Alteração dos sons de chat e das configurações de notificação

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Você pode editar suas diferentes configurações de notificação de chat, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação e mensagens offline além de notificações de atualizações do Zendesk Chat. Essas alterações afetarão apenas a sua conta, não a de seus agentes. Para obter mais informações sobre a alteração das outras configurações de seu perfil, consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

As diferentes configurações de notificação que você pode editar são:

• Alteração de configurações de notificação na área de trabalho
• Alteração de sons de notificação
• Alteração de suas preferências de notificação por email

Alteração das configurações de notificação na área de trabalho

Você pode ativar ou desativar a exibição de notificações de chat em sua área de trabalho. As notificações serão exibidas apenas quando o Chat não estiver visível e se suas configurações de navegador permitirem que o painel exiba notificações. É possível ativar as notificações para:

• Solicitações de novos chats
• Novas mensagens
• Alterações de status
• Sessões que estão prestes a acabar

Como editar as configurações de notificação na área de trabalho

1. Em seu painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.

   

2. Clique na caixa de seleção ao lado de cada configuração de notificação para ativar ou desativá-la.
3. Ao terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da página.

Observação: se seus agentes estão usando o Espaço de trabalho do agente com o modo de foco ativado, o comportamento da notificação de novas mensagens será afetado. Para obter mais informações, consulte Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente.

Alteração das configurações de notificação sonora

O painel também alerta você da atividade de chat com notificações sonoras. Você pode modificá-las ou desativá-las em suas configurações pessoais. É possível selecionar um som de notificação e definir o volume para:

• Solicitação de chat recebido (você pode definir também o número de vezes que a notificação foi repetida)
• Mensagens recebidas

Como editar as notificações sonoras

1. Em seu painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.
2. Na seção Sons, use os menus de lista suspensa para selecionar o som e definir o volume para cada tipo de notificação de eventos.

   

3. Clique em Salvar alterações.

Se estiver usando o navegador Safari, suas notificações talvez sejam bloqueadas automaticamente. Essas configurações do Safari também podem bloquear sons de notificação para usuários finais no widget do Chat.

Como permitir notificações sonoras no Safari

1. No painel do Zendesk Chat, clique com o botão direito do mouse na barra de endereços URL.
2. Clique em Configurações para este site...
3. Na lista suspensa de configurações de reprodução automática, selecione Permitir Todas as Reproduções Automáticas.

   

Alteração de suas preferências de notificação por email

Quando todos os seus agentes estão offline, o Zendesk Chat encaminha automaticamente todas as mensagens offline para o seu email de entrada padrão. Isto permite que seus visitantes enviem mensagens offline pelo widget quando nenhum agente estiver disponível para chat. Veja a possível aparência de uma mensagem offline enviada para o seu email:

Por padrão, todos os agentes em sua conta recebem automaticamente todas as mensagens, mas você pode cancelar este envio no painel.

Observação: se você estiver em uma conta integrada e o formulário offline estiver desativado, os agentes não têm permissão para atualizar essas configurações e devem ter um administrador para fazer isso por eles.

Como interromper o envio de notificações por email relacionadas a mensagens offline

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
2. Na seção Preferências, desmarque a opção Receber notificações por e-mail quando os visitantes enviarem uma mensagem offline.
3. Clique em Salvar alterações.

Você também pode desativar o recebimento de emails periódicos de atualização de produto do Zendesk Chat. Por padrão, essa opção está habilitada para todos os agentes.

Como parar de receber emails sobre atualizações de produto do Zendesk Chat

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
2. Na seção Preferências, desmarque a opção Atualizações do Zendesk Chat Receber atualizações periódicas por e-mail do Zendesk Chat.
3. Clique em Salvar alterações.