Noções básicas sobre as opções de relatórios

Esse artigo manterá você informado sobre as alterações nos relatórios do Zendesk. Essas mudanças afetarão as opções de relatórios disponibilizadas. Em caso de problemas ou dúvidas, deixe um comentário abaixo.

Observação: o Insights já foi removido para a maioria dos clientes. Se você usava o Insights, precisa migrar para o Explore, o mais novo produto Zendesk para geração de relatórios.

Use os tópicos a seguir para entender melhor as opções de relatórios para os seus produtos Zendesk e o nível do seu plano:

• Zendesk Explore
• Relatórios incorporados

Zendesk Explore

O Zendesk Explore é a geração mais recente de relatórios para os produtos Zendesk. O Explore está disponível em três planos com os seguintes recursos e requisitos:

• O Explore Lite contém painéis predefinidos com relatórios de práticas recomendadas para seus produtos Zendesk. O Explore Lite está incluso nos planos Zendesk Suite Team e Growth, e nos planos independentes Support, Professional e Enterprise. (os planos Team que não fazem parte do pacote da Suite não têm acesso ao Explore. Se você não tem um plano independente, adquira o Support Professional ou superior para ter acesso aos relatórios do Explore.)
• O Explore Professional estende o Explore Lite e permite que você crie, compartilhe e proteja seus relatórios. O Explore Professional está incluso nos planos Zendesk Suite Professional e é um complemento para os planos independentes Support Professional e Enterprise.
• O Explore Enterprise estende ainda mais os recursos do Explore Professional com recursos de nível empresarial, incluindo painéis em tempo real e recursos avançados de compartilhamento. O Explore Enterprise está incluso nos planos Suite Enterprise e Enterprise Plus e é um complemento para os planos independentes Support Professional e Enterprise.

Para comparar as versões do Explore, consulte Comparativo entre as versões do Explore. Para aprender tudo que precisa saber sobre o Explore, consulte Recursos do Zendesk Explore.

Use o Explore se você for

• Cliente do plano Support Professional ou Enterprise
• Usuário do Insights que deseja atualizar para o Explore
• Acessar os últimos recursos de relatórios da Zendesk

Acesse o Explore na bandeja de produtos Zendesk. Se você não tem acesso ao Explore, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Relatórios incorporados

Os relatórios incorporados que você vê mudam dependendo dos produtos que possui. Para visualizar os relatórios incorporados, abra a página Relatórios () e selecione uma das abas disponíveis. Para informações gerais sobre os agentes e tickets de sua empresa, escolha Visão geral.

Observação: após mudar para o Explore, as abas Visão geral (incluindo o relatório de Benchmark), Tabela de classificação e Satisfação desaparecem. Com exceção do relatório de Benchmark, que não está disponível no Explore no momento, você pode usar os painéis predefinidos do Explore para esses relatórios. As abas Base de conhecimento e Pesquisa (no Guide) e a aba Comunidade (no Gather) não são fornecidas pelo Insights e não serão removidas.

Para obter mais informações sobre os relatórios incorporados, consulte Uso da aba Visão geral dos relatórios legada.

Use os relatórios incorporados se você:

• Faz parte do plano Zendesk Support Essential legado
• Deseja visualizar os relatórios que não estão no Explore como os de Comunidade e de Pesquisa