Desativação das mensagens para os canais da web e de dispositivos móveis

Observação: para usar o recurso de troca de mensagens para canais da web e dispositivos móveis, as contas do Zendesk Chat precisam ter o Zendesk Support com o Espaço de trabalho do agente ativado.

Este artigo descreve o processo para remover os recursos de mensagens de sua conta e desativar o recurso de mensagens com bot de um canal e reverter para o recurso de mensagens padrão.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um aplicativo para dispositivos móveis
• Desconexão de um bot de um canal
• Desativação do recurso de mensagens para uma marca
• Desativação do recurso de mensagens da Zendesk no nível da conta

Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um aplicativo para dispositivos móveis

Se você instalou um Web Widget de mensagens em seu website ou central de ajuda, ou adicionou-o a um aplicativo para dispositivos móveis, é possível removê-lo sem alterar a configuração do widget na Central de administração.

Como remover um widget de um website

• Apague o código da página da web.

Como remover um widget de uma central de ajuda

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Na lista de Canais, clique no widget que deseja remover.
3. Clique na aba Instalação.
4. Em Adicionar à Central de Ajuda, desmarque a opção Inserir automaticamente o Web Widget em sua central de ajuda.
5. Clique em Salvar configurações.

O widget é removido imediatamente de sua central de ajuda.

Como remover um widget de um aplicativo para dispositivos móveis

• Solicite ao administrador a remoção da Chave do canal do código do aplicativo para dispositivos móveis.

Desconexão de um bot de um canal

Talvez você precise desconectar o bot de um canal porque você deseja usar um outro bot ou deixar de oferecer a funcionalidade de bot naquele canal.

Quando você desconecta o bot de mensagens de um canal, a resposta padrão de mensagens é reativada até que um outro bot seja conectado ao canal. Antes de desconectar um bot, verifique primeiro se você tem outro bot pronto para substituir o que está sendo removido ou se a resposta padrão de mensagens está devidamente configurada.

Como desconectar um bot de um canal

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
2. Passe o mouse sobre o bot que deseja desconectar e clique em Configurações.
3. Na aba Geral, em Canais, desmarque o canal que deseja desconectar.
4. Clique em Salvar.

O bot é desconectado e a resposta padrão de mensagens é reativada.

Desativação do recurso de mensagens para uma marca

Se você não quiser mais usar o recurso de mensagens em um SDK para dispositivos móveis ou Web Widget, mas quiser ter a opção de usá-lo no futuro, sugerimos que você mantenha o recurso de mensagens ativado no nível da conta para que possa restaurá-lo com suas configurações definidas previamente intactas.

Quando você desativa o recurso de mensagens para uma marca, todos os Web Widgets associados a essa marca revertem para qualquer Web Widget (clássico) que você configurou anteriormente para essa marca. Se você não configurou anteriormente o Web Widget (clássico) para essa marca, uma configuração genérica é ativada. Para obter informações sobre o Web Widget (clássico), consulte Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website. As configurações de mensagens serão preservadas.

Se você não deseja ter um widget incorporado ao seu website ou à sua central de ajuda, sugerimos que você siga as instruções descritas anteriormente em Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um aplicativo para dispositivos móveis.

Como desativar o recurso de mensagens da Zendesk para uma marca

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Clique em Gerenciar configurações na parte superior da página.
3. Em Ativar o recurso de mensagens para o Web Widget (clássico), apague a marca que deseja desconectar.
4. Clique em Salvar.

Desativação do recurso de mensagens da Zendesk no nível da conta

Se você não deseja usar o recurso de mensagens da Zendesk no futuro, pode desativá-lo também no nível da conta.

Conforme descrito anteriormente em Desativação do recurso de mensagens para uma marca, quando você desativa o recurso de mensagens no nível da conta, você reverte para o Web Widget (clássico) antigo com o chat em tempo real ativado.

Se deseja manter esse recurso legado ativado, consulte Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website para obter mais informações.

Para remover toda essa funcionalidade legada de um canal, siga as instruções descritas anteriormente em Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um aplicativo para dispositivos móveis.

Como desativar o recurso de mensagens no nível da conta

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Clique em Gerenciar configurações na parte superior da página.
3. Na página de configuração das mensagens, desmarque a caixa Ativar mensagens para sua conta.
4. Para confirmar a ação, clique em Desativar mensagens e em Salvar na página de configurações de mensagens.