Análise da atividade do Criador de fluxos

O Zendesk Explore conta com uma aba de painel predefinida chamada Criador de fluxos, que ajuda você a monitorar o desempenho do bot. O painel pode ajudar você a identificar quantos usuários receberam uma mensagem do bot, interagiram ativamente com o bot e quantas conversas com usuários foram transferidas do bot para um agente.

Você pode clonar a aba do painel do Criador de fluxos para editá-la e personalizá-la. Se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter mais informações, consulte Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk.

As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter mais detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os relatórios do Explore.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso ao painel do Criador de fluxos
• Noções básicas sobre relatórios do painel do Criador de fluxos

Acesso ao painel do Criador de fluxos

Como acessar o painel do Criador de fluxos

1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
2. Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.
3. No painel do Answer Bot, clique na aba Flow Builder.

Noções básicas sobre relatórios do painel do Criador de fluxos

O painel do Criador de fluxos mostra as informações sobre a interação de usuários com o bot que você gerou com o Criador de fluxos e implantou nos canais de mensagens. Você pode filtrar os relatórios no painel por Tempo, Marca, Canal e Idioma.

Métricas principais do painel do Criador de fluxos

Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs):

• Total users: o número de usuários exclusivos que receberam uma mensagem do bot.
• Engaged with bot: o número total de usuários que participaram ativamente da conversa (por exemplo, enviaram mensagens ou selecionaram opções apresentadas pelo bot).
• Transferred to agent: o número de usuários engajados cujas conversas foram transferidas do bot para um agente. Ele também mostra o número de tickets criados.

Relatórios do painel do Criador de fluxos

O painel exibe os relatórios a seguir:

• Users by month: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por mês.

  

• Top selected options: mostra quantas vezes cada opção de resposta rápida foi selecionada por um usuário final, com classificação por ordem decrescente (por padrão). Se uma opção de resposta rápida estiver disponível em vários idiomas ou sua redação tiver sido atualizada desde o lançamento original, essas variações aparecerão como linhas separadas no relatório.

  Use o relatório para compreender quais são as consultas ou os tópicos problemáticos mais comuns e como os clientes estão interagindo com o bot. Por padrão, apenas um número limitado de linhas fica visível. Para ver outras linhas, faça a rolagem da tabela para baixo, expanda-a para ver mais de uma só vez ou exporte os dados para vê-las em um arquivo CSV ou Excel.

  

• Users by day of the week or hour: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por dia. Ao clicar em Hour, o gráfico mostra os mesmos dados por cada hora do dia.

  

• Users by brand or channel: mostra o total de usuários, os usuários que interagiram e os usuários transferidos por marca. Ao clicar em Channel, o gráfico mostra os mesmos dados por cada canal de mensagens.