Análise da atividade do Criador de fluxos

O Zendesk Explore conta com uma aba de painel predefinido cujo nome é Criador de fluxos, que ajuda você a monitorar o desempenho do bot. O painel pode ajudar você a identificar quantos usuários receberam uma mensagem do bot, interagiram ativamente com o bot e quantas conversas com usuários foram transferidas do bot para um agente.

Você pode editar e personalizar a aba do painel Flow Builder ao cloná-lo (consulte Clonagem de painéis do Explore).

Dica: se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de consultas.

As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.

Nos tópicos a seguir, você aprenderá a acessar a aba do painel Flow Builder e ver os relatórios disponíveis:

• Acesso ao painel Flow Builder
• Noções básicas sobre relatórios do painel Flow Builder

Acesso ao painel Flow Builder

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Flow Builder.

Como acessar o painel Flow Builder

1. Na bandeja de produtos Zendesk, clique no ícone do Explore ().
2. Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.
3. No painel do Answer Bot, clique na aba Flow Builder.

Noções básicas sobre relatórios do painel Flow Builder

O painel do Criador de fluxos mostra as informações sobre a interação de usuários com o bot que você gerou com o Criador de fluxos e implantou nos canais de mensagens. Você pode filtrar os relatórios no painel por Time (Tempo), Brand (Marca) e Channel (Canal).

Métricas principais do painel Flow Builder

Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs):

• Total users: o número de usuários exclusivos que receberam uma mensagem do bot.
• Engaged with bot: o número total de usuários que participaram ativamente da conversa (por exemplo, enviaram mensagens ou selecionaram opções apresentadas pelo bot).
• Transferred to agent: o número de usuários engajados cujas conversas foram transferidas do bot para um agente. Ele também mostra o número de tickets criados.

Relatórios do painel Flow Builder

O painel exibe os relatórios a seguir:

• Users by month: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por mês.

  

• Users by day of the week or hour: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por dia. Ao clicar em Hour, o gráfico mostra os mesmos dados por cada hora do dia.

  

• Users by brand or channel: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por marca. Ao clicar em Channel, o gráfico mostra os mesmos dados por cada canal de mensagens.