Este artigo descreve como você pode adicionar canais do Facebook. O Facebook Messenger é um popular aplicativo norte-americano de mensagens que permite que você envie mensagens privadas pelo Facebook.
O Facebook Messenger é usado para a troca de mensagens privadas com seus clientes, o Facebook é usado para a troca de mensagens públicas com seus clientes. Para configurar o Facebook, consulte Configuração de seu canal público do Facebook.
É necessário ser um administrador para adicionar canais do Facebook Messenger.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Adição de um canal do Facebook Messenger
Além disso, você precisa ser um administrador para adicionar o Facebook Messenger.
O vídeo a seguir fornece uma visão geral de como adicionar o canal do Facebook Messenger:
Adição de um canal do Facebook Messenger [1:40]
Como adicionar um canal do Facebook Messenger
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique em Adicionar canal e selecione Facebook Messenger.
- Na tela Adicionar Facebook Messenger, clique em Continuar com o Facebook.
- Quando solicitado, entre na conta do Facebook como usuário com permissões de administrador para todas as contas que estão sendo adicionadas, depois siga as instruções na tela para autorizar o Zendesk a usar sua conta do Facebook.
- Selecione as páginas do Facebook que você deseja gerenciar no Zendesk e confirme se as permissões das páginas estão definidas como Sim.
- Na tela Adicionar Facebook Messenger, escolha uma página do Facebook na lista e clique em Avançar.
- Clique em Adicionar canal.
Quando o canal estiver devidamente conectado, uma mensagem dizendo Canal adicionado é exibida.
- Insira um Nome do canal.
- Caso sua conta tenha várias marcas, selecione uma Marca para associar ao canal.
- Clique em Salvar configurações.
Próximas etapas
Depois de adicionar seus canais do Facebook Messenger, talvez você precise concluir estas tarefas adicionais:
- Definir funções para os agentes que participarão das conversas por redes sociais. Consulte Concessão de acesso a agentes à troca de mensagens.
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Ajustar suas regras de negócios e visualizações do Facebook Messenger, conforme necessário. Consulte Configuração de gatilhos, automações e visualizações em conversas por redes sociais.
Ao usar o Facebook Messenger, você precisa de uma instrução de condição que diga Canal + É + Facebook Messenger e Marca + é + [marca selecionada].
Não use Mensagem privada do Facebook em suas instruções de condição.
- Configurar respostas automáticas para seus canais do Facebook. Consulte Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais.
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Adicionar suas contas do Facebook se quiser trocar mensagens públicas nas páginas do Facebook. Consulte Configuração de seu canal do Facebook. Depois disso, verifique se as configurações para capturar mensagens diretas recebidas como tickets continuam desativadas.
Limitações
Esta seção descreve algumas limitações no uso do Facebook Messenger no Zendesk.
- Há um limite de 2.000 caracteres para mensagens enviadas pelo Facebook Messenger. Mensagens mais longas não serão entregues.
- Quando um agente usa o Facebook Messenger para responder a uma mensagem direta, a resposta do agente não é sincronizada no Zendesk. Os agentes precisam publicar as mensagens no Zendesk para verem as respostas no Zendesk.
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O Facebook Messenger dá um prazo de sete dias para que uma empresa responda ao usuário final antes que a janela de mensagens feche. Para evitar que as mensagens sejam enviadas, mas não entregues, a caixa de edição será bloqueada assim que a janela de mensagens for fechada. A única forma de reabrir é se o usuário final enviar uma nova mensagem.
Nenhuma outra informação é compartilhada com o Meta/Facebook
Exceto as conversas que ocorrem diretamente em sua conta do Facebook Messenger dentro do Zendesk, nenhuma outra informação da sua conta do Zendesk, como metadados de tickets, é compartilhada com o Meta em relação ao uso da integração do Facebook Messenger. O Meta só terá acesso às conversas que acontecem diretamente em sua conta do Facebook Messenger.