Gerenciamento de pagamentos

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Os pagamentos da maioria dos produtos Zendesk são gerenciados na Central de administração. Este artigo descreve como usar a Central de administração para gerenciar os pagamentos de sua conta do Zendesk, incluindo a atualização de informações do cartão de crédito ou a alteração do método de pagamento. As formas de pagamento aceitas atualmente para os produtos Zendesk são cartão de crédito, PayPal, transferência bancária e cheque.

Observação: se você estiver usando versões legadas do Chat, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado) para obter informações sobre o gerenciamento de pagamentos.

Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para executar essas tarefas. Se você não é o responsável pela conta ou administrador de faturamento e quiser alterar seu método do pagamento, entre em contato com o responsável pela conta ou o administrador de faturamento.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Alteração do seu método de pagamento
• Alteração da moeda de pagamento
• Visualização das instruções de pagamento

Observação: se você tiver problemas com seu cartão de crédito, consulte o artigo Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar ou use o PayPal.

Alteração do seu método de pagamento

Como alterar seu método de pagamento

1. Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Faturamento () e em Pagamento.

   Esta página mostra o seu Método de pagamento e os Detalhes da empresa. Os Detalhes da empresa incluem o endereço físico da sua empresa.

3. Ao lado do Método de pagamento, clique em Editar.
4. Ao lado de Método de pagamento registrado, clique em Alterar para inserir as novas informações de pagamento. Quando esse botão não é exibido, significa que sua conta não oferece suporte a pagamento por autoatendimento.

   As opções disponíveis são Cartão de crédito ou débito ou PayPal. Para outros tipos de pagamentos, entre em contato com o representante da sua conta.

5. Insira suas informações de pagamento e clique em Salvar.

   Quando o pagamento é recebido com sucesso, um email é enviado para:

   • O endereço de email que você inseriu quando forneceu as informações do cartão de crédito ou do PayPal.
   • Todos os endereços de email adicionados como contatos de faturamento.

Alteração da moeda de pagamento

Quando você abre uma conta com a Zendesk, sua página de assinatura mostra sua moeda de pagamento. Atualmente, a Zendesk aceita dólares americanos, euros e libras esterlinas para contas do Support. Para alterar a moeda de pagamento, entre em contato com o representante da sua conta ou com o suporte ao cliente Zendesk. Se você usar o PayPal, terá a flexibilidade de pagar em qualquer moeda (ou utilizando outros métodos de pagamento locais) que o PayPal aceite.

Observação: as contas independentes do Chat só podem ser cobradas em dólares americanos.

Visualização das instruções de pagamento

As instruções de pagamento constam em todas as faturas da Zendesk, incluindo as informações para transferência bancária da Zendesk. Para visualizar uma fatura, consulte Gerenciamento de faturas.