Pergunta

Quando meus clientes publicam em uma página do Facebook vinculada a uma conta do Zendesk, há um atraso de vários minutos entre a publicação e o ticket criado. Por que isso acontece?

Resposta 

O processo de criação de tickets de páginas do Facebook é feito por meio de uma pesquisa na API do Facebook para encontrar todas as novas publicações desde a última pesquisa. Essa pesquisa normalmente acontece a cada dois minutos, mas pode demorar mais em determinadas situações, dependendo de quando a API do Facebook retorna a publicação ou mensagem em questão.

Confirmar se a integração com o Facebook está funcionando

Para verificar se o Facebook está conectado com êxito ao Zendesk, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook.

Como testar a integração

  1. Adicionar nova visualização
  2. Insira um título para a visualização, por exemplo, "Publicações do Facebook"
  3. Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
    • Categoria do status | Menor que | Resolvido
    • Canal | É | Publicação no Facebook
  4. Clique em SalvarConfiguração da visualização para mostrar tickets criados de uma publicação do Facebook.png
  5. Criar uma publicação em sua página do Facebook

    Testar publicação no Facebook

  6. Volte para a interface do Support e abra a nova visualização que você criou. Se você não vir essa visualização na lista, reordene suas visualizações para mover sua posição para cima. Espere um pequeno atraso entre o horário que você criou a publicação e o momento em que o Zendesk cria o ticket.
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.

Se as instruções deste artigo não resolveram seu problema, consulte estes artigos:

  • Minha integração com o Facebook parou de funcionar 
  • Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook? 
  • Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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