Noções básicas sobre as opções de relatórios

Importante: Esse artigo manterá você informado sobre as alterações nos relatórios do Zendesk. Essas mudanças afetarão as opções de relatórios disponibilizadas. Em caso de problemas ou dúvidas, deixe um comentário abaixo.

Use esse artigo para entender melhor as opções de relatórios para seus produtos Zendesk e o nível do seu plano. Você pode acessar todos os seus produtos de relatórios na página Relatórios () no console do Zendesk Support.

Esse artigo contém os seguintes tópicos, que ajudarão você a aprender mais sobre o uso de cada opção de relatórios:

• Zendesk Explore (Professional e Enterprise)
• Insights (Support Professional e Enterprise)
• Relatórios incorporados (todos os planos do Support)

Zendesk Explore (Professional e Enterprise)

O Zendesk Explore é a geração mais recente de relatórios para toda a família de produtos Zendesk. O Explore está disponível em duas versões, que requerem o plano Support Professional ou Enterprise:

• O Explore Lite contém painéis predefinidos com relatórios de práticas recomendadas para seus produtos Zendesk. O Explore Lite está incluído em todos os planos Support Professional e Enterprise.
• O Explore Professional estende o Explore Lite, pois permite que você crie, compartilhe e proteja seus relatórios personalizados. O Explore Professional é um complemento do Support Professional e Enterprise.

Para aprender tudo que precisa saber sobre o Explore, consulte Recursos do Zendesk Explore.

Use o Explore se você for

• Um cliente existente dos Insights que foi adicionado ao Explore (você terá recebido uma notificação dentro do produto)
• Um novo cliente Support Professional ou Enterprise que adquiriu o produto após julho de 2018
• Um membro do programa de acesso antecipado (EAP) do Explore

Insights (Support Professional e Enterprise)

O Insights estende os recursos de relatórios incorporados do Support para que você possa criar, personalizar, proteger e compartilhar seus próprios relatórios. Se você adquiriu o Zendesk Support após 13 de novembro de 2018 ou foi migrado para o Explore, não tem acesso ao Insights. Antes dessa data, o Insights estava incluído nos planos Zendesk Support Professional e Enterprise.

Dica: ao ativar o Explore, o Insights e os relatórios criados com ele não serão removidos. No entanto, estamos migrando as contas do Insights para o Explore, portanto, encorajamos você a começar a migrar os relatórios que deseja manter. Para iniciar a migração, consulte Mudança do Insights para o Explore.

Para obter mais informações sobre o Insights, consulte Recursos do Zendesk Insights.

Use o Insights se você:

• Ainda não tiver sido atualizado para o Explore (atualmente, existem algumas limitações para a implementação do Explore. Se você não tiver sido adicionado automaticamente, entre em contato com [e-mail] para obter ajuda).
• Desejar manter relatórios personalizados que ainda não foram migrados para o Explore. Consulte Aprendizado do Explore para usuários do Insights para obter ajuda com a conversão desses relatórios para o Explore. Além disso, publicamos várias receitas que ajudarão você a começar a elaborar relatórios personalizados com o Explore.

Relatórios incorporados (todos os planos do Support)

Os relatórios incorporados estão disponíveis em todos os planos do Zendesk Support. Para visualizar os relatórios incorporados, abra a página Relatórios () e selecione uma das abas disponíveis. Elas serão diferentes dependendo dos produtos Zendesk que você tiver instalado. Para informações gerais sobre os agentes e tickets de sua empresa, escolha Visão geral.

Dica: após migrar para o Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação serão removidas dos relatórios incorporados. Agora, você pode usar o Explore para acessar os painéis predefinidos que contêm essas informações. Consulte Introdução aos painéis predefinidos.

Para obter mais informações sobre os relatórios incorporados do Zendesk, consulte Uso da aba Visão geral dos relatórios.

Use os relatórios incorporados se você:

• Fizer parte do plano Zendesk Support Essential ou Team
• Não tiver configurado o Explore e desejar usar os painéis incorporados