Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk

Use o procedimento neste artigo para compartilhar um link para o painel com usuários externos que não têm uma conta do Zendesk. O link também pode ser usado para exibir o painel em uma televisão ou monitor. Os usuários terão acesso somente visualização ao painel com as medidas de segurança a seguir:

• As opções de interatividade são desativadas quando você compartilha painéis externamente. Para obter detalhes sobre as opções de interatividade, consulte Interação com painéis.
• Quaisquer restrições de IP configuradas em sua instância do Zendesk serão impostas e os links só poderão a partir desse intervalo IP. Para obter detalhes sobre as restrições de IP, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.

Importante: os links públicos podem ser acessados por todos na internet, independentemente de terem ou não uma conta do Zendesk. Não se esqueça de proteger seus painéis com uma senha forte. Grave a senha e armazene-a em um local seguro de acordo com as políticas de segurança da sua empresa. Além disso, sempre analise o conteúdo dos painéis compartilhados externamente para garantir que dados confidenciais não sejam vazados.

Este artigo contém seções que ajudarão você a ativar o compartilhamento de links e a compartilhar links externos para painéis do Explore:

• Ativação do compartilhamento de links externos (Explore Enterprise)
• Compartilhamento de um link externo para o painel (Explore Enterprise)

Ativação do compartilhamento de links externos (Explore Enterprise)

Importante: você também pode compartilhar links externos para os painéis se estiver usando o plano Explore Professional (legado). Será esse o seu caso se você tiver migrado do Insights para o Explore ou se estiver usando o Insights atualmente. Para saber qual plano do Explore você está usando, consulte Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos. Se você está usando a versão padrão do Explore Professional, não consegue compartilhar painéis externamente.

Antes de começar o compartilhamento de links externos, esse recurso deve ser ativado por um responsável ou administrador no menu do administrador do Explore.

Como ativar o compartilhamento de links externos

1. No Explore, abra o menu Admin. () no painel à esquerda e selecione Permissões de compartilhamento de painéis ().
2. Na página Permissões de compartilhamento de painéis, ative a opção Ativar criação de links públicos para os painéis.

   

3. Ao terminar, clique em Salvar.

Agora você pode criar links públicos para os painéis. Para obter mais informações, consulte Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore Enterprise.

Compartilhamento de um link externo para o painel (Explore Enterprise)

Observação: no momento, não é possível compartilhar o painel em tempo real predefinido como um link externo para usuários fora da sua conta do Zendesk.

Agora que você ativou o compartilhamento de painéis, pode começar a criar e compartilhar links.

Como compartilhar um painel externamente

1. Abra o menu Compartilhar painel usando um dos métodos a seguir:
   • De um painel aberto: na lista suspensa Compartilhar, escolha Compartilhar.

     

   • De um painel em modo de pré-visualização: clique em Compartilhar.

     

   • Da biblioteca de painéis: clique em Compartilhar na lista suspensa de configurações () à direita do nome de seu painel.

     

2. A página Compartilhar painel é aberta.

   

3. Na página Compartilhar painel, clique em Editar.
4. Na página Configurações de link, clique em Ativar o compartilhamento de links.

   

5. Insira uma senha segura para o painel. Você precisará informar aos visualizadores do painel qual é a senha. Se você não quiser proteger o painel com senha, desmarque a caixa de seleção Protegido por senha (não recomendado).

   

6. Ao terminar, clique em Salvar.

   A página Compartilhar painel indica que o compartilhamento de links está ativado. Clique em Editar para modificar suas configurações ou em Copiar link para copiar o link do painel para a área de transferência do seu computador.

   Os usuários podem clicar no link para abrir o painel em um navegador ou exibir o painel em uma televisão ou em um monitor.