Este glossário descreve os principais conceitos e terminologia usados no Zendesk Explore. Caso precise de ajuda com a implantação e o lançamento do Explore, consulte Introdução ao Zendesk Explore.
A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
A
Administrador
Uma função de usuário do Explore. Os administradores têm as mesmas permissões que os editores. Além disso, eles podem editar as suas próprias permissões e as dos outros e atualizar as configurações de conta do Explore.
Consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.
Agregador
Determina como seus resultados são calculados. Quando você adiciona uma métrica a um relatório, pode selecionar um agregador. Por exemplo, o agregador AVG mostra a média dos resultados de uma métrica enquanto o MED mostra a mediana dos resultados de uma métrica.
Consulte Definição de agregadores visíveis e padrão de uma métrica.
Atributo
Os atributos dividem seus resultados pelos dados qualitativos. Os atributos representam o como em seus dados. Exemplos de atributos incluem tags do ticket, datas, grupos de suporte e a ID do ticket. Por exemplo, se você está usando a métrica Tempo total de resolução e adicionou o atributo Nome do agente, verá o tempo total de resolução de cada agente.
Consulte Inclusão de atributos.
B
Marcador
O marcador é um widget interativo que você pode adicionar ao seu painel. Quando o administrador ou editor está usando filtros no Construtor de painéis, ele pode salvar diferentes visualizações filtradas como um marcador. Os visualizadores podem selecionar marcadores diferentes para ver cada estado filtrado e salvo.
Consulte Como salvar estados do painel com filtro e Como alternar entre versões do painel com filtro.
C
Atributo calculado
Você pode criar e adicionar manualmente um atributo personalizado aos seus dados. Os atributos são criados no menu Cálculos (
). Você precisará escrever funções usando a linguagem de fórmulas do Explore para alguns atributos calculados (consulte Recursos de criação de fórmulas), enquanto outros fornecerão a você modelos para a criação de cálculos. É possível usar métricas e atributos em suas fórmulas, independentemente de eles estarem adicionados ao seu relatório ou calculados.
Consulte Referência de tipos de cálculo.
Métrica calculada
A métrica calculada é uma métrica personalizada que você pode criar ou adicionar manualmente aos seus dados. As métricas calculadas são criadas no menu Cálculos. Você precisará escrever funções usando a linguagem de fórmulas do Explore para algumas métricas calculadas (consulte Recursos de criação de fórmulas), enquanto outras fornecerão a você modelos para a criação de cálculos. É possível usar métricas e atributos em suas fórmulas, independentemente de eles estarem adicionados ao seu relatório ou calculados.
Consulte Referência de tipos de cálculo.
Menu Cálculos
O menu Cálculos (), localizado no Criador de relatórios, contém todas as opções disponíveis de métricas calculadas e atributos. Você precisará usar a linguagem de criação de fórmulas do Explore para os elementos calculados (consulte Recursos de criação de fórmulas) ou modelos predefinidos.
Atributo de alteração
Um tipo de widget interativo que você pode adicionar a um painel. O widget interativo do atributo de alteração permitirá que os visualizadores alterem um atributo usado em seu painel para um atributo diferente do conjunto de dados. Esse recurso é útil para testar resultados diferentes sem precisar criar vários relatórios similares.
Para adicionar um widget de atributo de alteração, clique em Adicionar na barra de ferramentas do Construtor de painéis.
Consulte Alteração de métricas e atributos e Seleção de um atributo diferente.
Métrica de alteração
Parecida com o atributo de alteração, a métrica de alteração é um tipo de widget interativo que você pode adicionar ao seu painel. A métrica de alteração permite que visualizadores alterem a métrica usada em seu painel para uma métrica diferente do conjunto de dados.
Para adicionar um widget de métrica de alteração, clique em Adicionar na barra de ferramentas do Construtor de painéis.
Consulte Alteração de métricas e atributos e Seleção de uma métrica diferente.
Menu Configuração de gráfico
O menu Configuração de gráfico (
), localizado no Criador de relatórios, contém a maioria das opções de personalização disponíveis. Você pode personalizar as cores, o texto, as interações de seu gráfico além de opções adicionais. Dependendo da visualização que você está usando, as opções disponíveis podem ser outras.
Consulte Personalização de relatórios.
Métrica com codificação de cor
Quando você adiciona métricas ao seu relatório, pode adicionar codificação de cor a elas clicando no ícone 
. Se você adicionar uma métrica com codificação de cor, a diferença nos resultados será exibida em um gradiente de cores. Por exemplo, se você está usando um gradiente de azul ao vermelho, os valores de números mais altos serão vermelhos, os mais baixos, azuis, e os médios, com vários tons de roxo.
Colunas
Como acontece com Linhas e Detalhamentos, quando você adiciona um atributo às Colunas, seus resultados de métrica são divididos pelos valores desse atributo. Diferente de Linhas e Detalhamentos, as Colunas renderizarão os resultados em um gráfico.
Linhas de comparação
As linhas de comparação podem ser ativadas como uma adição à descrição dos dados. Quando um usuário passa o mouse sobre o ponto de dados, uma linha tracejada conecta os resultados de várias métricas ao valor do atributo do ponto de dados. Em algumas visualizações, as linhas de comparação destacarão a diferença entre o ponto de dados e o resultado de número mais alto.
D
Painéis
Os painéis são locais personalizáveis onde você pode compartilhar vários relatórios com diferentes visualizadores ao mesmo tempo. É possível dividir os painéis em abas diferentes, adicionar widgets interativos e compartilhar relatórios.
Construtor de painéis
O Construtor de painéis é o local principal para a criação, a personalização e o compartilhamento de painéis. Ele é iniciado automaticamente quando um editor ou um administrador edita um painel. Você pode fazer todas as alterações a um painel no Construtor de painéis e compartilhá-lo com o grupo de visualizadores.
Consulte Criação de painéis.
Biblioteca de painéis
A Biblioteca de painéis (
) lista todos os seus painéis criados e compartilhados e os painéis predefinidos dos produtos Zendesk.
Se você é editor ou administrador, pode compartilhar, editar, apagar e duplicar painéis da Biblioteca de painéis.
Consulte Criação de painéis.
Filtro de dados
Um filtro de dados é um tipo de filtro de painel. Você pode usar o filtro de dados para restringir os resultados do relatório e especificar valores de atributos específicos. Por exemplo, você pode adicionar um filtro de dados para o canal do atributo e selecionar Chat para visualizar apenas os resultados do canal de chat.
Os filtros de dados são adicionados como widgets interativos quando você clica em Adicionar na barra lateral do Construtor de painéis.
Consulte Adição de filtros de dados e Filtragem por valores de atributo.
Conjuntos de dados
Para acessar suas informações no Explore, é necessário escolher um conjunto de dados. Os conjuntos de dados representam os diferentes modelos de dados do Zendesk e contêm métricas e atributos relevantes a cada produto.
Consulte Trabalho com conjuntos de dados.
Descrição dos dados
A descrição dos dados (também conhecida como dica de ferramenta) pode ser adicionada ao seu relatório para exibir informações adicionais sobre seus resultados. A descrição dos dados é exibida em uma caixa de texto sempre que um visualizador passa o mouse sobre um ponto de dados. Você pode inserir informações personalizadas à descrição dos dados a serem exibidas ou adicionar uma métrica como uma descrição dos dados para exibir os resultados da métrica apenas na caixa de texto.
Métrica calculada de intervalo de datas
A métrica calculada de intervalo de datas é um tipo de métrica calculada que limita os resultados de uma métrica a um intervalo de datas específico antes de adicioná-la ao seu relatório. Você pode criar a métrica calculada de intervalo de datas no menu Cálculos. A métrica calculada de intervalo de datas limita os resultados antes de eles serem processados, o que pode melhorar o tempo de carregamento do relatório.
Consulte Adição de métricas calculadas de intervalo de datas.
Decomposição
A decomposição é uma opção que você pode usar para se aprofundar em seus resultados. Como no detalhamento, é possível refinar seus resultados clicando em um ponto de dados. A decomposição filtrará seus resultados pelo valor do atributo usado no ponto de dados selecionado e permitirá que você divida os resultados filtrados por mais atributos. Os atributos que você seleciona são adicionados às Colunas e o atributo original do ponto de dados selecionado é adicionado aos Filtros.
Consulte Interação com relatórios.
Detalhamento
Use esse recurso para refinar os resultados de relatórios do Explore ao dividir os resultados usando outros atributos escolhidos por você ou pelo visualizador de relatórios a partir de um intervalo de atributos. Por exemplo, você cria um relatório mostrando todos os tickets por nome do atribuído. Você pode configurar o uso de detalhamento para exibir o status de cada ticket ou adicionar um atributo opcional para o canal do ticket.
Eixo duplo
Em alguns tipos de gráfico, você pode adicionar uma métrica como eixo duplo ou eixo secundário. Quando você adiciona uma métrica como eixo duplo, um eixo secundário é exibido em seu gráfico para a métrica. Esse recurso pode ser útil se suas métricas adicionadas contiverem escalas bem diferentes. Para adicionar uma métrica de eixo duplo, clique no ícone de eixo duplo (
).
E
Editor
Uma função de usuário que você pode atribuir para os agentes. Os editores criam e personalizam novos painéis, relatórios e conjuntos de dados. Eles também editam painéis, relatórios e conjuntos de dados compartilhados. Diferentes de administradores, os editores não podem definir suas próprias permissões. O administrador precisa conceder manualmente permissões aos editores em Admin.(
) > Autorizações do editor (
).
Consulte Adição de usuários ao Explore.
Detalhamentos
Os detalhamentos são acessados no Criador de relatórios. Parecidos com as Linhas, os Detalhamentos apresentam vários gráficos, cada um representando um valor diferente para os atributos adicionados. Se você adicionar mais de um atributo, os Detalhamentos exibem gráficos para cada combinação.
F
Filtros (relatórios)
Ao adicionar atributos ao seu relatório, um dos locais disponíveis para isso é em Filtros. Os filtros permitem que você restrinja os resultados exibidos sem que o atributo seja exibido em seu relatório. Você precisa selecionar os valores do atributo a serem incluídos ou excluídos ou então seus resultados não serão filtrados.
Consulte Inclusão de atributos a Filtros.
Filtros (painel)
Ao criar um painel, é possível adicionar filtros para que os visualizadores possam restringir os resultados a valores de atributos específicos, intervalos de datas e resultados, ou a resultados com números mais altos e mais baixos. Os filtros são um tipo de widget interativo. Os filtros do painel incluem filtro de dados, filtro de tempo, filtro de métricas e filtro de valores superiores/inferiores.
Consulte Filtragem de resultados.
Previsão
A previsão é uma manipulação de resultado que analisa padrões em seus dados para prever resultados futuros. Ela mostra a você um número seleto de valores de dados futuros. Se você quiser testar resultados diferentes quando os resultados são afetados por um fator específico, use a variável global.
Consulte Uso da previsão para predizer resultados.
G
Grupo
Uma alternativa para um conjunto para organizar valores do atributo. Você pode usar grupos para agregar valores de atributos sob um novo valor. O atributo do novo grupo mostrará todos os resultados para os valores agregados como um novo valor.
Consulte Criação de grupos.
I
Widgets interativos
Quando você está criando um painel, pode adicionar widgets interativos que permitem que seus visualizadores personalizem os resultados vistos e como visualizá-los. Os widgets interativos incluem filtros, alteração de métricas e atributos entre outros. Os widgets interativos podem ser adicionados clicando em Adicionar na barra lateral do Construtor de painéis.
Consulte Adição de interatividade ao painel e Interação com painéis.
M
Métrica
Métricas são resultados quantitativos como o número de tickets, o tempo de espera de agente em minutos, o número de respostas, o tempo da primeira resposta etc. Você deve sempre adicionar primeiro uma métrica ao seu relatório. Quando você adiciona um atributo, os resultados da sua métrica serão divididos em valores de atributo diferentes. Por padrão, quando você adiciona uma métrica ao seu relatório, a soma dos resultados é calculada. Você pode alterar isso selecionando um agregador diferente.
Consulte Inclusão de métricas.
Filtro de métricas
Para os painéis, os filtros de métricas são um widget interativo, enquanto em relatórios, são uma manipulação de resultado. Os filtros de métricas permitem que usuários filtrem relatórios a um intervalo numérico específico. Por exemplo, é possível usar um filtro de métricas para exibir apenas os meses em que o número de tickets resolvido foi entre 10 e 20. A função é a mesma para relatórios e painéis, mas em painéis o filtro abrangerá todos os resultados daquela aba.
Consulte Seleção do intervalo de resultados de métricas para obter informações sobre filtros de métricas em relatórios.
Consulte Restrição de resultados a um intervalo de números e Filtragem de painéis por intervalos de resultados de métricas para obter informações sobre filtros de métricas em painéis.
O
Conjunto ordenado
Um conjunto ordenado é um tipo de conjunto que permite que você liste valores de atributos em uma ordem personalizada. Em um atributo de conjunto ordenado, você pode arrastar valores de um atributo acima ou abaixo dele para definir sua posição. Os conjuntos ordenados podem ser criados no menu Cálculos.
Consulte Organização de valores por conjuntos ordenados para obter mais informações.
P
Visualizar (painéis)
Quando você visualiza um painel, vê como ele é exibido para os visualizadores. No entanto, somente após você compartilhar e subsequentemente publicar o painel, os usuários verão as alterações. Consulte Compartilhamento de painéis.
Publicar (painéis)
Quando você faz alterações a um painel, os visualizadores do painel não veem essas alterações automaticamente. Para disponibilizá-las, você precisa publicar as alterações do painel. Consulte Compartilhamento de painéis.
Q
R
Conjunto renomeado
Um conjunto renomeado é um tipo de conjunto que permite que você insira novos nomes para os valores de atributos. É possível usar conjuntos renomeados para criar alias, encurtar resultados ou substituir texto técnico por rótulos mais comuns. Essa é a única maneira de renomear os valores do atributo. A renomeação da métrica ou do atributo é feita separadamente (consulte Edição de nomes de métricas e atributos). Você pode criar conjuntos renomeados no menu Cálculos.
Biblioteca de relatórios
Você pode visualizar todos os seus relatórios na Biblioteca de relatórios. É possível criar um novo relatório ou editar, apagar e duplicar relatórios existentes. Para abrir a biblioteca, clique no ícone (
) na barra lateral esquerda. Apenas administradores e editores podem ver a Biblioteca de relatórios.
Consulte Criação de relatórios.
Manipulação de resultado
As manipulações de resultados são cálculos simples que você pode criar e que não necessitam de inserção de fórmulas ou criação de novas métricas ou atributos. Você pode adicionar manipulações de resultados para calcular a diferença de porcentagem, o total, os resultados futuros entre outros. Depois de adicionar a manipulação de resultado, ela será exibida na lista de filtros aplicados, logo acima do painel Filtros.
As manipulações de resultados estão localizadas no menu Manipulação de resultado (
). As manipulações de resultados são aplicadas depois que os resultados de seu relatório são processados; é possível usar apenas métricas e atributos já adicionados ao seu relatório. Se você deseja aplicar cálculos antes de os resultados do relatório serem processados ou usar elementos que não estão no relatório, crie uma métrica calculada ou um atributo no menu Cálculos.
Consulte Referência da manipulação de resultado.
Cálculo de métricas do resultado
O cálculo de métricas do resultado permite que você crie cálculos em resultados já manipulados. O cálculo de métricas do resultado é uma manipulação de resultado disponível e necessita que você insira as funções usando a linguagem de criação de fórmulas do Explore (consulte Recursos de criação de fórmulas). Diferentemente de métricas e atributos calculados, o cálculo é aplicado ao estado atual do relatório, incluindo outras manipulações de resultados aplicadas.
Cálculo do caminho do resultado
O cálculo do caminho do resultado é a maneira mais fácil e rápida de fazer cálculos importantes em seus resultados. O cálculo do caminho do resultado é uma manipulação de resultado disponível que permite fazer os cálculos a seguir em seus resultados como porcentagem, classificação e soma acumulada.
Linhas
Ao adicionar atributos ao seu relatório, um dos locais disponíveis é o painel Linhas. As Linhas mostram a você gráficos individuais para cada um de seus valores do atributo. Por exemplo, se você adicionar o atributo Tipo de ticket ao painel Linhas, verá gráficos individuais para Incidente, Problema, Pergunta e Tarefa. É possível consultar cada valor usando o Seletor de linhas à esquerda do gráfico.
Consulte Inclusão de atributos a Linhas.
Seletor de linhas
Quando você adiciona um atributo ao painel Linhas, todos os valores do atributo são exibidos à esquerda do gráfico no Seletor de linhas. Para exibir um gráfico para cada valor, clique em um valor de atributo.
No menu Configuração de gráfico, é possível editar várias opções do seletor de linhas como tipo, largura e cor do cabeçalho.
Consulte Inclusão de atributos a Linhas.
S
Conjunto
No Explore, os valores de atributo são organizados por sua ordem de importação padrão. Para modificar isso, crie um conjunto. Os conjuntos permitem que você organize os valores de atributo em uma lista personalizada ou remova-os totalmente do conjunto. Há dois outros tipos de conjuntos que você pode criar: um conjunto ordenado e um conjunto renomeado. Você pode criar conjuntos no menu Cálculos.
Métrica com codificação de tamanho
Quando você adiciona métricas ao seu relatório, pode adicionar codificação de tamanho a eles clicando no ícone 
. Quando você adiciona uma métrica com codificação de tamanho, a diferença nos resultados é mostrada por largura ou circunferência, dependendo da sua visualização. Por exemplo, se você está usando um gráfico de barras, os valores com um número maior de resultados serão representados por barras mais largas enquanto os valores com um número menor de resultados serão representados por barras mais estreitas.
Uma métrica com codificação de tamanho não pode ser a primeira ou a única métrica em seu relatório e não está disponível para todos os tipos de visualização.
Consulte Mensuração de resultados por tamanho.
Classificar
Quando você adiciona dados ao seu relatório, seus resultados são exibidos na ordem padrão, por exemplo, de A a Z. É possível alterar a ordem que seus resultados são exibidos usando a classificação manipulação de resultado.
Você pode aplicar a classificação no menu Manipulação de resultado.
Consulte Organização de resultados.
Atributo calculado padrão
Os atributos calculados padrão são o tipo mais geral de atributos calculados. Os atributos calculados padrão são atributos personalizados que você pode criar usando apenas a linguagem de criação de fórmulas do Explore (consulte Recursos de criação de fórmulas) e os elementos do seu conjunto de dados. Você tem liberdade para criar e não fica preso a modelos predefinidos como em outros atributos.
Consulte Criação de atributos calculados básicos .
Métrica calculada padrão
As métricas calculadas padrão são o tipo mais geral de métricas calculadas. As métricas calculadas padrão são métricas personalizadas que você pode criar usando apenas a linguagem de criação de fórmulas do Explore (consulte Recursos de criação de fórmulas) e os elementos do seu conjunto de dados. Você tem liberdade para criar e não fica restrito a modelos predefinidos como em outras métricas calculadas.
Consulte Criação de métricas calculadas básicas.
T
Aba
Durante a criação de um painel, você pode adicionar abas para separar seu painel em telas diferentes. As abas permitem que você agrupe relatórios diferentes e compartilhe um painel. Para adicionar abas, clique no botão + na barra de ferramentas do Construtor de painéis. Adicionada a aba, você pode adicionar outra clicando no sinal de + ao lado do título da última aba.
Consulte Adição e organização de widgets do painel e Personalização de painéis.
Métrica calculada de comparação de tempo
A métrica calculada de comparação de tempo é um tipo de métrica calculada que compara os resultados de uma métrica com um determinado período de tempo dinâmico. Para criar uma métrica calculada de comparação de tempo, você selecionará uma métrica e um intervalo de tempo para representar quanto tempo que o intervalo de tempo está medindo. Uma métrica calculada de comparação de tempo é dinâmica, ou seja, quando sua data muda, a métrica se adapta.
Filtro de tempo
Em seus painéis, é possível limitar os resultados a intervalos de datas específicos usando o filtro de tempo. O filtro de tempo é um tipo de widget interativo que permite que visualizadores selecionem as datas a serem exibidas. Os filtros de tempo são úteis para focar em resultados ou dividir relatórios com vários valores.
Para adicionar um filtro de tempo, clique em +adicionar no menu do painel no Construtor de painéis.
Consulte Seleção de um intervalo de datas específico e Adição de filtros de tempo.
Filtro de valores superiores/inferiores
O filtro de valores superiores/inferiores restringe seu relatório aos resultados máximos ou mínimos. Há três tipos de filtro de valores superiores/inferiores no Explore:
-
Manipulação de resultado superior/inferior: essa é a opção mais simples. O filtro será aplicado apenas após o processamento dos resultados do seu relatório e você pode usar apenas atributos já adicionados ao relatório.
Consulte Criação de manipulação de resultado superior/inferior.
- Atributo filtrado superior/inferior: adicione um atributo filtrado superior/inferior no menu Cálculos. Esse atributo calculado permite que você filtre resultados antes de eles serem adicionados à estrutura do relatório.
-
Filtro de superior/inferior do painel: permite que visualizadores limitem todos os relatórios em um painel a resultados máximos/mínimos.
Consulte Adição de filtro de valores superior/inferior e Uso de valores superiores/inferiores do painel.
Linha de tendência
A linha de tendência é parecida com a opção Eixo duplo para a adição de métricas. É possível criar dois tipos de linhas de tendência. Se você adicionar uma métrica como uma linha de tendência, ao clicar no botão (
), os resultados da métrica serão exibidos como uma linha separada do restante dos resultados do seu relatório. Se você adicionar linhas de tendência no menu Configuração de gráfico, as linhas extras serão adicionadas ao seu relatório, demonstrando a tendência dos resultados de cada métrica.
Consulte Exibição dos resultados de uma métrica como uma linha de tendência.
V
Visualizador
O visualizador é uma função de usuário disponível que você pode atribuir para os seus agentes. Os visualizadores não podem editar nem criar painéis. Eles podem apenas visualizar os painéis compartilhados com eles e não podem acessar a Biblioteca de relatórios, a Biblioteca de conjuntos de dados nem o menu da administração.
Consulte Adição de usuários ao Explore.
Grupos de visualizadores
Quando você compartilha um painel, pode selecionar os grupos de visualizadores que irão recebê-lo. Os grupos de visualizadores contêm usuários do Explore e são automaticamente importados do Zendesk Support. É necessário alterar o grupo de um usuário no Zendesk Support para alterar seu grupo de visualizadores no Explore.
Consulte Compartilhamento de painéis.
Seletor de visualizações
Uma opção de interação que você pode adicionar ao seu relatório. O seletor de visualizações permite que visualizadores alterem o tipo de gráfico de relatório em um painel. Você pode escolher os tipos de gráficos que seus visualizadores podem selecionar do menu de Configuração de gráfico () > Seletor de visualizações.
Consulte Referência de tipos de visualização.
Menu Tipo de visualização
O menu Tipo de visualização (
) está localizado na barra lateral direita do Criador de relatórios. Use esse menu para alterar o tipo de gráfico do relatório ou selecione Automático para permitir que o Explore escolha o tipo mais adequado.
Consulte Referência de tipos de visualização.
L
Widget
Tudo que é adicionado ao painel, com exceção das abas, é chamado de widget. Isso inclui relatórios, imagens, texto, formas, filtros e outras opções interativas. Há dois tipos de widgets que você pode adicionar: estático e interativo.
Widgets estáticos
Esse tipo de widget não pode ser usado para alterar os resultados do relatório ou como os usuários interagem com seu painel. Os widgets estáticos incluem imagens, texto, formas e relatórios.
Widgets interativos
Permite que usuários definam quais resultados de relatório devem ser visualizados e como devem ser visualizados. Os widgets interativos incluem widgets de dados, horário e filtros de valores superior/inferior, assim como a métrica de alteração e o atributo, data da atualização, variável global e marcador.
Consulte Adição de widgets interativos ao painel e Interação com painéis.
Apresentação de widgets
Em um painel, é possível configurar a exibição dos widgets em formato de apresentação de slides. A apresentação de widgets formata cada um dos widgets em apresentações individuais para seus visualizadores consultarem. Essa opção é ideal para a visualização do painel em dispositivos móveis.
Consulte Configuração da apresentação de widgets e Visualização de widgets como uma apresentação.