A mensagem privada do Facebook não criou um ticket do Zendesk

Sintomas do problema

Uma conversa privada entre um cliente na minha página comercial do Facebook não criou um ticket. Uma resposta individual do cliente ou administrador da página do Facebook, fora do Support, não criou um ticket.

Condições

Há vários motivos pelos quais uma mensagem privada não é exibida no Zendesk.

• Tickets ausentes
  Se as mensagens de determinadas conversas não criarem tickets no Support, mas outras funcionarem como esperado, o usuário provavelmente desativou o acesso de aplicativos de terceiros conforme discutido neste artigo.
  
  
• Respostas individuais ausentes
  Se as respostas individuais não forem exibidas, a conversa provavelmente foi arquivada no Facebook.
  
  

Resolução

• Complemento de mensagens por redes sociais
  Com o complemento Conversas por redes sociais, você pode enviar e receber mensagens privadas do Facebook Messenger. Sem esse complemento, as mensagens privadas do Facebook não criam tickets na sua conta do Support. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e configuração do complemento Conversas por redes sociais.
  
  
• Tickets ausentes
  Para continuar as conversas com usuários que desativaram o acesso por aplicativos de terceiros, faça com que o administrador da página do Facebook responda ao usuário diretamente no Facebook. Se o usuário alterar suas permissões do Facebook no futuro, as mensagens após esse ponto devem ser exibidas com êxito.
  
  
• Respostas ausentes
  Incentive os administradores da página do Facebook a não arquivar conversas tão rapidamente. As respostas devem parar em questão de minutos, mas arquivar uma conversa imediatamente após uma resposta pode fazer com que os comentários não cheguem ao ticket do Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.