Resumo feito por IA verificado ◀▼
Explore as automações padrão para otimizar o fluxo de trabalho de seus tickets. Use as configurações padrão ou personalize por meio de edição ou clonagem. As principais automações incluem o fechamento de tickets quatro dias após a resolução, o envio de notificações de pendências após 24 horas ou cinco dias e a solicitação de índices de satisfação do cliente. As automações ajudam a gerenciar o status dos tickets e melhorar o feedback do cliente, mas observe que algumas automações não podem ser desativadas.
O Zendesk Support fornece um conjunto padrão de automações que refletem as práticas recomendadas em um fluxo de trabalho de tickets típicos.
Você pode usar as automações padrão como são oferecidas ou editar e clonar as automações padrão conforme necessário. É melhor clonar as automações e alterar as cópias, caso deseje voltar às condições padrão. Com exceção da automação para fechamento de ticket padrão, é possível desativar todas as automações que não são necessárias.
Consulte as capturas de tela nesse artigo se você precisar redefinir suas automações padrão.
Este artigo contém as seguintes seções:
Acesso à página de administração de automações
Você pode ver todas as suas automações na página de gerenciamento das automações.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Automações.
Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido
Essa automação fecha um ticket após quatro dias da resolução. Você pode editar a automação para alterar o prazo, com máximo de 28 dias, porém não pode desativar nem apagar essa automação. Com essa alteração se evitam problemas de desempenho na conta.
Os tickets com status Resolvido que não forem fechados por um gatilho ou automação serão fechados automaticamente após 28 dias, mesmo que o ticket tenha sido atualizado durante esse período.
Essa automação é uma exceção à regra de que as automações não podem atualizar um ticket mais de 100 vezes. O alerta será acionado mesmo que um ticket tenha sido atualizado por automações mais de 100 vezes.
Notificação de pendência há 24 horas (inativo no cadastro)
Essa automação envia ao solicitante do ticket uma notificação por e-mail 24 horas após o ticket ter sido definido como pendente e seu status permanecer inalterado. Essa automação ficará inativa em sua conta até você ativá-la.
Notificação de pendência há 5 dias (inativo no cadastro)
Essa automação envia uma notificação por e-mail ao solicitante do ticket cinco dias após o ticket ter sido definido como pendente e seu status ter permanecido inalterado. Essa automação ficará inativa em sua conta até você ativá-la.
Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)
Nos planos Suite Growth e superiores ou Support Professional e Enterprise, quando você ativa o índice de satisfação do cliente (consulte Ativação e uso de índices de satisfação do cliente), essa automação é adicionada à sua conta para enviar automaticamente a pesquisa de satisfação aos clientes.
