Este artigo descreve como adicionar canais de Mensagem direta (DM) do X (anteriormente Twitter). As Mensagens diretas do X são um popular aplicativo norte-americano de troca de mensagens que permite enviar mensagens privadas por meio do X. As DMs do X são usadas para troca de mensagens privadas com clientes, e o X é usado para troca de mensagens públicas com clientes.
Antes de começar, é preciso definir um canal do X (consulte Configuração de seu canal público do X (anteriormente Twitter)).
É necessário ser um administrador para adicionar canais de Mensagem direta do X.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Adição de um canal de Mensagem direta do X
É necessário ser um administrador para adicionar canais de Mensagem direta do X.
Como adicionar um canal de Mensagem direta do X
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique em Adicionar canal e selecione Mensagem direta da X Corp na lista suspensa.
- Na página Adicionar Mensagem direta da X Corp, clique em Entrar com a X Corp.
- Quando solicitado, insira suas informações de acesso do X e clique em Autorizar aplicativo mais uma vez para autorizar o Zendesk Support a usar sua conta do X.
- Clique em Next.
- Altere o nome do canal, se necessário. Se sua conta tem várias marcas, use a lista suspensa Marca para selecionar uma a ser associada ao canal.
- Clique em Adicionar canal.
- Clique em Salvar configurações.
Próximas etapas
Depois de adicionar os canais de Mensagem direta do X, talvez você precise concluir estas tarefas adicionais:
- Definir funções para os agentes que participarão das conversas por redes sociais. Consulte Concessão de acesso a agentes à troca de mensagens.
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Criar regras de negócios e visualizações para Mensagens diretas do X, conforme necessário.
Ao usar Mensagens diretas do X, você precisa de uma instrução de condição que diga Canal + É + Mensagem direta da X Corp.
Se sua conta tem várias marcas, precisará também adicionar uma condição Marca é e escolher a marca associada a esse canal. - Configurar respostas automáticas para os canais de Mensagem direta do X. Consulte Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais.
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Adicionar suas contas do X, se quiser enviar e receber mensagens públicas pelo X. Consulte Configuração de seu canal do X (anteriormente Twitter). Depois disso, verifique se as configurações para capturar mensagens diretas recebidas como tickets continuam desativadas.