Configuração do Zendesk Chat no Web Widget

Observação: o artigo é aplicável apenas se você utilizar a experiência do Chat integrado.

Você pode adicionar as funções do Zendesk Chat no Web Widget (um aplicativo da web independente incorporado em uma página da web) para que os visitantes do seu website possam conversar por chat com agentes, ou enviar e receber arquivos que podem ajudar na resolução do problema. Os agentes também podem enviar mensagens proativas para os visitantes para perguntar se eles querem ou precisam de ajuda.

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Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• A experiência do Chat integrado
• Recursos do Chat que podem ser configurados no Web Widget

Se você tem uma conta do Support com Chat e procura uma lista de recursos de documentação sobre o Web Widget, consulte recursos do Web Widget.

Se você tem uma conta independente do Chat e procura uma lista de recursos de documentação sobre o widget do Chat, consulte recursos do widget do Chat.

A experiência do Chat integrado

A experiência do Chat integrado é uma nova experiência que adiciona vários recursos do Chat no Web Widget; recursos esses que, no passado, eram disponibilizados apenas no widget legado do Chat (Zopim). A disponibilidade dessa nova experiência é limitada e será ativada automaticamente para alguns usuários, e não para todas as contas.

A tabela nessa seção descreve os tipos de clientes que receberão automaticamente a nova experiência, os que poderão se cadastrar e os que não poderão usar a nova experiência.

Se você for cliente apenas do Chat e tiver dúvidas sobre as diferentes versões de contas do Chat, consulte Sobre os tipos de conta do Zendesk Chat.

Tipo de conta	Pode usar a nova experiência?
Contas do Support com Chat novas	Se você for um novo cliente da Zendesk que acabou de adquirir o Support e o Chat, receberá automaticamente a nova experiência do Chat integrado. Basta ativar a opção Chat nas configurações do Widget no Support. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte Configuração de componentes no Web Widget.
Contas do Support com Chat existentes	Se você já for cliente do Zendesk com contas do Support e do Chat, poderá começar a usar a experiência do Chat integrado, mas precisará se cadastrar. Se quiser usar a nova experiência, ative as opções Chat e Chat integrado (disponibilidade limitada) nas configurações do Widget no Support. Para obter mais informações sobre essas opções, consulte Configuração de componentes no Web Widget.
Contas independentes do Chat novas	Se você for um novo cliente da Zendesk com apenas uma conta do Chat, receberá automaticamente a nova experiência do Chat integrado. O widget do Chat tem a aparência e o comportamento do Web Widget. Se você não tiver uma conta do Support, poderá definir todas as configurações do widget no painel do Chat, conforme descrito em Personalização do widget do chat.
Contas independentes do Chat existentes	Se você for um cliente existente da Zendesk com apenas uma conta do Chat, continuará usando a experiência legada do widget do Chat (Zopim). Nada mudará para você. Você não será cadastrado automaticamente na nova experiência. Se você não tiver uma conta do Support, poderá definir todas as configurações do widget no painel do Chat, conforme descrito em Personalização do widget do chat.

Recursos do Chat que podem ser configurados no Web Widget

Essa seção lista os recursos de Chat que podem ser configurados e usados no Web Widget, além dos artigos da Central de Ajuda do Chat que você precisa consultar.

Lembre-se: essa lista não aborda os recursos gerais do Web Widget, como a cor do tema, a posição e o texto do botão. Para obter informações sobre recursos do Web Widget configurados no Support, mas não relacionados ao chat, consulte Configuração de componentes no Web Widget.

Observação: se você for cliente apenas do Chat, lembre-se que as informações em Configuração de componentes no Web Widget não se aplicam a você, visto que você não tem uma conta do Support.

Para obter informações sobre o funcionamento da experiência do Chat integrado da perspectiva do usuário final, consulte a seção sobre a experiência dele em Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site.

Observação: as informações sobre a experiência do usuário final no Chat, listadas em Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site, se aplicam a todos os clientes com a experiência do Chat integrado. Isso inclui alguns clientes apenas do Chat, ainda que eles não tenham uma conta do Support.

Recurso	Informação relacionada
Classificação do chat pelos visitantes	Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat
Envio e recebimento de anexos por visitantes e agentes	Gerenciamento de opções de envio de arquivos
Solicitação de transcrição pelos visitantes	Envio automático de transcrições de chat com encaminhamento por email
Personalização do avatar, nome e subtítulo da seção do Concierge do chat	Personalização do Concierge do widget de chat
Atualização do perfil pelos visitantes (inclui informações de acesso com rede social)	Edição das configurações do perfil do visitante
Autenticação obrigatória dos usuários	Ativação de visitantes autenticados no Web Widget integrado
Envio de mensagens proativas para os visitantes	Uso do Zendesk Chat Segmentação de visitantes-chave com o chat proativo
Configuração do Chat no Web Widget para várias marcas	Configuração de multimarca (parte 2): integração Zopim-Zendesk
Escolha de uma experiência web para dispositivos móveis	Personalização do widget de chat para dispositivos móveis
Análise de eventos específicos do Chat com o Google Analytics	Uso do Google Analytics com o Zendesk Chat
Personalização do quadro de chat	Personalização da aparência do widget