Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão para gerenciar regras de negócios podem pesquisar gatilhos de ticket e de objeto, filtrando-os com base em diferentes fatores. É possível definir um filtro simples com base em um único critério como nome, descrição, condição ou ação, ou criar filtros avançados com base em vários critérios. Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte Recursos de gatilhos.
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Pesquisa de gatilhos pelo nome
Se você sabe o nome completo ou parcial do gatilho de ticket ou de objeto que deseja exibir, pode digitá-lo no campo de pesquisa na parte superior da página.
Como pesquisar gatilhos pelo nome
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. A lista Gatilhos é exibida. - Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
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Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está procurando um gatilho inativo, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
- No campo de pesquisa acima da lista de gatilhos, insira o nome inteiro ou parcial do gatilho.
Todos os gatilhos com um nome que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.
Você também pode inserir vários termos de pesquisa, separados por um espaço, para encontrar nomes que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por sol cc encontra todos os nomes que incluam as palavras solicitante e CCs.
Pesquisa de gatilhos pela descrição
Em alguns casos, uma pesquisa pela descrição pode ser mais frutífera. Por exemplo, você pode pesquisar descrições que incluam a palavra transferir para encontrar gatilhos que possam alterar a prioridade do ticket.
Como pesquisar gatilhos pela descrição
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
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Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está procurando um gatilho inativo, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
- No campo de pesquisa acima da lista de gatilhos, insira uma descrição do gatilho ou os primeiros caracteres de uma palavra na descrição.
Todos os gatilhos com uma descrição que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.
Você também pode inserir vários termos de pesquisa, separados por um espaço, para encontrar descrições que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por e-mail do solicitante ou e-mail do sol encontra todas as descrições que contenham as palavras solicitante e e-mail.
Pesquisa de gatilhos pela condição
É possível pesquisar por definições de gatilho para encontrar condições do gatilho específicas. Por exemplo, você pode pesquisar em todos os gatilhos executados quando o status do ticket é resolvido.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
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Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você estiver pesquisando um gatilho inativo, na lista suspensa Status selecione a opção Inativo.
- Em Filtro, selecione Condições.
- Selecione uma categoria de condição na lista suspensa Campo e, em seguida, selecione o Operador e o Valor.
Para encontrar uma condição de forma rápida, comece a digitar o nome da condição no campo. Para obter uma lista completa das condições de gatilho disponíveis, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.
Todos os gatilhos que contêm a condição e os valores especificados são retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.
Pesquisa de gatilhos pela ação
É possível pesquisar nas definições de gatilho para encontrar ações de gatilho específicas. Por exemplo, você pode pesquisar todos os gatilhos que enviam e-mails para clientes.
Como pesquisar gatilhos pela ação
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
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Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você estiver pesquisando um gatilho inativo, na lista suspensa Status selecione a opção Inativo.
- Em Filtro, selecione Ações.
- Selecione uma categoria de ação na lista suspensa Campo e, em seguida, selecione o Valor.
Consulte Criação de instruções de ação para gatilhos para obter uma lista de ações disponíveis para gatilhos. Para encontrar uma ação rapidamente, comece a digitar o nome da ação no campo.
Todos os gatilhos que contêm a ação e os valores especificados são retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.
Pesquisa com base em vários filtros
É possível também pesquisar os gatilhos com base em vários nomes, descrições, condições ou ações. Você pode definir até dois filtros para uma pesquisa, além do filtro de status.
Como pesquisar gatilhos com base em vários filtros
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
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Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você estiver pesquisando um gatilho inativo, na lista suspensa Status selecione a opção Inativo.
- Defina seu primeiro filtro de pesquisa com base em um dos critérios a seguir: Nome, Descrição, Condição ou Ação.
- Clique em Adicionar outro filtro.
- Defina filtros de pesquisa adicionais para refinar ainda mais sua pesquisa.
Todos os gatilhos que atenderem aos seus critérios de pesquisa serão retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.
Visualização de tags de categoria nos resultados de pesquisa para gatilhos de ticket
Os resultados de pesquisa incluirão uma tag da categoria para mostrar a categoria que inclui o gatilho.
