Receita do Explore: Análise dos últimos 100 tickets de artigos sugeridos

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a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk. O Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. O painel do Explore descrito neste artigo usa nomes legados e será atualizado no futuro.

Essa funcionalidade faz parte dos agentes de IA.

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um painel que mostra informações detalhadas sobreo que os clientes estão perguntando ao Answer Bot e quais artigos estão sendo recomendados.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• O que é necessário?
• Criação do relatório
• Criação do painel
• Leitura complementar

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 25minutos

• Permissões de editor ou administrador (consulte Inclusão de usuários no Explore)
• Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento Answer Bot

Criação do relatório

Nesta seção, você criará uma tabela que mostra informações detalhadas sobre os últimos 100 tickets do Answer Bot . Além disso, você tornará os nomes dos artigos clicáveis para que os visualizadores possam ir direto do seu relatório para o artigo relevante.

Como criar o relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na páginaSelecionar um conjunto de dados, clique emAnswer Bot > Answer Bot - Recomendações de artigose clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Respostas do Answer Bot > Tentativase clique em Aplicar.
6. Em seguida, crie o atributo que exibirá o título do artigo como um link para o próprio artigo. Nomenu Cálculos (), clique emAtributo calculado padrão.
7. Na página Atributo calculado padrão , nomeie o atributo como Artigo e insira a seguinte fórmula:

   LINK([Article translation URL],[Article translation title])

   A janela da fórmula terá a aparência do exemplo a seguir:
   
   
   Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
8. Quando terminar, clique em Salvar.
9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
10. Na lista de atributos, selecione o seguinte:
    • Ticket > ID do ticket
    • Hora da criação do ticket > Criação do ticket - data
    • Ticket > Status do ticket (o status do ticket do Support que foi criado)
    • Answer Bot > Status da resposta (o status da sugestão fornecida pelo Answer Bot, por exemplo, Não oferecida, Oferecida, Clicadaou Resolvida)
    • Atributos calculados > Artigo (o atributo calculado padrão que você criou anteriormente)
    • Answer Bot > Consulta de resposta
      Para ver todas as métricas e atributos disponíveis para o Answer Bot, consulte o artigo: Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk.
11. Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe a tabela. A próxima etapa é fazer um trabalho extra para vincular os títulos dos artigos ao artigo relevante em sua Central de Ajuda. No menu de configuração de gráfico (), escolha Gráfico.
    
    Dica: Se você tiver uma instância grande do Zendesk, poderá ter um número muito alto de tentativas do Answer Bot que o Explore não pode carregar. Se esse for o caso, considere usar um filtro de data para restringir a quantidade de resultados retornados.
12. Na páginaGráfico , na página Interpretação de texto lista suspensa, escolha HTML.
13. Garanta que a caixa de seleção URL clicável está marcada. Agora, sempre que você clicar no nome de um artigo na tabela, seu navegador abrirá esse artigo em uma nova aba. 
14. Agora, adicione um filtro superior/inferior para mostrar apenas as últimas 100 tentativas do Answer Bot . No menu de manipulação de resultado (), clique em Superior/inferior.
15. Na página Superior/inferior , ative Superior e configure o valor superior como 100. Clique em Aplicar.
16. No menu de manipulação de resultado (), clique em Classificar.
17. Na página Classificar , clique em ZAe em Aplicar.
18. Por fim, dê um nome ao relatório, como Últimos 100 tickets do Answer Bote clique em Salvar.
    
    Seu relatório finalizado será semelhante ao exemplo a seguir:
    

Criação do painel

Agora que seu relatório está completo, você o adicionará a um painel junto com três filtros que permitem que o visualizador do painel filtre os resultados por status da resposta, canal de resposta e status do ticket. Quando o painel estiver concluído, você poderá compartilhá-lo com outras pessoas em sua organização.

Como criar um painel

1. No Explore, clique no ícone da biblioteca de painéis ().
2. Na Biblioteca de painéis, clique em Criar painel.
3. Na página Iniciar um painel, selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
   Um novo painel em branco é aberto.
4. No menu Adicionar , escolha Relatório.
   
5. Na lista de relatórios, escolha o relatório que você criou anteriormente, Últimos 100 tickets. O relatório é adicionado ao painel. Você pode arrastar e redimensionar o relatório para deixá-lo com a aparência desejada.
6. Agora, você adicionará três filtros de painel para permitir que os visualizadores filtrem os resultados por status de resposta, canal de resposta e status do ticket. No menu Adicionar , escolha Filtro de dados.
7. Na página Escolher colunas de filtro de dados , ative o atributoStatus da resposta e configure os seguintes valores:
   • Exibir: Em uma lista suspensa
   • Ativar seleção múltipla
   • Ativar Selecionar valoresO atributo Status da resposta indica o status de uma resposta fornecida pelo Answer Bot. Osvalores possíveis incluemNão oferecido,Oferecido,ClicadoouResolvido.
8. Ao terminar, clique em Aplicar. 
9. Adicione um segundo filtro de dados. Desta vez, ative o atributoCanal de respostae defina as mesmas configurações do primeiro filtro.
   O atributo Canal de resposta é o canal no qual o Answer Bot interagiu com o usuário final. Os valores possíveis incluemE-mail,Web Widget (clássico),Formulário web,API,SDKeSlack.
10. Adicione um terceiro e último filtro de dados. Desta vez, ative o atributo Status do ticket e, mais uma vez, defina as mesmas configurações do primeiro filtro.
    O atributo Status do ticket é o status atual do próprio ticket, por exemplo, Fechado, Abertoetc.
11. Clique no título do painel e nomeie-o como Answer Bot last 100 tickets.
12. Agora, você terá um painel mostrando seu relatório e os três filtros adicionados. Arraste e solte os itens em seu painel até que eles se pareçam com o exemplo abaixo:
    

O painel está completo. Você pode adicionar mais relatórios a ele, adicionar a marca da empresa ou compartilhá-lo com outras pessoas. Para obter mais ajuda com tudo relacionado a painéis, consulte Criação de painéis. 

Leitura complementar

Para obter mais informações sobre como criar relatórios do Answer Bot , consulte os artigos a seguir:

• Ajudando o Answer Bot a encontrar os artigos certos
• Noções básicas sobre como o Answer Bot funciona com seu conteúdo
• Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.