O aplicativo Controle de horas permite que você monitore o tempo gasto nos tickets. Dependendo de como seu administrador configurou o controle de horas, você poderá ver todas ou apenas algumas das opções a seguir.
Todos os agentes devem atualizar o navegador para que o aplicativo Controle de horas seja exibido após a instalação.
O aplicativo deve ser instalado e configurado por um administrador. Consulte Configuração do aplicativo de Controle de horas.
Exibição do aplicativo Controle de horas após a instalação
Ao usar o aplicativo Controle de horas pela primeira vez, atualize manualmente o seu navegador para exibi-lo. Você precisará fazer isso somente uma vez.
Como exibir o aplicativo Controle de horas
- Pressione Command + Shift + R (Mac) ou Control + F5 (Windows) para atualizar o cache do seu navegador.
Controle do seu tempo gasto em tickets
Como pausar e reiniciar o contador
- Clique nos botões de pausa e reprodução para reiniciar a atividade do contador conforme for necessário. Isso pode ser útil quando, por exemplo, você estiver com um ticket aberto, mas fizer uma pausa para atender a uma chamada não relacionada.
Como redefinir o contador
- Clique no botão de atualização para redefinir o contador para 0.
- Clique em Exibir registros de tempo para analisar os tempos que diferentes agentes gastaram em um ticket.
- Nos eventos do ticket, verifique se há atualizações nos campos Total time spent (sec) e Time spent last update (sec).
Se um agente enviar um tempo que corresponda ao tempo registrado anteriormente, não será registrado um evento de alteração para o campo Time spent last update (sec) porque o valor não foi alterado. Apenas o campo Total time spent (sec) é atualizado para refletir o tempo cumulativo.
Como editar o tempo total gasto em um ticket
- Ao enviar um ticket, uma janela como a seguinte pode ser exibida, permitindo que você edite ou confirme seu tempo:
Quando a janela é exibida, o contador começa uma contagem regressiva a partir de 15. Se você não clicar em Cancelar ou Enviar tempo antes do fim dos 15 segundos, a janela será fechada e você voltará ao ticket.