Nesta receita do Explore, você aprenderá como criar um painel que mostra informações detalhadas sobre o que os clientes estão perguntando ao Answer Bot e quais artigos estão sendo recomendados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise com o complemento do Answer Bot
Criação da consulta
Nesta seção, você criará uma tabela que exibe informações detalhadas sobre os últimos 100 tickets do Answer Bot. Além disso, você deixará os nomes dos artigos clicáveis para que os visualizadores possam ir direto do seu relatório para o artigo relevante.
Como criar a consulta
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na biblioteca de Consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Escolha um conjunto de dados, clique em Guide > Answer Bot > Guide: Answer Bot, e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha respostas do Answer Bot > Tentativas de resposta, e clique em Aplicar.
- Em seguida, crie o atributo que exibirá o título do artigo como um link para o próprio artigo. No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão. - Na página Atributo calculado padrão, dê um nome ao atributo Artigo e insira a fórmula a seguir:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
A janela da fórmula terá o seguinte aspecto:
- Ao terminar, clique em Salvar.
- No painel Linhas , clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione um dos seguintes:
- Ticket > ID do ticket
- Tempo - criação do ticket > Criação do ticket - data
- Ticket > Status do ticket (o status do ticket do Support que foi criado)
- Resposta do Answer Bot > Status de resposta (O status da sugestão fornecida pelo Answer Bot, por exemplo, Não oferecida, Oferecida, Clicada ou Resolvida)
- Atributos calculados > Artigo (o atributo calculado padrão criado anteriormente)
-
Resposta do Answer Bot > Resposta à consulta
Para ver todas as métricas e atributos disponíveis para o Answer Bot, consulte este artigo.
- Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe a tabela. A próxima etapa é realizar um trabalho extra para vincular os títulos dos artigos ao artigo relevante em sua Central de Ajuda. No menu Configuração de gráfico (
), clique em Gráfico.
Dica: Se você tem uma instância grande do Zendesk, pode ter um número muito alto de tentativas do Answer Bot que o Explore não consegue carregar. Se esse for o caso, considere usar um filtro de data para restringir a quantidade de resultados retornados. - Na página Gráfico, da lista suspensa Interpretação do texto, escolha HTML.
- Verifique se a caixa URL clicável está marcada. Agora, sempre que você clicar no nome de um artigo na tabela, seu navegador abrirá o artigo em uma nova aba. Para obter mais ajuda com a criação de links clicáveis, consulte Receita do Explore: configuração de links clicáveis em tickets.
- Agora, adicione um filtro de valores superiores/inferiores para mostrar apenas as últimas 100 tentativas do Answer Bot. No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior. - Na página Superior/inferior, ative Superior e configure o valor superior para 100. Clique em Aplicar.
- No menu de manipulação de resultado (), clique em Classificar.
- Na página Classificar, clique em Z-A e, em seguida, em Aplicar.
- Por fim, dê à sua consulta um nome como Últimos 100 tickets do Answer Bot e clique em Salvar.
Sua consulta concluída será semelhante ao exemplo a seguir:
Criação do painel
Agora que a consulta foi concluída, você a adicionará a um painel junto a três filtros que permitem que o visualizador do painel filtre os resultados por status de resposta, canal de resposta e status do ticket. Concluído o painel, você poderá compartilhá-lo com outras pessoas de sua organização.
Como criar o painel
- Em Explorar, clique no ícone da biblioteca de painéis (
). - Na biblioteca de Painéis, clique em Novo painel. Um novo painel em branco é aberto.
- No menu Adicionar, escolha Adicionar consulta.
- Na página Adicionar consulta, escolha a consulta criada anteriormente, Últimos 100 tickets e clique em Adicionar consultas. A consulta é adicionada ao painel. Você pode arrastar e redimensionar a consulta para que ela tenha a aparência que você deseja.
- Agora, você adicionará três filtros de painel para permitir que os visualizadores filtrem os resultados por status de resposta, canal de resposta e status do ticket. No menu Adicionar, escolha Adicionar filtro de dados.
-
Na página Escolher colunas do filtro de dados, ative o atributo Status da resposta e configure os seguintes valores:
- Exibir: Em uma lista suspensa
- Ativar Multisseleção
-
Ativar Selecionar valores
O atributo Status da resposta indica o status de uma resposta fornecida pelo Answer Bot. Os possíveis valores incluem Não oferecida, Oferecida, Clicada ou Resolvida.
- Ao terminar, clique em Aplicar.
- Adicione um segundo filtro de dados. Dessa vez, ative o atributo do Canal de resposta e defina as mesmas configurações como você fez para o primeiro filtro.
O atributo Canal de resposta é o canal no qual o Answer Bot interagiu com o usuário final. Os valores possíveis incluem Email, Web Widget, Formulário web, API, SDK e Slack. - Adicione um terceiro e último filtro de dados. Dessa vez, ative o atributo Status do ticket e, novamente, defina as mesmas configurações como você fez para o primeiro filtro.
O atributo Status do ticket é o status atual do próprio ticket, por exemplo, Fechado, Aberto etc. - Clique no título do painel e nomeie-o como Últimos 100 tickets do Answer Bot.
- Agora, você terá um painel que mostra sua consulta e os três filtros adicionados. Arraste e solte os itens em seu painel até que se assemelhem ao exemplo abaixo:
O painel está concluído agora. Você pode adicionar mais consultas a ele, adicionar a marca da empresa ou compartilhá-lo com outras pessoas. Para obter mais ajuda com tudo relacionado a painéis, consulte Criação de painéis.
Leitura complementar
Para obter mais informações sobre como criar relatórios do Answer Bot, consulte os artigos a seguir:
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.