Este artigo descreve uma funcionalidade que passou a ser considerada legada em 31 de julho de 2025. Em 10 de dezembro de 2026, essa funcionalidade não estará mais disponível. Para obter mais informações, consulte este anúncio.
Você pode criar um agente de IA e adicioná-lo aos seus canais de mensagens, incluindo canais na web, em dispositivos móveis e redes sociais. No entanto, os agentes de IA em canais de conversas por redes sociais têm as seguintes diferenças de funcionalidade em comparação aos canais na web e em dispositivos móveis:
- Saudações. Em canais de conversas por redes sociais, o agente de IA não consegue enviar a mensagem de saudação para iniciar uma conversa. O usuário deve falar primeiro e, em seguida, o agente de IA seguirá o comportamento normal ao receber uma mensagem de texto livre e tentará encontrar um atalho de conversa.
- Traduções automáticas. Os canais de redes sociais não informam a localidade, portanto, as traduções automáticas de mensagens do agente de IA, textos, links, variáveis e assim por diante, não estão disponíveis para um agente de IA para conversas por redes sociais.
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Suporte a idiomas. Os agentes de IA para conversas por redes sociais detectam automaticamente o idioma do usuário com base nas seguintes informações fornecidas pela plataforma Sunshine Conversations (determinadas em ordem):
- Informações de localidade ou idioma enviadas pelo canal de origem.
- Conteúdo das mensagens do usuário.
- Localidade da conta do Zendesk.
Quando não é possível determinar essas informações, o agente de IA envia mensagens em inglês.
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Experiência com opções de respostas rápidas. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) Para canais como WeChat, Instagram e X (anteriormente chamado de Twitter), não há suporte para as opções de resposta rápida e, com isso, a experiência será baseada em texto para listar as opções para o usuário. O agente de IA exibirá a mensagem “Você pode dizer” seguida das opções configuradas no criador de bots. O agente de IA não pode ser configurado por canal neste estágio e será ativado em todos os canais de conversas por redes sociais integrados do Zendesk, incluindo as integrações com o Sunshine Conversations. Observação: as opções de respostas rápidas estão disponíveis no WhatsApp usando as integrações com o Sunshine Conversations.
- Limitação de caracteres da intenção. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) O título da intenção do agente de IA e as opções apresentadas para as redes sociais devem respeitar o limite de 20 caracteres.
- Variáveis de autenticação e metadados de mensagens. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) As variáveis de autenticação de mensagens e os metadados de mensagens estão disponíveis somente para canais do Web Widget e do SDK para dispositivos móveis.
Para obter um resumo de todos os recursos de canais de conversas por redes sociais, consulte Sunshine Conversations: Channel capabilities.