Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text

Consulte estas perguntas frequentes para compreender melhor a disponibilidade, o preço e os requisitos dos números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.

Se deseja obter informações sobre a inserção de recursos de voz do Talk e linhas digitais, consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk.

Existem requisitos de endereço para configurar um número do Zendesk Talk ou Text?

Para adquirir o Zendesk Talk ou números do Zendesk Text em alguns países, primeiro é necessário verificar sua empresa. Para ver a lista completa de requisitos, consulte Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text. Para obter mais informações sobre como confirmar sua empresa para a compra de um número de telefone do Talk, consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.

Quais são os preços e a disponibilidade dos números do Zendesk Talk?

Se você está em uma avaliação da Zendesk Suite, um número de telefone está incluído. Após o término da avaliação, é possível comprar mais números direto do Talk. Você pode encontrar todas as informações sobre o custo de um número do Zendesk, a portabilidade de um número existente para o Talk e o encaminhamento de seu número existente para o Talk em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

Como entendo minha fatura do Zendesk Talk?

O Zendesk Talk é faturado mensalmente e aparece separado em sua conta.

As chamadas são cobradas por minuto, arredondadas para o próximo minuto cheio. Para obter informações sobre a cobrança básica de chamadas e gravações, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

As chamadas do Talk têm três componentes, que contribuem individualmente para o preço pago pelo serviço:

1. O segmento de chamada recebida: essa cobrança abrange o tempo do momento em que o chamador escuta uma saudação até o momento em que desliga, e costuma ser a parte maior do custo da chamada.
2. O segmento de chamada realizada: é a parte da chamada na qual o Talk conecta o chamador a um agente disponível. Seu custo varia. Por exemplo, se o agente atende no navegador, o custo será menor do que se a chamada for encaminhada ao telefone do agente.
3. A conferência: é a parte da chamada depois da conexão do agente com o chamador. Não existe cobrança pela conferência, mas existe uma pequena cobrança pela gravação da conferência.

Posso usar números especiais com o Talk?

Embora você possa pesquisar números telefônicos específicos para adquirir (consulte Inclusão de números do Zendesk Talk), não é possível adquirir números especiais (também chamados de números personalizados) dentro do Zendesk Talk. Se deseja adquirir um número especial, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Quais são os preços e a disponibilidade dos números do Zendesk Text?

O preço por uso do Zendesk Text inclui os números de telefone e taxas por mensagem. Não há nenhuma cobrança adicional pelo envio de mensagens de texto pelos usuários finais para seu número de suporte. Eles pagam apenas as cobranças especificadas pela operadora.

Para obter detalhes sobre a disponibilidade de números de telefone do Zendesk Text, consulte Preços de uso do Text.

Há restrições ao uso de mensagens SMS e MMS?

O Zendesk Talk oferece recursos que permitem que os clientes se comuniquem por mensagem de texto. A troca de mensagens de texto acontece por tecnologia SMS e MMS fornecida pelo provedor terceirizado da Zendesk, a Twilio. Não é possível usar o Text enquanto estiver em um plano de avaliação.

Devido a restrições de provedores de telefonia quanto ao uso de SMS e MMS, a Twilio proíbe alguns casos de uso e conteúdo em SMS e MMS. Uma lista de atividades e conteúdo proibidos está disponível aqui: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada (“SMS Policy”). Além disso, o uso dos recursos de mensagens de texto está sujeito à Acceptable Use Policy e à Messaging Policy (coletivamente, os “Termos da Twilio”).

Se a Twilio relatar à Zendesk que um cliente do Zendesk Talk está supostamente violando a política de SMS ou os termos da Twilio, a Zendesk entrará em contato para interromper a atividade proibida. Se o cliente não interromper a atividade proibida, a Zendesk pode restringir essa atividade na conta. Isso pode incluir a remoção do recurso de SMS da conta.

Atualmente, o envio de SMS está indisponível para os números de telefone da Rússia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o gerente da sua conta ou envie um email para [e-mail].