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Você pode criar um agente de IA para mensagens e torná-lo visível em seus canais de redes sociais para começar a evitar as perguntas mais frequentes.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Antes de começar
- Conecte seus canais de conversa em redes sociais (consulte Adicione seus canais de redes sociais). É importante ressaltar que cada canal de conversas por redes sociais tem suas próprias instruções para ativação. Você pode adicionar um agente de IA para mensagens a todos os canais de redes sociais que estão conectados à sua conta do Zendesk.
- Crie um agente de IA para mensagens (consulte Criação de um agente de IA para seus canais da web e de dispositivos móveis). Ao publicar o novo agente de IA, você pode selecionar os canais de mensagens por redes sociais aos quais deseja conectar o agente de IA.
Adição de um agente de IA em canais de redes sociais ativos
Você pode adicionar um agente de IA que já tenha criado para usar em seus canais de redes sociais.
Adição de um agente de IA não publicado a canais de redes sociais
Se você optar por adicionar um agente de IA que ainda não foi publicado a um canal de rede social, pode publicar o agente de IA no canal de rede social.
Como publicar um agente de IA não utilizado em um canal de redes sociais
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja publicar.
- Clique em Publicar agente de IA.
- Na tela de seleção de canais, selecione um ou mais canais para conectar ao seu agente de IA e clique em Publicar agente de IA.
Adição de um agente de IA em uso a canais de redes sociais
Se você já publicou um agente de IA em um canal da web ou de dispositivos móveis e agora deseja implantar esse agente de IA nos canais de conversas por redes sociais, pode fazer isso nas configurações do agente de IA.
Como adicionar um agente de IA em uso a um canal de redes sociais
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja usar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Marca e canais e selecione os canais que você deseja conectar ao agente de IA.
- Clique em Salvar.
Remoção de um agente de IA de canais de redes sociais
Você pode remover um agente de IA de um canal de conversas por redes sociais se não desejar mais usá-lo.
Como remover um agente de IA em uso de um canal de conversas por redes sociais
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja usar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Marca e canais e desmarque os canais que deseja remover.
- Clique em Salvar.
Diferenças de recursos entre a troca de mensagens na web e em dispositivos móveis
Os agentes de IA para mensagens em canais de redes sociais têm as seguintes diferenças de funcionalidade em comparação aos canais nativos:
- Saudações. Em canais de conversas por redes sociais, o agente de IA não consegue enviar a mensagem de saudação para iniciar uma conversa. O usuário deve falar primeiro e, em seguida, o agente de IA seguirá o comportamento normal ao receber uma mensagem de texto livre e tentará encontrar um atalho de conversa.
- Traduções automáticas. Os canais de redes sociais não informam a localidade, portanto, as traduções automáticas de mensagens do agente de IA, textos, links, variáveis e assim por diante, não estão disponíveis para um agente de IA em conversas por redes sociais.
- (Legado) Experiência com opções de respostas rápidas. Para canais como o WeChat e o X (anteriormente chamado de Twitter) não há suporte para as opções de resposta rápida e, com isso, a experiência será baseada em texto para listar as opções para o usuário. O agente de IA exibirá a mensagem “Você pode dizer” seguida das opções configuradas no criador de bots. O agente de IA não pode ser configurado por canal neste estágio e será ativado em todos os canais de conversas por redes sociais integrados do Zendesk, incluindo as integrações com o Sunshine Conversations. Observação: as opções de respostas rápidas estão disponíveis no WhatsApp usando as integrações com o Sunshine Conversations.
- (Legado) Captura de dados. A captura de dados não está disponível em canais de conversa em redes sociais. Por exemplo, se uma resposta incluir a etapa Peça detalhes solicitando informações do cliente, o agente de IA ignorará essa resposta e seguirá para a próxima no fluxo.
- (Legado) Limitação de caracteres da intenção. O título da intenção do agente de IA e as opções apresentadas para as redes sociais devem respeitar o limite de 20 caracteres.
- (Legado) Variáveis de autenticação e metadados de mensagens. As variáveis de autenticação de mensagens e os metadados de mensagens estão disponíveis somente para canais do Web Widget e do SDK para dispositivos móveis.
Para obter um resumo de todos os recursos de canais de conversas por redes sociais, consulte Sunshine Conversations: Channel capabilities.
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