As integrações vinculam o Zendesk a aplicativos externos, permitindo que eles compartilhem informações e recursos. A Zendesk Suite oferece muitas funcionalidades, mas nem todas têm os mesmos requisitos ou usam o Zendesk da mesma forma.
Você investiu no Zendesk e em seus outros aplicativos e uma integração agrega ainda mais valor a eles. Por exemplo, talvez você deseje:
- Criar tickets a partir de uma mensagem do Slack.
- Exibir os detalhes do cliente e as informações do pedido do Shopify, além de processar reembolsos.
- Vincular tickets de suporte ao trabalho de engenharia.
Uma integração pode evitar que seus agentes fiquem alternando entre aplicativos para coletar informações ou executar tarefas. Assim, eles podem adquirir mais rapidez e eficiência. Felizmente, a Zendesk e os nossos parceiros fornecem uma ampla variedade de integrações para estender a funcionalidade do seu pacote.
Você precisa ser um administrador para instalar os aplicativos.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Definição de integrações e aplicativos
- Integrações presentes no Marketplace da Zendesk
- Noções básicas sobre as integrações mais populares
- Considerações antes de instalar uma integração
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Definição de integrações e aplicativos
As integrações vinculam o Zendesk a outros aplicativos, permitindo que eles compartilhem informações e recursos. Por exemplo, com a integração do Shopify para o Zendesk, você pode exibir os detalhes do cliente e do pedido do Shopify no Zendesk para que seus agentes possam lidar de forma rápida e eficiente com as consultas dos clientes, gerenciar problemas de entrega ou iniciar devoluções e trocas de produtos sem precisar sair do Zendesk. Uma integração pode existir no Zendesk com sua própria interface de usuário ou pode apenas fornecer um link entre o Zendesk e o outro aplicativo.
Integrações são diferentes de aplicativos, que são softwares personalizados que estendem ou aprimoram a funcionalidade dos recursos do Zendesk. Por exemplo, o aplicativo Controle de horas se integra ao seu sistema de gerenciamento de tickets para ajudar os agentes a registrar o tempo gasto em um ticket. Para obter mais informações, consulte Extensão do Zendesk com os principais aplicativos.
As integrações públicas estão disponíveis no Marketplace da Zendesk para uso de qualquer pessoa.
As integrações privadas foram criadas por sua empresa e carregadas no Zendesk. Elas não ficam listadas no Marketplace da Zendesk público e não podem ser instaladas nem usadas por outros clientes da Zendesk.
Você pode criar e executar uma integração privada usando o Zendesk Integration Services (ZIS). Ele fornece um conjunto de serviços essenciais para integrar o Zendesk a um sistema externo ou outra instância do Zendesk. O ZIS está disponível no plano Zendesk Suite Growth ou superior ou nos planos legados do Support Professional ou superior. Consulte o tópico Understanding ZIS capabilities for building an integration com noções básicas sobre os recursos do ZIS para a criação de uma integração.
Se você sabe o que quer, mas não tem a habilidade para desenvolver sua própria integração, pode usar um parceiro da Zendesk para criar sua solução.
Integrações presentes no Marketplace da Zendesk
É possível obter integrações que foram desenvolvidas pela Zendesk e por nossos parceiros no Marketplace em zendesk.com/apps.
Há muitas integrações grátis à disposição. Algumas integrações têm um custo (ex.: por agente ou por mês) que é explicado no anúncio de integrações. As integrações pagas geralmente oferecem um período de avaliação grátis para que você possa testar a integração.
As informações sobre a integração, capturas de tela e avaliações de usuários são incluídas no Marketplace para que você possa ter certeza de que a integração é certa para você.
Noções básicas sobre as integrações mais populares
Existem muitas integrações da Zendesk e de nossos parceiros que você pode pesquisar no Marketplace. Para ajudar você a começar, apresentamos a seguir algumas recomendações das integrações mais baixadas no Marketplace:
| Aplicativo | Mais informações |
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A integração com o Slack traz ações de mensagens para criar, visualizar e realizar ações em tickets de suporte a partir de qualquer canal do Slack. O Slack para o Zendesk Support simplifica a comunicação e otimiza seus fluxos de trabalho para manter sua equipe coordenada e trabalhando com mais agilidade. Para obter mais informações, consulte Integração com o Slack. |
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Com o Zendesk Support para o JIRA, você conecta suas equipes de suporte e de engenharia. Transfira e vincule facilmente os tickets do Zendesk Support a um problema do JIRA para que informações cruciais sejam compartilhadas e para que a colaboração aconteça sem esforço. Personalize o complemento do Zendesk Support para o JIRA para que ele se adapte aos fluxos de trabalho das suas equipes. Para obter mais informações, consulte Recursos da integração com o JIRA. |
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Use a integração do Shopify para o Zendesk para exibir detalhes do cliente e do pedido do Shopify. Reúna todos os seus dados comerciais e de clientes exibindo informações fundamentais do Shopify aos seus agentes enquanto eles atendem aos clientes, sem precisarem sair do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Integração com o Shopify. |
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O aplicativo do Salesforce fornece uma visão holística dos clientes para suas equipes de vendas e de suporte com uma integração bilateral dinâmica entre os dados do ticket do Zendesk Support e os dados dos clientes de CRM do Salesforce. Exiba um perfil de cliente do Salesforce em tempo real ao lado de um ticket ativo no Zendesk Support. Para obter mais informações, consulte Recursos da integração com o Salesforce. |
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A integração com o Zoom Phone permite que você faça e receba chamadas com o Zoom Phone no Espaço de trabalho do agente no Zendesk Support. Finalizada a chamada, ela cria novos tickets e captura dados do Zoom Phone para o Support. |
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A integração com o Trello permite que você crie cartões a partir de tickets do Zendesk. Você pode adicionar um ticket para um cartão existente ou criar um do zero e especificar a que quadro ou lista ele deve ser adicionado. |
Considerações antes de instalar uma integração
A instalação de uma integração em sua instância do Zendesk e de outro aplicativo pode fornecer algumas funcionalidades adicionais excelentes, mas existem algumas coisas a serem feitas ou consideradas antes da instalação:
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Leia todas as informações sobre a integração no Marketplace e qualquer documentação de suporte disponível.
Ela faz tudo o que você deseja? Os recursos atendem às suas necessidades? Há alguma coisa que ela não faz, mas de que você precisa?
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Leia as instruções de instalação.
Há preparativos para a instalação da integração? Há outros artigos de suporte disponíveis que você pode consultar? Você sabe como deseja transferir e manter os dados entre o Zendesk e outros aplicativos de terceiros? No que diz respeito ao mapeamento de campos de dados entre os aplicativos, você já sabe quais campos deseja mapear? Os campos estão no formato correto para serem mapeados?
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Solicite feedback ou informe aos seus agentes sobre o que será alterado.
Os usuários estão prontos para usar a integração? Você precisa ensinar a eles como usar a nova integração?
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Considere as integrações existentes.
Você já instalou os aplicativos em sua instância do Zendesk? A nova integração funcionará em conjunto com outros aplicativos que já estão em uso? Pode acontecer algum conflito? A nova integração, com maior funcionalidade, substituirá um aplicativo existente?
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Apenas administradores podem instalar integrações.
Você tem acesso de administrador à sua instância do Zendesk e ao aplicativo com o qual fará a integração?
- Verifique se a instância do Zendesk está configurada corretamente antes de você adicionar integrações. Você concluiu as tarefas de planejamento do fluxo de trabalho, gerenciamento de pessoas e segurança de sua conta?
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Teste a integração.
Se nosso plano inclui acesso à sandbox, você pode instalar a integração em uma sandbox ou instância de teste do Zendesk em vez de na instância de produção?
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Comece aos poucos para verificar o comportamento.
Se você precisa importar ou exportar dados, pode começar com lotes menores?