Portabilidade de números para o Zendesk Talk

Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para usar no Zendesk Talk.

As informações atualizadas estão em nosso artigo sobre requisitos regulatórios. Se houver requisitos de portabilidade para um determinado país, então a portabilidade é possível. Exemplo:

Alemanha

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Antes de começar
• Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
• O que esperar após a solicitação
• Portabilidade de um número para fora do Zendesk Talk

Antes de começar

Para começar esse processo, você precisa fornecer algumas informações sobre seu número atual e sua operadora. Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade conosco, lembre-se das informações a seguir:

• Você precisa ser um assinante pago do Zendesk Talk para que possamos fazer a portabilidade do número. Não podemos fazer a portabilidade de números para clientes que estão na avaliação do Zendesk. E não podemos abrir uma exceção para isso.
• A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre uma e quatro semanas. Outros números podem levar seis semanas ou mais. Durante o processo, sugerimos que você encaminhe as chamadas de sua operadora atual para um número de telefone em sua instância do Zendesk Talk para que a transição seja tranquila.
• Após definirmos a data da portabilidade, alterá-la pode ser difícil e gerar problemas. Não inicie a portabilidade antes de estar pronto para tal.
• Avise sua operadora atual para apenas desconectar o número quando você a autorizar.
• O Zendesk Talk está em conformidade com as legislações da CRTC (Comissão Canadense de Telecomunicações, Rádio e Televisão).

A portabilidade está disponível nos países a seguir, se o país desejado não estiver na lista, a portabilidade não será possível. É possível encontrar requisitos de portabilidade específicos nesta página.

Austrália	Áustria	Bélgica	Brasil	Canadá	República Tcheca	Dinamarca	França
Alemanha	Irlanda	Itália	México	Países Baixos	Nova Zelândia	Noruega	Espanha
Suíça	Reino Unido	EUA

Observação: o uso de números externos para chamadas feitas é um recurso disponível somente nos planos Talk Professional e Enterprise.

Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número

Quando estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk munido das informações a seguir:

Observação: recomendamos iniciar a portabilidade após a data de ativação para evitar a portabilidade antecipada, mas podemos, mediante sua solicitação, iniciá-la antes disso. Mesmo que você possa solicitar a data de ativação, é provável que a portabilidade de seu número seja feita antes da referida data. Observe que não podemos escolher o dia e a hora da portabilidade, mas muitas vezes podemos pedir que uma portabilidade seja adiada até uma determinada data.

• Os números de telefone que passarão pela portabilidade.
• A operadora desses números.
• A operadora atual usa a Twilio como prestador (se sim, então é uma questão de mudança e não de portabilidade, o que é mais rápido!)?
• O país do número de telefone.
• Sua fatura mais recente do número.
• Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua este formulário de Carta de autorização preenchido. Se você está fazendo a portabilidade em um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário algum formulário adicional
• Se você está migrando um número de outra operadora baseada na Twilio e possui o SID de sua conta da Twilio da operadora atual, inclua-a. Se você está migrando de sua conta Zendesk atual para outra, informe o subdomínio no qual o número está atualmente e para qual ele será mudado.
• Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, envie as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade

O que esperar após a solicitação

Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Caso você tenha alguma dúvida durante o decorrer do processo, fale conosco.

Portabilidade de um número para fora do Zendesk Talk

Linha do tempo: a Zendesk não tem controle da linha do tempo das solicitações de portabilidade, apenas a operadora que receberá o número tem essa informação. 

Para obter assistência na portabilidade do seu número do Zendesk Talk para outro provedor, independentemente do motivo, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Normalmente, a portabilidade começa pela operadora que receberá o número e nós aprovaremos automaticamente (se sua conta estiver com a situação financeira em dia) quando a operadora tentar migrar o número do Zendesk Talk.