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Você pode pesquisar dados do Zendesk Support (tickets, usuários e organizações) por meio de seu aplicativo para dispositivos móveis.
Os usuários do iOS podem pesquisar tickets por palavra-chave e filtrá-los por data; os usuários do Android podem pesquisar tickets por propriedades, usuário e dados da organização, e podem aplicar vários filtros aos resultados da pesquisa.
Esta seção discute os seguintes tópicos:
- Pesquisa no aplicativo para dispositivos móveis com Android
- Pesquisa no aplicativo para dispositivos móveis com iOS
Artigos relacionados
Pesquisa no aplicativo para dispositivos móveis com Android
Você pode pesquisar tickets em seu dispositivo com Android pelas palavras-chave encontradas nas seguintes propriedades:
- Status
- Tipo
- Atribuído
- Tags
Além da pesquisa de propriedades do ticket por palavra-chave, ao usar a pesquisa no aplicativo para dispositivos móveis com Android você pode:
- Filtrar sua pesquisa
- Visualizar resultados de pesquisa segmentados
Como iniciar uma pesquisa básica
- Toque no botão de pesquisa (
) - Nessa tela, você pode escolher uma pesquisa recente ou inserir as palavras-chave que deseja pesquisar.
- Se necessário, pode visualizar os resultados de pesquisa segmentados ou filtrar sua pesquisa.
Como visualizar resultados de pesquisa segmentados
- Faça uma pesquisa básica, conforme a descrição anterior. Os resultados são divididos em três categorias, exibidos no topo da tela de resultados de pesquisa:
- Tickets: todos os resultados que incluem as palavras-chave de sua pesquisa em sua propriedade Status, Tipo, Atribuído ou Tags.
- Usuários: todos os usuários com nomes de usuário ou endereço de email (domínio ou nome do email) que incluem as palavras-chave.
- Org.: todas as organizações com nomes que correspondem às palavras-chave.
- Toque nos resultados da categoria que você deseja visualizar e depois na entrada para visualizar o ticket ou os tickets relacionados ao usuário ou à organização.
Como filtrar sua pesquisa
- Toque no ícone Pesquisa () e insira as palavras-chave que deseja pesquisar.
- Toque em Pesquisar e depois na categoria que deseja visualizar.
- Toque no ícone Filtro (
) e selecione seus critérios de filtragem:No caso de resultados de tickets, é possível aplicar estes filtros:- Status do ticket
- Tipo de ticket
- Tags
- Atribuído
- Data da atualização
No caso de resultados de usuários ou organizações, é possível aplicar estes filtros:
- Tags
- Data da atualização
- Depois de escolher seus critérios de filtragem, clique em Aplicar.
Pesquisa de tickets no aplicativo para dispositivos móveis com iOS
Você pode pesquisar por tickets em seu dispositivo com iOS pelas palavras-chave encontradas nas seguintes propriedades:
- Status
- Tipo
- Atribuído
- Tags
Além de pesquisar propriedades de tickets por palavra-chave, você pode filtrar os resultados da pesquisa pela data da atualização mais recente do ticket.
Como pesquisar por propriedades do ticket
- No aplicativo do Support, toque no ícone Pesquisa (
) na barra de abas. - Insira os termos de pesquisa. Para restringir seus resultados, você pode preceder a palavra-chave com uma propriedade do ticket. Por exemplo, uma pesquisa por Aberto retornará tickets que contêm a palavra "Aberto" em alguma propriedade; uma pesquisa por Status:Open retornará apenas tickets com o status Aberto.
- Toque em Pesquisar.
- Nos resultados da pesquisa, toque no ticket que deseja visualizar.
As pesquisas recentes são armazenadas e exibidas até você sair do aplicativo. Os usuários do iOS podem apagar as pesquisas manualmente tocando em Limpar pesquisas recentes na parte inferior da lista.
Como filtrar resultados de pesquisa pela data da atualização mais recente do ticket
- No aplicativo Support, toque no ícone Pesquisa () na barra de abas, insira os termos de pesquisa e toque em Pesquisar.
- Nos resultados de pesquisa, toque no ícone Filtro ().
- Toque no período de tempo da atualização mais recente que você deseja aplicar aos resultados da sua pesquisa:
- Ontem
- Semana passada
- Mês passado
- Ano passado
4 comentários
Arianne Batiles
Hi Venn TLV,
Since we can search keywords based on tags, we can search using custom fields if the field value has a tag associated with it. Ex. Drop-down or checkbox field value.
0
moran israeli
Hi, is there a way to sort tickets by other fields or custom fields (like Type or Apartment number) other than the ones that appear as default: requester, assignee, date created etc?
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Tod Brown
Hi Esther, my name is Tod, with Zendesk Customer Advocacy! Regarding the inquiry about using Explore on a smartphone, this is currently not supported. While it can work on a tablet, such as an iPad, it cannot work on a smartphone, as the browser window is not wide enough to show Explore.
0
Esther Castellanos Garcia
Thanks.
Please, can I access to Explore using my smartphone?
Thanks ; )
0
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