Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para usar no Zendesk Talk.
As informações atualizadas estão em nosso artigo sobre requisitos regulatórios. Se houver requisitos de portabilidade para um determinado país, então a portabilidade é possível. Exemplo:
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Antes de começar
- Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
- O que esperar após a solicitação
- Portabilidade de um número para fora do Zendesk Talk
Antes de começar
Para começar esse processo, você precisa fornecer algumas informações sobre seu número atual e sua operadora. Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade conosco, lembre-se das informações a seguir:
- Você precisa ser um assinante pago do Zendesk Talk para que possamos fazer a portabilidade do número. Não podemos fazer a portabilidade de números para clientes que estão na avaliação do Zendesk. E não podemos abrir uma exceção para isso.
- A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre uma e quatro semanas. Outros números podem levar seis semanas ou mais. Durante o processo, sugerimos que você encaminhe as chamadas de sua operadora atual para um número de telefone em sua instância do Zendesk Talk para que a transição seja tranquila.
- Após definirmos a data da portabilidade, alterá-la pode ser difícil e gerar problemas. Não inicie a portabilidade antes de estar pronto para tal.
- Avise sua operadora atual para apenas desconectar o número quando você a autorizar.
- O Zendesk Talk está em conformidade com as legislações da CRTC (Comissão Canadense de Telecomunicações, Rádio e Televisão).
A portabilidade está disponível nos países a seguir, se o país desejado não estiver na lista, a portabilidade não será possível. É possível encontrar requisitos de portabilidade específicos nesta página.
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Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
Quando estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk munido das informações a seguir:
- Os números de telefone que passarão pela portabilidade.
- A operadora desses números.
- A operadora atual usa a Twilio como prestador (se sim, então é uma questão de mudança e não de portabilidade, o que é mais rápido!)?
- O país do número de telefone.
- Sua fatura mais recente do número.
- Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua este formulário de Carta de autorização preenchido. Se você está fazendo a portabilidade em um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário algum formulário adicional
- Se você está migrando um número de outra operadora baseada na Twilio e possui o SID de sua conta da Twilio da operadora atual, inclua-a. Se você está migrando de sua conta Zendesk atual para outra, informe o subdomínio no qual o número está atualmente e para qual ele será mudado.
- Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, envie as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade
O que esperar após a solicitação
Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Caso você tenha alguma dúvida durante o decorrer do processo, fale conosco.
Portabilidade de um número para fora do Zendesk Talk
Linha do tempo: a Zendesk não tem controle da linha do tempo das solicitações de portabilidade, apenas a operadora que receberá o número tem essa informação.
Para obter assistência na portabilidade do seu número do Zendesk Talk para outro provedor, independentemente do motivo, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Normalmente, a portabilidade começa pela operadora que receberá o número e nós aprovaremos automaticamente (se sua conta estiver com a situação financeira em dia) quando a operadora tentar migrar o número do Zendesk Talk.
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