para abri-lo.
Se a lista de interações for longa (mais de 10 itens), você pode clicar no link Visualizar todas na parte inferior do histórico de interações para ver uma lista completa de interações. Os tickets arquivados não aparecem na lista. Para obter mais informações sobre a visualização de tickets arquivados, consulte Sobre o arquivamento de tickets.
Você pode usar os seguintes atalhos do teclado para alternar entre o painel de propriedades do ticket e o painel de contexto do cliente.
- No Mac: control + option + ,
- No Windows: Ctrl + Alt + ,
- No Mac: control + option + .
- No Windows: Ctrl + Alt + .
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