Qual é o meu plano?
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Observação: clientes no plano legado do Explore também podem compartilhar links externos para painéis. Consulte Sobre o plano legado do Explore.

Você pode compartilhar um link para um painel com usuários externos que não têm uma conta do Zendesk. O link também pode ser usado para exibir o painel em uma televisão ou monitor. Os usuários terão acesso somente visualização ao painel com as medidas de segurança a seguir:

  • As opções de interação são desativadas quando você compartilha painéis externamente. Para obter detalhes sobre as opções de interação, consulte Interação com painéis e Interação com relatórios.
  • Quaisquer restrições de IP configuradas em sua instância do Zendesk serão impostas e os links só poderão a partir desse intervalo IP. Para obter detalhes sobre as restrições de IP, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.
  • Quando um painel é compartilhado fora do Zendesk, todos os dados retornados pelo painel ficam disponíveis para os visualizadores. As restrições de painel ainda se aplicam, mas os usuários com permissões limitadas de visualizador e editor poderão ver dados para os quais não têm permissões.
Importante: os links públicos podem ser acessados por todos na internet, independentemente de terem ou não uma conta do Zendesk. Não se esqueça de proteger seus painéis com uma senha forte. Grave a senha e armazene-a em um local seguro de acordo com as políticas de segurança da sua empresa. Além disso, sempre analise o conteúdo dos painéis compartilhados externamente para garantir que dados confidenciais não sejam vazados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Ativação do compartilhamento de links externos
  • Compartilhamento de um link externo para o painel
  • Desativação do compartilhamento de links externos

Ativação do compartilhamento de links externos

Antes de começar o compartilhamento de links externos, um administrador deve ativar esse recurso no menu de administrador do Explore.

Como ativar o compartilhamento de links externos

  1. No Explore, clique no ícone Configurações () na barra lateral esquerda.
  2. Selecione a aba Compartilhamento.
  3. Ative a opção de configuração Links públicos para painéis.
  4. Clique em Salvar.

Agora você pode criar links públicos para os painéis.

Compartilhamento de um link externo para o painel

Agora que você ativou o compartilhamento de painéis, pode começar a criar e compartilhar links.
Observação: no momento, não é possível compartilhar o painel em tempo real predefinido como um link externo para usuários fora da sua conta do Zendesk.

Como compartilhar um painel externamente

  1. Em um painel aberto ou um painel no modo de visualização, clique em Compartilhar e selecione Obter link.

    Menu de compartilhamento do Explore

  2. A página Obter link é aberta.
  3. Clique em Criar link.
  4. Na página Criar link, configure os itens a seguir:
    • Tipo de acesso: selecione quaisquer restrições de painel que serão aplicadas ao painel compartilhado.
    • Proteger com senha: (recomendado) insira uma senha que os usuários finais devem usar para acessar o painel. Ela deve ter no mínimo:
      • Dez caracteres
      • Um caractere com letra maiúscula
      • Um caractere com letra minúscula
      • Um número
      • Um símbolo
      Importante: salve a senha, pois após a criação do link, não é mais possível acessá-la.

      Se você não quer proteger o painel com senha, desmarque a caixa de seleção Proteger com senha (não recomendado).

    • Clique em Criar link.

  5. A página Obter link é aberta mostrando o novo link. Você pode então redefinir ou remover a senha e apagar o link.
  6. Informe aos usuários necessários o link para o painel e a senha.
    Importante: se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e inserir uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos.

Desativação do compartilhamento de links externos

Você pode desativar o compartilhamento de links externos a qualquer momento. Isso é útil em situações em que você suspeita que um ou mais painéis com dados confidenciais tenham sido compartilhados externamente de maneira inadequada.

Quando você desativa o compartilhamento de links externos, todos os links compartilhados existentes são desativados. Se você decidir reativar o compartilhamento de links externos, terá de criar novos links externos para os painéis que desejar compartilhar.

Como desativar o compartilhamento de links externos

  1. No Explore, abra o menu Admin. () no painel à esquerda e selecione Permissões de compartilhamento de painéis ().
  2. Na página Permissões de compartilhamento de painéis, desmarque a opção Ativar criação de links públicos para os painéis.
  3. Clique em Salvar.
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