Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ao permitir que sejam enviados e-mails em nome do seu domínio, você mantém a identidade da sua marca nas comunicações com os clientes. Configure um registro SPF nas suas configurações de DNS para autorizar o envio de e-mails pelo seu domínio. Isso evita que e-mails sejam marcados como spam e remove a instrução "via" nas mensagens.
Se você usar o seu próprio endereço de e-mail para receber as solicitações de suporte e se adicionou seu endereço de e-mail como endereço de suporte no Zendesk, então pode definir seu domínio de e-mail personalizado para confirmar que o Zendesk pode enviar e-mails em nome do seu servidor de e-mail.
Por exemplo, se você receber um e-mail dos seus clientes no endereço ajuda@acme.com e tiver configurado o redirecionamento automático para que todos os e-mails recebidos nesse endereço sejam encaminhados para o seu Zendesk Support, pode autorizar o Zendesk a enviar notificações como se elas tivessem sido originadas do seu endereço de e-mail próprio (nesse exemplo, ajuda@acme.com). Dessa maneira, você pode preservar sua personalização de marca por todo o processo.
Você não precisa configurar seu domínio de e-mail desse modo, mas é o mais recomendado caso você use seu próprio domínio de e-mail personalizado e tenha configurado o encaminhamento para um endereço de e-mail externo. Se você usa um domínio não personalizado, como endereços terminados em @gmail.com ou @yahoo.com, não poderá usar esse recurso, pois não terá acesso às configurações DNS da conta.
Vantagens dessa configuração
Você precisa permitir que o Zendesk envie e-mails em nome de seu domínio de e-mail? Resumidamente: não. Um pouco mais detalhadamente: apenas se você desejar que os clientes não vejam o nome do Zendesk nas mensagens.
Quando o Zendesk envia um e-mail usando o seu endereço de e-mail (o que acontece se você configurar um endereço de suporte com encaminhamento) a mensagem identifica o remetente como zendesk.com para evitar a rejeição. No entanto, se você autorizar o Zendesk a enviar e-mails em nome do seu domínio de e-mail, o Zendesk para de enviar mensagens do zendesk.com e as envia do seu domínio de e-mail, preservando totalmente sua marca.
Se você não concluir as tarefas descritas neste artigo, seus clientes verão algo parecido com isto:
O aviso a seguir também será exibido na interface do agente ao lado de seus endereços de suporte externos:
No entanto, se você concluir as tarefas descritas neste artigo, a instrução via e o aviso não serão exibidos.
Configuração de registros para o seu domínio
O processo de configuração de um registro SPF é diferente para registradores do domínio diferentes. Por exemplo, aqui há instruções para GoDaddy, Namecheap, 1&1, Network Solutions e Google Domains.
Como criar ou editar um registro SPF para fazer referência ao Zendesk
- Edite as configurações de DNS do seu domínio para adicionar um registro TXT. As etapas variam dependendo de seu registrador de domínio. É obrigatório um registro TXT para validar seu registro SPF. O Zendesk tenta verificar esse registro quando você adiciona um endereço de suporte.
O Zendesk recomenda o uso do registro SPF a seguir:
v=spf1 include:mail.zendesk.com -all- Se você usa
include:mail.zendesk.com, isso deve estar na pesquisa da primeira camada - Macros SPF têm suporte
-
Há suporte para a sintaxe
redirect: - Os serviços de nivelamento de gravação funcionarão, embora essa prática talvez seja menos estável do que
include:,redirect:ou sintaxe de macro.
-all), que fornece a melhor segurança contra falsificação de e-mail. Um registro SPF inválido pode causar falha na verificação. Procure o suporte do seu provedor de domínio, já que a Zendesk não pode ajudar você a administrar seu DNS ou registros e políticas de segurança.Se você já configurou um registro SPF para outro propósito, adicione uma referência ao Zendesk a ele. A especificação do SPF requer que você tenha apenas um registro SPF em seu domínio. Se você tem vários registros, isso pode gerar problemas e fazer com que seus e-mails sejam rejeitados.
Por exemplo, em vez de ter dois registros separados, como v=spf1 include:_spf.google.com -all e v=spf1 include:mail.zendesk.com -all, combine-os em um, conforme a seguir:
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com -allantigamente, a Zendesk sugeria formulações alternativas para registros SPF, inclusive include:smtp.zendesk.com e include:support.zendesk.com. Esses registros SPF estão desatualizados. Apesar de ainda funcionarem, não são a opção ideal. Se você estiver usando esses registros, verá uma sinalização que indica que você configurou um registro desatualizado.
Confirmação de seu domínio
O Zendesk verifica automaticamente esse registro quando você adiciona um endereço de suporte. Atualmente, ele não possui uma função de verificação, mas podemos exigir que o valor seja adicionado ao registro DNS do seu domínio no futuro.
Noções básicas sobre as verificações do SPF
O Sender Policy Framework (SPF) é um protocolo de autorização de e-mail a nível de domínio que permite que você declare quais endereços IP estão autorizados a enviar e-mails como se tivessem sido originados em seu domínio.
Para que isso seja obtido, é necessário adicionar o registro TXT do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Pense no DNS como um registro que pode ser acessado publicamente para a internet. Esse registro permite que você declare publicamente que o Zendesk é um remetente autorizado do seu domínio.
Quando um cliente de e-mail recebe uma mensagem, ele executa uma verificação de SPF no domínio de envio para confirmar que o e-mail veio do local declarado. Se a verificação falhar ou não houver um registro DNS que informe que a Zendesk é o remetente autorizado, alguns destinatários poderão considerar esse e-mail um spam ou uma tentativa de phishing, e marcá-lo como não confiável ou não o exibir para os clientes.
A Zendesk evita que isso aconteça enviando e-mails por nosso próprio domínio quando não temos autorização para usar o seu domínio, e usando o seu domínio apenas quando você dá autorização à Zendesk com um registro SPF adequado. Normalmente, isso ajuda evitar que os e-mails que você envia para os clientes usando sua conta Zendesk sejam indevidamente marcados como spam. No entanto, se você está enfrentando esse problema, consulte Como posso impedir que meus e-mails sigam para a pasta de spam do meu cliente?.
Para saber mais sobre o SPF, visite www.openspf.org. Se você tiver problemas com a verificação de seu registro SPF, consulte Por que meu registro SPF não está sendo validado?