Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?

Pergunta

Quando meus clientes publicam em uma página do Facebook vinculada a uma conta do Zendesk, há um atraso de vários minutos entre a publicação e o ticket criado. Por que isso acontece?

Resposta 

O processo de criação de tickets de páginas do Facebook é feito por uma pesquisa da API do Facebook para encontrar todas as novas publicações desde a última pesquisa. Essa pesquisa geralmente acontece a cada dois minutos, mas pode demorar mais em determinadas situações, dependendo de quando a API do Facebook retorna a publicação ou mensagem em questão.

Confirmar se a integração com o Facebook está funcionando

Para verificar se o Facebook está conectado com êxito ao Zendesk, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook.

Como criar a visualização

1. Adicione uma nova visualização.
2. Insira um título para a visualização, por exemplo, "Publicações do Facebook".
3. Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
   • Status | menor que | Resolvido
   • Canal | É | Publicação do Facebook
     
     
4. Crie uma publicação em sua página do Facebook.
   

   

5. Volte para a interface do Support e abra a visualização que você acabou de criar. Se você não vir essa visualização na lista, reordene suas visualizações para mover sua posição para cima. Espere um pequeno atraso entre o horário que você criou a publicação e o momento em que o Zendesk cria o ticket.
   

   

Se as instruções neste artigo não resolveram seu problema, consulte estes artigos:

• Minha integração com o Facebook parou de funcionar 
• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook? 
• Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.