Por que estou tendo problemas para fazer chamadas usando o Sell?

Problema

A qualidade da chamada é ruim para o Voz do Sell. O que há de errado com o Voz do Sell?

Vários usuários estão tendo dificuldades com suas chamadas. Cada usuário fez chamadas de maneiras diferentes: fazendo chamadas de locais diferentes, com vários usuários na mesma rede; ligando para números diferentes; ter configurações físicas diferentes e problemas de qualidade do Wi-Fi. Como inicio a resolução de problemas com o Voz do Sell?

Solução

O diagnóstico de problemas de voz pode ser difícil, pois há uma série de fatores que influenciam a qualidade de uma chamada em sua rede.

Dito isso, um administrador do Sell ou até mesmo um usuário do Sell pode resolver seus próprios problemas do Voz. Recomendamos que os usuários façam as seguintes perguntas a si mesmos, pois, muitas vezes, os problemas do Voz do Sell podem ser corrigidos sozinhos!

Para obter mais orientações sobre a solução de problemas, consulte os artigos a seguir:

Quem está tendo problemas com o Voz do Sell?
Identifique o perfil das pessoas com problemas de voz.

Faça as seguintes perguntas:

Você é a única pessoa em sua conta tendo problemas com o Voz?
Se outras pessoas também estiverem tendo problemas, quantas pessoas no total passarão pelo problema? Todos eles estão enfrentando o mesmo problema?
Que função todos eles têm no Sell? O administrador da conta precisa fornecer acesso adicional para corrigir o problema?
Todos os usuários estão ligando do mesmo local? Eles estão no mesmo escritório ou espalhados por muitos escritórios diferentes?

Se o problema do Voz afetar os usuários que trabalham fora do escritório ou usando o mesmo Wi-Fi, é provável que o problema esteja na configuração da rede do escritório, na largura de banda ou nas altas taxas de congestionamento. Consulte a seção do artigo: Configuração da rede para obter os melhores resultados.

Qual parte do Voice está com problema?
Identifique qual recurso específico não está funcionando conforme o esperado.

Faça as seguintes perguntas:

O problema é com seu número do Voice? Você não consegue ativar o Voz do Sell?
Há um problema em fazer chamadas? Depois de ter um número do Voz, você pode fazer uma chamada em sua conta? Você pode clicar no número de telefone e selecionar uma opção de chamada?
O número errado está sendo exibido na ID do chamador depois que você ocultou seu número?
O problema é com vários números? Você tentou ligar para vários números de leads e contatos em sua conta? É possível fazer uma chamada para alguns números, mas não para todos?
O problema é qualidade da chamada? Você consegue fazer uma chamada com êxito, mas, depois de fazê-lo, tem problemas para ouvir o destinatário?
O problema é com o número de telefone do lead ou contato? Você já tentou ligar para esses números no seu dispositivo pessoal para ter certeza de que eles são válidos e que as chamadas funcionarão fora do Sell?
O problema não é com as chamadas, mas com o registro de uma chamada em sua conta?
O problema é salvar as chamadas? Depois de desligar sua chamada, o problema é que a chamada não foi salva ou a gravação está indisponível?

Problemas com o registro de chamadas e números incorretos geralmente são resultado de erro do usuário. Verifique todos os números em leads e contatos para certificar-se de que o número é válido e formatado corretamente.

Cada usuário pode verificar suas configurações de Voz e Texto para ajustar a ponte e o número de transferência de sua conta do Voz. Um administrador pode verificar as configurações de voz e texto da conta para adicionar crédito à chamada, ajustar resultados de chamada e roteiros e ativar recursos de gravação.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.

Quais tecnologias ele está usando?
Identifique problemas com a configuração do usuário quando ele está fazendo chamadas.

Faça as seguintes perguntas:

Você está usando a versão do Sell para navegador da Web ou está tendo problemas com o aplicativo para dispositivos móveis?
Qual navegador você está usando? Recomendamos usar as versões mais atualizadas do Chrome e do Safari.
Você está usando um fone de ouvido que pode estar causando problemas? O que acontece quando você faz uma chamada com um fone de ouvido diferente ou sem um fone de ouvido?
Você ativou o acesso ao microfone no navegador da web? Os destinatários da sua chamada não poderão ouvi-lo se você não permitir que o navegador da web acesse seu microfone.
Você está tendo problemas com sua rede? Ele tentou outra rede de celular ou Wi-Fi?
Você executou um teste de velocidade para confirmar se a velocidade da sua rede oferece suporte a chamadas?
Se vários usuários estiverem tendo problemas com a internet, eles estão todos na mesma rede Wi-Fi? Se eles estiverem no mesmo local, sua internet oferece suporte a tantas chamadas feitas por tantos usuários?

Os problemas de qualidade da chamada tendem a ser resultado de conexão ruim com a internet, configuração do computador e problemas no microfone. Para obter mais informações, consulte a seção de sugestões para a resolução de problemas no guia de resolução de problemas do Voz do Sell .

Qual é o problema exato?
Identifique as etapas necessárias para recriar o problema.

Faça as seguintes perguntas:

Esse problema aconteceu mais de uma vez?
Você consegue seguir o mesmo conjunto de etapas para recriar o problema?
Como cada usuário está fazendo uma chamada na conta? Ele está ligando do número do Voz do Sell ou de um número de transferência?
Esse problema ocorre quando você liga várias vezes para o mesmo número? Ou o problema acontece quando você liga para todos os números de telefone da sua conta?
Se você ligar para o destinatário de um telefone pessoal (que não seja o seu número do Voz do Sell), ainda terá problemas? A pessoa para quem você está ligando relata que tem problemas com seu próprio telefone e conexão com mais pessoas além de você?
Esse problema acontece durante um horário específico, ao fazer uma chamada de um local específico ou em uma rede específica?

Os problemas que podem se repetir podem ser resolvidos por nossa equipe de suporte ao cliente. Se pudermos recriar o problema com base nas etapas que você fornece, podemos encaminhá-lo para nossas equipes de produto. Se não pudermos recriar o problema, isso também nos ajuda a restringir o problema a um possível erro do usuário ou conexão de rede.

Quais outros fatores afetam a chamada?
Identifique outros problemas que possam estar interferindo em sua capacidade de fazer chamadas usando o Voz.

Os fatores mais comuns que contribuem para os problemas com o Voz do Sell são:

O usuário não ativou o microfone no navegador da web.
O usuário está ligando para um número inválido ou não foi treinado para fazer e registrar chamadas no Sell.
O destinatário da chamada tem qualidade ruim da chamada ou não atendeu.
A rede tem problemas intermitentes de velocidade da internet ou não tem força suficiente para dar suporte a chamadas.

Observação: O Voz do Sell é fornecido pela Twilio. O Sell inicia uma chamada enviando uma solicitação para o Twilio e a chamada recebe suporte total de nosso parceiro, a Twilio.

Por último, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se você ainda estiver tendo problemas. Informe quais das perguntas acima você já abordou e se concluiu as etapas de solução de problemas deste guia: Solução de problemas do Voz do Sell. A equipe pode ajudar analisando as chamadas na sua conta, testando a funcionalidade em nosso lado, realizando etapas de solução de problemas com você, alterando seu número do Voz do Sell e trabalhando com o Twilio para identificar a origem do problema.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Solução de problemas do Voz do Sell.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.