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Este artigo se aplica ao Agentes de IA - Essencial e à funcionalidade legada do agente de IA.

Você pode criar um agente de IA e adicioná-lo aos seus canais de mensagens, incluindo canais na web, em dispositivos móveis e redes sociais. No entanto, os agentes de IA em canais de conversas por redes sociais têm as seguintes diferenças de funcionalidade em comparação aos canais na web e em dispositivos móveis:

  • Saudações. Em canais de conversas por redes sociais, o agente de IA não consegue enviar a mensagem de saudação para iniciar uma conversa. O usuário deve falar primeiro e, em seguida, o agente de IA seguirá o comportamento normal ao receber uma mensagem de texto livre e tentará encontrar um atalho de conversa.
  • Traduções automáticas. Os canais de redes sociais não informam a localidade, portanto, as traduções automáticas de mensagens do agente de IA, textos, links, variáveis ​​e assim por diante, não estão disponíveis para um agente de IA para conversas por redes sociais.
  • Suporte a idiomas. Os agentes de IA para conversas por redes sociais detectam automaticamente o idioma do usuário com base nas seguintes informações fornecidas pela plataforma Sunshine Conversations (determinadas em ordem):
    • Informações de localidade ou idioma enviadas pelo canal de origem.
    • Conteúdo das mensagens do usuário.
    • Localidade da conta do Zendesk.

      Quando não é possível determinar essas informações, o agente de IA envia mensagens em inglês.

  • Experiência com opções de respostas rápidas. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) Para canais como o WeChat e o X (anteriormente chamado de Twitter) não há suporte para as opções de resposta rápida e, com isso, a experiência será baseada em texto para listar as opções para o usuário. O agente de IA exibirá a mensagem “Você pode dizer” seguida das opções configuradas no criador de bots. O agente de IA não pode ser configurado por canal neste estágio e será ativado em todos os canais de conversas por redes sociais integrados do Zendesk, incluindo as integrações com o Sunshine Conversations.
    Observação: as opções de respostas rápidas estão disponíveis no WhatsApp usando as integrações com o Sunshine Conversations.
  • Captura de dados. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) A captura de dados não está disponível em canais de conversa em redes sociais. Por exemplo, se uma resposta incluir a etapa Peça detalhes solicitando informações do cliente, o agente de IA ignorará essa resposta e seguirá para a próxima no fluxo.
  • Limitação de caracteres da intenção. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) O título da intenção do agente de IA e as opções apresentadas para as redes sociais devem respeitar o limite de 20 caracteres.
  • Variáveis de autenticação e metadados de mensagens. (Aplica-se à funcionalidade legada do agente de IA.) As variáveis de autenticação de mensagens e os metadados de mensagens estão disponíveis somente para canais do Web Widget e do SDK para dispositivos móveis.

Para obter um resumo de todos os recursos de canais de conversas por redes sociais, consulte Sunshine Conversations: Channel capabilities.

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