Você pode adicionar as funções do Zendesk Chat no Web Widget (um aplicativo da web independente incorporado em uma página da web) para que os visitantes do seu website possam conversar por chat com agentes, ou enviar e receber arquivos que podem ajudar na resolução do problema. Os agentes também podem enviar mensagens proativas para os visitantes para perguntar se eles querem ou precisam de ajuda.
Este artigo é destinado aos administradores. Ele explica como ativar o Chat no Web Widget e como configurar os recursos do Chat que aparecem no Web Widget.
Artigos relacionados:
- Preparação para a nova experiência do Web Widget
- Diferenças entre os recursos: Chat independente e Chat no Web Widget
Se você tem uma conta do Support com Chat e procura uma lista de recursos de documentação sobre o Web Widget, consulte recursos do Web Widget.
Se você tem uma conta independente do Chat e procura uma lista de recursos de documentação sobre o widget do Chat, consulte recursos do widget do Chat.
A experiência do Chat integrado
A experiência do Chat integrado é uma nova experiência que adiciona vários recursos do Chat no Web Widget; recursos esses que, no passado, eram disponibilizados apenas no widget legado do Chat (Zopim). A nova experiência é ativada automaticamente para alguns usuários, mas não para todas as contas.
A tabela nessa seção descreve os tipos de clientes que receberão automaticamente a nova experiência, os que poderão se cadastrar e os que não poderão usar a nova experiência.
Se você for cliente apenas do Chat e tiver dúvidas sobre as diferentes versões de contas do Chat, consulte Sobre os tipos de conta do Zendesk Chat.
| Tipo de conta | Pode usar a nova experiência? |
|---|---|
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Contas do Support com Chat novas |
Se você for um novo cliente da Zendesk que acabou de adquirir o Support e o Chat, receberá automaticamente a nova experiência do Chat integrado. Basta ativar a opção Chat nas configurações do Widget no Support. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte Configuração de componentes no Web Widget. |
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Contas do Support com Chat existentes |
Se você já for cliente do Zendesk com contas do Support e do Chat, poderá começar a usar a experiência do Chat integrado, mas precisará se cadastrar. Se quiser usar a nova experiência, ative as opções Chat e Chat integrado (disponibilidade limitada) nas configurações do Widget no Support. Para obter mais informações sobre essas opções, consulte Configuração de componentes no Web Widget. |
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Contas independentes do Chat novas |
Se você for um novo cliente da Zendesk com apenas uma conta do Chat, receberá automaticamente a nova experiência do Chat integrado. O widget do Chat tem a aparência e o comportamento do Web Widget. Se você não tiver uma conta do Support, poderá definir todas as configurações do widget no painel do Chat, conforme descrito em Personalização do widget do chat. |
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Contas independentes do Chat existentes |
Se você for um cliente existente da Zendesk com apenas uma conta do Chat, continuará usando a experiência legada do widget do Chat (Zopim). Nada mudará para você. Você não será cadastrado automaticamente na nova experiência. Se você não tiver uma conta do Support, poderá definir todas as configurações do widget no painel do Chat, conforme descrito em Personalização do widget do chat. |
Recursos do Chat que podem ser configurados no Web Widget
Esta seção lista os recursos de Chat que podem ser configurados e usados no Web Widget, além dos artigos da seção do Chat na Central de Ajuda que você precisa consultar.
| Recurso | Informação relacionada |
|---|---|
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Classificação do chat pelos visitantes |
Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat |
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Envio e recebimento de anexos por visitantes e agentes |
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Solicitação de transcrição pelos visitantes |
Envio automático de transcrições de chat com encaminhamento por email |
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Personalização do avatar, nome e subtítulo da seção do Concierge do chat |
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Atualização do perfil pelos visitantes (inclui informações de acesso com rede social) |
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Autenticação obrigatória dos usuários |
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Envio de mensagens proativas para os visitantes |
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Configuração do Chat no Web Widget para várias marcas |
Configuração de multimarca (parte 2): integração Zopim-Zendesk |
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Escolha de uma experiência web para dispositivos móveis |
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Análise de eventos específicos do Chat com o Google Analytics |
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Personalização do quadro de chat |
Ativação do Chat no Web Widget no Zendesk Support
Se você tiver uma conta do Support, para usar o Chat no Web Widget você precisa basicamente ativar o controle Chat no Support. Esse controle exibe as opções do Chat no Web Widget. Se isso não for feito, seus clientes poderão ver o Web Widget em seu website, mas não conseguirão usá-lo para conversar por chat com você.
Como ativar o Chat no Web Widget no Zendesk Support
Ignore este procedimento se você não tem uma conta do Support.
-
Na conta do Support, clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e navegue até Canais > Widget.
Se você estiver configurando o Web Widget pela primeira vez, um assistente será exibido para orientar o processo. Siga as solicitações na tela. Concluído o assistente, você poderá visualizar e alterar suas opções conforme descrito na próxima etapa.
Se essa não for sua primeira configuração do Web Widget, pule essa etapa. O assistente não aparecerá para você.
- Na aba Personalização, ative o controle Chat.
- Ative o controle Experiência do Chat integrado se ele for exibido em sua conta.
Observação: esse controle desaparecerá quando a experiência do Chat integrado for disponibilizada a todos os clientes.
- Configure os demais componentes do Web Widget, se necessário (consulte Componentes configuráveis do Web Widget).
- Ao concluir a configuração dos componentes, clique em Salvar.
Agora você está pronto para configurar os recursos do Chat no Web Widget e adicionar o Web Widget a seu website ou sua Central de Ajuda, caso ainda não tenha feito isso.
Se você fez alterações na configuração do Web Widget, espere 10 minutos para que as alterações sejam propagadas e exibidas no Web Widget.
Configuração de recursos do Zendesk Chat no Web Widget
Você pode configurar várias opções do Chat para usar com o Web Widget (por exemplo, autenticação de usuários e chats proativos). Esses itens são configurados no painel do Chat (ou seja, na interface do produto Zendesk Chat).
Como configurar recursos do Zendesk Chat no Web Widget
Você precisa concluir este procedimento mesmo se não tiver uma conta do Support.
-
Na conta do Chat, clique no ícone Admin. () na barra lateral e navegue até Configurações > Widget.
- Configure as opções de todas as abas.
Para mais informações sobre essas abas, consulte Recursos do Chat que podem ser configurados no Web Widget.
- Aparência
- Formulários
- Configurações
- Segurança do widget
- Lembre-se de clicar em Salvar alterações antes de mudar de aba.
Agora você está pronto para ativar o Chat no Web Widget (se necessário) e adicionar o Web Widget a seu website ou sua Central de Ajuda, caso ainda não tenha feito isso.
Se você fez alterações na configuração do Web Widget, espere 10 minutos para que as alterações sejam propagadas e exibidas no Web Widget.
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