Este artigo descreve o processo de desativação do recurso de mensagens no nível da marca ou da conta e o que deve ser levado em consideração antes disso. A execução das etapas deste artigo desativa os recursos de mensagens de todos os SDKs para dispositivos móveis ou Web Widget da marca ou da conta.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Considerações antes de desativar o envio de mensagens
Se você desativar o recurso de mensagens para uma marca, ele removerá essa funcionalidade para a marca em questão, mas manterá todas as configurações de envio de mensagens de widget, de SDK e do Criador de fluxos que você definiu. A desativação do recurso de mensagens no nível da conta apaga essas configurações, e acontecem as alterações a seguir:
- Todos os Web Widgets migrados voltarão às configurações anteriores do Web Widget (clássico).
- Todos os novos Web Widgets serão convertidos para o Web Widget (clássico).
- Os SDKs do Android e iOS deixarão de funcionar.
- Os bots de conversa gerados no Criador de fluxos não funcionarão mais.
Se você estiver usando um Web Widget...
Antes de desativar o recurso de mensagens, sugerimos que você primeiro desative todos os Web Widgets ativos e faça isso fora do horário de pico.
Ao converter o Web Widget de volta para o Web Widget (clássico), todas as conversas por mensagens ativas serão encerradas e os tickets em andamento permanecerão pendentes. Antes de fazer isso, recomendamos que você encerre todos os chats ativos, coloque os agentes em modo offline e feche todos os tickets que foram enviados pelo canal de envio de mensagens.
Se você estiver usando um SDK para Android ou iOS...
Antes de desativar o recurso de mensagens, recomendamos fortemente que você remova ou substitua os SDKs para Android e/ou iOS nos seus aplicativos para dispositivos móveis, lançando novas versões deles em lojas de aplicativos.
Os SDKs para Android e iOS são diferentes dos Web Widgets, pois são específicos do recurso de mensagens e não serão automaticamente revertidos para os SDKs clássicos, o que pode fazer com que os seus aplicativos para dispositivos móveis apresentem defeitos se a remoção não for feita antes do processo de desativação.
Desativação do envio de mensagens
Se você não quiser mais usar o recurso de mensagens em um SDK para dispositivos móveis ou Web Widget, mas quiser ter a opção de usá-lo no futuro, sugerimos que você mantenha o recurso de mensagens ativado no nível da conta para que possa restaurá-lo com suas configurações definidas previamente intactas. Quando você o desativar no nível da marca, o recurso de mensagens não estará mais disponível pelo SDK para dispositivos móveis ou pelo Web Widget, mas suas configurações não serão perdidas.
Como desativar o recurso de mensagens da Zendesk para uma marca
- Primeiro, desative o recurso de mensagens no nível de canal. Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Mova o mouse sobre a marca que deseja atualizar, clique no ícone de opções (
) e, em seguida, em Editar. - Na página de edição do canal, desmarque a caixa de seleção ao lado de Ativar o recurso de mensagens para esse Web Widget.
Se você não deseja usar o recurso de mensagens da Zendesk no futuro, pode desativá-lo também no nível da conta.
Como desativar o recurso de mensagens da Zendesk no nível da conta
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Configuração das mensagens.
- Na página de configuração das mensagens, desmarque a caixa Ativar mensagens para sua conta.
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