Permissão para que clientes recusem o recebimento de emails no Sell

Se você conectar o seu endereço de email no Sell, pode disponibilizar uma maneira de seus clientes recusarem o recebimento de campanhas futuras por email ou pedirem que um lead, por exemplo, não seja contatado. Este artigo fornece diretrizes de como você pode fornecer mecanismos para que os clientes recusem campanhas por email e de como monitorar esses clientes que não querem fazer parte de campanhas futuras.

Observação: você é responsável por usar os recursos de email no Zendesk Sell em conformidade com todas as leis aplicáveis. Muitas jurisdições exigem que os emails de vendas sigam comportamentos predefinidos, como incluir a opção de o destinatário cancelar assinatura. Ao usar esses recursos, você é obrigado a cumprir todas as leis aplicáveis. Para obter mais informações, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Sell.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Fornecimento do mecanismo de recusa em um email ou modelo de email
• Cumprimento de solicitações de recusa de recebimento de emails

Artigos relacionados: Uso do Mailchimp no Sell e Sobre o uso de email no Sell.

Fornecimento do mecanismo de recusa em um email ou modelo de email

Você pode adicionar informações ao seu email ou modelo de email para permitir que clientes recusem ou cancelem a assinatura de contatos ou campanhas por email futuros.

Como fornecer a opção de recusa em um email ou modelo de email

1. No cartão de lead, contato ou oportunidade, selecione a aba Enviar um email.
2. Redija seu email.

   Se você vai criar um modelo de email, precisa incluir tags de mesclagem (consulte Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de email), para inserir dados que são específicos dos destinatários (por exemplo, o nome deles).

3. Se deseja adicionar texto à sua assinatura de email padrão, consulte Personalização da sua assinatura de email.
4. No email ou na assinatura, inclua uma observação dizendo que, se o cliente não deseja receber mais emails, deve responder ao email com “cancelar assinatura”.

   Por exemplo:

   

5. Clique no botão Modelos de email se deseja salvar o email como um modelo (consulte Criação de modelos de email).
6. Clique em Enviar email.

   Seu email é enviado e, se o cliente responder solicitando o cancelamento da assinatura, marque-o com a recusa de recebimento de emails no Sell (consulte Cumprimento de solicitações de recusa de recebimento de emails).

   Observação: se você está enviando uma sequência de email para um lead e ele responde que deseja cancelar assinatura, a sequência é interrompida automaticamente e nenhum outro email é enviado dessa sequência.

Cumprimento de solicitações de recusa de recebimento de emails

Se o cliente entrar em contato com você para recusar uma campanha, use um campo personalizado para sinalizar que ele não deve ser incluído nos futuros emails.

Você pode usar as listas inteligentes para visualizar ou excluir grupos de clientes que recusaram determinadas campanhas.

Como adicionar um cliente que recusou uma campanha a um grupo

1. Configure um campo personalizado de caixa de seleção para adicionar o registro de um cliente (consulte Criação e gerenciamento de campos personalizados).

   Por exemplo, configure um campo personalizado de caixa de seleção de leads chamado Recusa.

   

   Dica: você também pode configurar um campo personalizado de data chamado Cancelou assinatura em se desejar registrar quando o cliente cancelou assinatura.
2. Quando o cliente entrar em contato com você, no registro dele, clique no campo personalizado Recusa para especificar que ele recusou o recebimento de email.
3. Em sua lista de trabalho, filtre pelo seu campo personalizado (consulte Uso de filtros em listas de trabalho e listas inteligentes).

   

4. Para criar sua lista de campanha, selecione apenas os clientes cujo campo Recusa está definido como Não.

   Se você criou um campo personalizado Cancelou assinatura em, pode acessar Exibir > Sem valor para excluir os clientes que recusaram a campanha.

   

5. Salve sua visualização como uma lista inteligente para uso futuro (consulte Criação e uso de listas inteligentes).