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) Você pode visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento e todas as categorias, seções e artigos que compõem a hierarquia de conteúdo na página Organizar artigos. Nessa página você também pode gerenciar a estrutura do conteúdo.
Visualização da hierarquia de sua base de conhecimento
Você pode visualizar a hierarquia de conteúdo de sua base de conhecimento em Organizar artigos.
Como visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento
-
No Administrador do Conhecimento , clique em Organizar conteúdo () na barra lateral.
Uma lista de suas categorias é exibida na página Organizar artigos.
- Clique em qualquer categoria para visualizar as seções subjacentes, depois continue a clicar nos itens para visualizar os detalhes necessários.
- Use a navegação estrutural para se deslocar pela hierarquia, conforme a necessidade.
Uso da página Organizar artigos
Na página Organizar artigos você pode visualizar e gerenciar a categorias, as seções e os artigos que compõem a hierarquia de conteúdo de sua base de conhecimento.
Como abrir e usar a página Organizar artigos
- No Administrador do Conhecimento , clique em Organizar conteúdo () na barra lateral.
- É possível realizar as ações a seguir na página Organizar artigos:
-
Visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento
Faça uma busca detalhada para ver todos os níveis da hierarquia de sua base de conhecimento, até o nível dos artigos. Use a navegação estrutural para navegar pela hierarquia.
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Alterar a ordem de categorias, seções e artigos
Arraste e solte para reordenar manualmente as categorias ou seções de nível superior dentro de uma categoria ou os artigos dentro de uma seção. Você também pode definir uma ordem de classificação automática no modo de edição, se preferir.
-
Mover uma seção ou artigo
Use o menu de opções para mover uma seção para uma categoria diferente ou um artigo para uma seção diferente.
-
Editar uma categoria, seção ou artigo
Use o menu de opções para abrir uma categoria, seção ou artigo no modo de edição.
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Enviar uma categoria, seção ou artigo para o topo
Use o menu de opções para colocar rapidamente uma categoria, seção ou artigo no topo da ordem em sua respectiva categoria ou seção.
-
Visualizar na Central de Ajuda
Use o menu de opções para abrir uma categoria, seção ou artigo na Central de Ajuda para ver a versão publicada.
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Visualizar a hierarquia de sua base de conhecimento
28 comentários
Cust. Care CHARLES & KEITH Indonesia
what are the next process so that Help Center can be use for AI Chat Bot?
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Lynette Young
Is there any way to get article categories to be only ONE level deep? Right now I have BASICS, ADMINISTRATION, FINANCIAL, TEMPLATES and every one of those top level categories has an ‘all topics’ sub-category. I don't want ANY sub-categories, thanks.
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Jennifer Rowe
HI 6654226328474 ,
You can find information about deleting a category here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845897370#topic_v5n_5l4_kk
Hope that helps!
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Maria Ysais
How do I delete a category? I have admin access.
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Neil Senior
Thank you Gab for your response. Much appreciated. I will check out the article you shared.
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Gab
I'm afraid there's no option to export the hierarchy of articles.
This article might help instead: How can I export my help center content?
Hi Aaron,
Depending on your Zendesk plan, adding subsections is definitely possible.
Take a look at this article for your reference: Adding subsections to create more levels in your help center
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Neil Senior
Hello, is there a way to export the Guide hierarchy to say a CSV file so I can get a better birds eye view and allow me to play around with moving things around? Thanks!
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Aaron Opatz-AbuAyed
Is there a way to add a sub-category? The reason this is needed instead of a sub-section is that Explore data filters for a Category will show all articles in that category, including all sections and sub sections. However, an Explore data filter for a section, will not show articles that exist in sub-sections.
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eitam.nus
Hello,
Is there any option for exporting the hierarchy of the articles to a stand-alone article tree (recursive - from the first section to the last article)?
Like the tree command in Linux but for the Help center?
Thank you!
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David Moscol
Hi Tony,
Thanks for your reply. I was hoping there was a way for non-Admin users (e.g. light agents) but it seems there is not.
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