Você pode compartilhar um link para um painel com usuários externos que não têm uma conta do Zendesk. O link também pode ser usado para exibir o painel em uma televisão ou monitor. Os usuários terão acesso somente visualização ao painel com as medidas de segurança a seguir:
- As opções de interação são desativadas quando você compartilha painéis externamente. Para obter detalhes sobre as opções de interação, consulte Interação com painéis e Interação com relatórios.
- Quaisquer restrições de IP configuradas em sua instância do Zendesk serão impostas e os links só poderão a partir desse intervalo IP. Para obter detalhes sobre as restrições de IP, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.
- Quando um painel é compartilhado fora do Zendesk, todos os dados retornados pelo painel ficam disponíveis para os visualizadores. As restrições de painel ainda se aplicam, mas os usuários com permissões limitadas de visualizador e editor poderão ver dados para os quais não têm permissões.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Ativação do compartilhamento de links externos
Antes de começar o compartilhamento de links externos, um administrador deve ativar esse recurso no menu de administrador do Explore.
Como ativar o compartilhamento de links externos
- No Explore, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral esquerda. - Selecione a aba Compartilhamento.
- Ative a opção de configuração Links públicos para painéis.
- Clique em Salvar.
Agora você pode criar links públicos para os painéis.
Compartilhamento de um link externo para o painel
Como compartilhar um painel externamente
- Em um painel aberto ou um painel no modo de visualização, clique em Compartilhar e selecione Obter link.
- A página Obter link é aberta.
- Clique em Criar link.
- Na página Criar link, configure os itens a seguir:
- Tipo de acesso: selecione quaisquer restrições de painel que serão aplicadas ao painel compartilhado.
-
Proteger com senha: (recomendado) insira uma senha que os usuários finais devem usar para acessar o painel. Ela deve ter no mínimo:
- Dez caracteres
- Um caractere com letra maiúscula
- Um caractere com letra minúscula
- Um número
- Um símbolo
Importante: salve a senha, pois após a criação do link, não é mais possível acessá-la.Se você não quer proteger o painel com senha, desmarque a caixa de seleção Proteger com senha (não recomendado).
- Clique em Criar link.
- A página Obter link é aberta mostrando o novo link. Você pode então redefinir ou remover a senha e apagar o link.
- Informe aos usuários necessários o link para o painel e a senha.Importante: se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e inserir uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos.
Desativação do compartilhamento de links externos
Você pode desativar o compartilhamento de links externos a qualquer momento. Isso é útil em situações em que você suspeita que um ou mais painéis com dados confidenciais tenham sido compartilhados externamente de maneira inadequada.
Quando você desativa o compartilhamento de links externos, todos os links compartilhados existentes são desativados. Se você decidir reativar o compartilhamento de links externos, terá de criar novos links externos para os painéis que desejar compartilhar.
Como desativar o compartilhamento de links externos
- No Explore, abra o menu Admin. () no painel à esquerda e selecione Permissões de compartilhamento de painéis (
). - Na página Permissões de compartilhamento de painéis, desmarque a opção Ativar criação de links públicos para os painéis.
- Clique em Salvar.