Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?

Pergunta

Quando meus clientes publicam em uma página do Facebook vinculada a uma conta do Zendesk, há um atraso de vários minutos entre a publicação e o ticket que ela cria. Por que isso acontece?

Resposta

O processo de criação de tickets do Facebook é feito por meio da pesquisa da API do Facebook para encontrar todas as novas publicações desde a última vez da pesquisa. Geralmente, essa pesquisa acontece a cada dois minutos, mas pode demorar mais em algumas situações, dependendo de quando a API do Facebook retorna a publicação ou a mensagem em questão.

Confirme se a integração com o Facebook está funcionando

Para verificar se o Facebook está conectado com êxito ao Zendesk, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook.

Como criar a visualização

1. Adicione uma nova visualização.
2. Insira um título para a visualização, por exemplo, "Publicações do Facebook".
3. Em Tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
   • Status | menor que | Resolvido
   • Canal | É | Publicação do Facebook
     
     
4. Crie uma publicação em sua página do Facebook.
   
5. Volte para a interface do Support e abra a visualização que você acabou de criar. Se você não vir essa visualização na lista, reordene suas visualizações para movê-la para cima da posição. Espere um pequeno atraso entre o horário que você criou a publicação e o momento em que o Zendesk cria o ticket.
   

Se as instruções deste artigo não resolveram seu problema, consulte estes artigos:

• Solução de problemas de conectividade do Facebook
• As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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