- Online: o agente está disponível para atender chamadas. O Talk pode encaminhar chamadas para o agente. Se o agente não responder, o Talk aguarda 30 segundos e depois encaminha a chamada para o próximo agente online.
- Offline: o agente está desconectado e o Talk não encaminha chamadas para ele. Observe que o Talk não define automaticamente os status dos agentes como Offline. No entanto, administradores podem definir um agente como offline no painel do Talk.
- Apenas transferências: um agente no status Apenas transferências não está disponível para receber chamadas da fila atual. Enquanto as chamadas não podem ser encaminhadas para um agente no status Apenas transferências, outro agente pode transferir a chamada para ele. Os agentes no status Apenas transferências podem realizar chamadas. Além disso, este status pode ser utilizado apenas para transferências de um agente para outro, e não para transferências de grupos.
- Ausente: no momento, o agente não está disponível para atender chamadas; ele pode, por exemplo, estar tirando um intervalo de descanso. O Talk não reencaminhará as chamadas para esse agente, mas as colocará na fila de um agente disponível para atender. O status Ausente foi projetado para ser usado por períodos curtos de tempo. Se um agente for ficar ausente por um bom tempo, ele deve usar o status Offline.
Em uma situação onde todos os agentes estão no status Offline ou Apenas transferências, as chamadas recebidas são encaminhadas para o correio de voz.
Em uma situação onde todos os agentes estão no status Ausente, as chamadas recebidas continuam sendo adicionadas à fila. Os valores definidos para o tamanho máximo da fila e para o tempo de espera máximo na fila são aplicados, a menos que a chamada tenha sido transferida manualmente para um grupo.
Quando um agente no status Online atende a uma chamada, ele permanece no status Online. Chamadas recebidas continuam a ser colocadas na fila.
Se um agente desligar o computador dele, o status do agente não será definido automaticamente como Offline. Ele precisa definir manualmente esse status antes de desligar o computador. Como opção, um administrador pode fazer isso no painel do Talk.
Quando um agente no status Online atende a uma chamada, ele permanece no status Online. Chamadas recebidas continuam a ser colocadas na fila.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Definição do status do agente
Definição do status do agente
- Clique no ícone Talk (
) no lado direito da barra de ferramentas. - Use a lista suspensa no console do Talk para selecionar seu status.
- Se o status de um agente for Ausente, você não pode transferir chamadas para ele. Nesse caso, você está tentando transferir uma chamada para Liam Fleming. O ponto laranja ao lado do nome indica que ele está ausente e que a chamada não pode ser transferida.
Trabalho com status do agente no painel do Talk
O painel do Talk permite ver detalhes das atividades dos agentes, incluindo o tempo que passam em cada status e o tempo total que passam online.
Além disso, você pode atualizar o status dos agentes do Talk.
Para obter mais informações sobre o uso do painel do Talk, consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional e Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team.