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4 Comentários

  • Leonardo Passarelli Alves Dos Santos

    Como eu consigo rastrear os tickets pulados no play em relatório? Tem como criar algum gatilho que insira tag nesses casos?

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Leonardo! Infelizmente não é possível no momento monitorar tickets pulados em um relatório. Porém, você pode visualizar os tickets ignorados por um agente. Na Central de administração, acesse a página Membros da equipe. A partir daí, abra o perfil do agente e clique em Somente Play e uma lista dos tickets ignorados pelo agente com cada motivo inserido aparece.
     
    Como alternativa, extraia e obtenha todos os tickets e comentários ignorados usando o endpoint Tickets Ignorados da REST API.

    Espero que isso ajude!
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  • Bryan Borges

    Opa Diogo Maciel artigo super claro e bacana. 
    Mas como o agente faria para organizar a visualização Seus tickets atribuídos para saber qual deve atender primeiro? Pois, hoje quando ele abre, não há SLA lá entre as colunas e por conta disso, pode haver perda de SLA dos tickets, pois todos ficam junto (abertos, pendentes, em espera). 
    Fiquei com essa dúvida sobre isso, pois acho que ficou limitada essa questão realmente :/ 

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Bryan Borges, infelizmente essa visualização por enquanto não pode ser editada nem removida. A solução mais imediata será informar os agentes para ignorar e/ou nunca utilizar essa visualização, o que é uma tarefa complicada. Sobre este tema, pode partilhar o seu voto neste artigo.

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