Noções básicas sobre as opções de relatórios

Esse artigo manterá você informado sobre as alterações nos relatórios do Zendesk. Essas mudanças afetarão as opções de relatórios disponibilizadas. Em caso de problemas ou dúvidas, deixe um comentário abaixo.

Importante: a Zendesk removerá os relatórios do Insights em 5 de fevereiro de 2021. Se você usa o Insights, precisará mudar para o Explore, o novo produto de relatórios da Zendesk, antes dessa data.

Use os tópicos a seguir para entender melhor as opções de relatórios para os seus produtos Zendesk e o nível do seu plano:

• Zendesk Explore (Professional e Enterprise)
• Relatórios incorporados (todos os planos do Support)

Zendesk Explore (Professional e Enterprise)

O Zendesk Explore é o mais novo recurso de relatórios dos produtos Zendesk e está substituindo o Insights. O Explore está disponível em duas versões, que requerem o plano Support Professional ou Enterprise:

• O Explore Lite contém painéis predefinidos com relatórios de práticas recomendadas para seus produtos Zendesk. O Explore Lite está incluído em todos os planos Support Professional e Enterprise.
• O Explore Professional estende o Explore Lite e permite que você crie, compartilhe e proteja seus relatórios. O Explore Professional é um complemento do Support Professional e Enterprise.
• O Explore Enterprise estende ainda mais os recursos do Explore Professional com recursos de nível empresarial, como painéis ao vivo e recursos avançados de compartilhamento.

Para comparar as versões do Explore, consulte Comparativo entre as versões do Explore. Para aprender tudo que precisa saber sobre o Explore, consulte Recursos do Zendesk Explore.

Use o Explore se você for

• Cliente do plano Support Professional ou Enterprise
• Usuário do Insights que deseja atualizar para o Explore
• Acessar os últimos recursos de relatórios da Zendesk

Acesse o Explore na bandeja de produtos Zendesk. Se você não tem acesso ao Explore, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Relatórios incorporados (todos os planos do Support)

Os relatórios incorporados estão disponíveis em todos os planos do Zendesk Support. Os relatórios que você vê mudam dependendo dos produtos que possui. Para visualizar os relatórios incorporados, abra a página Relatórios () e selecione uma das abas disponíveis. Para informações gerais sobre os agentes e tickets de sua empresa, escolha Visão geral.

Observação: após migrar para o Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação são removidas. Você pode usar os painéis predefinidos do Explore para esses relatórios. As abas Base de conhecimento e Pesquisa (no Guide) e a aba Comunidade (no Gather) não são fornecidas pelo Insights e não serão removidas.

Para obter mais informações sobre os relatórios incorporados, consulte Uso da aba Visão geral dos relatórios.

Use os relatórios incorporados se você:

• Fizer parte do plano Zendesk Support Essential ou Team
• Não tiver configurado o Explore e desejar usar os painéis incorporados
• Se deseja visualizar os relatórios que não estão no Explore como os da Base de conhecimento, Comunidade e Pesquisa