Resumo feito por IA verificado ◀▼
As macros sugeridas ajudam você a resolver rapidamente as solicitações dos clientes recomendando macros com base em tickets semelhantes anteriores. Quando você abre um ticket, as macros sugeridas são exibidas no topo da lista. Você pode aplicar, visualizar ou descartar as macros. Aplicar uma macro não salva as alterações até que você envie a atualização, e descartar macros irrelevantes melhora as sugestões futuras. Somente macros compartilhadas são sugeridas, não macros pessoais.
As macros sugeridas ajudam você a encontrar macros que se aplicam ao ticket no qual você está trabalhando no momento. Essas sugestões são baseadas em macros que foram aplicadas a tickets semelhantes anteriormente e têm como objetivo ajudar você a resolver a solicitação do cliente com mais rapidez.
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Quando você abre o menu de macros em um ticket, as macros sugeridas são exibidas no topo da lista de macros. Nesse local, você pode aplicar uma macro sugerida ou descartá-la se achar que a sugestão é irrelevante para o ticket atual.
Como aplicar uma macro sugerida do menu de macros
- Abra um novo ticket criado em um canal com suporte.
- Clique em Aplicar macro na barra de ferramentas inferior.
Se você tem o complemento Copiloto, um indicador vermelho é exibido no menu Aplicar macro para chamar sua atenção quando houver macros sugeridas disponíveis.
- Na seção Sugerido para este ticket, execute uma das seguintes ações:
- Clique em uma macro para aplicá-la ao ticket. Qualquer texto ou ação incluída na macro não será efetivamente salva no ticket até que você envie a atualização dele. Se necessário, você pode atualizar o texto ou ajustar as ações antes de enviar a atualização.
Somente macros compartilhadas às quais você tem acesso são sugeridas; macros pessoais nunca são sugeridas.
Se você tem o complemento Copiloto, um nível de confiança também é exibido, indicando a probabilidade de a macro ser relevante para o ticket no qual você está trabalhando.
- Clique no ícone de olho para visualizar uma macro em uma nova janela. Você pode ver o texto completo da macro e quaisquer ações adicionais que ela executará. Nessa janela, você pode clicar em Aplicar macro para aplicá-la imediatamente ou clicar em Cancelar para retornar ao ticket.
- Clique no X para remover uma macro da lista se ela não for relevante.
Isso ensina sua conta a sugerir macros mais relevantes e, com o tempo, melhora a qualidade das sugestões.
- Clique em uma macro para aplicá-la ao ticket. Qualquer texto ou ação incluída na macro não será efetivamente salva no ticket até que você envie a atualização dele. Se necessário, você pode atualizar o texto ou ajustar as ações antes de enviar a atualização.
- (Opcional) Clique em Aplicar macro novamente para aplicar outra macro ao ticket, se necessário.