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Se você oferece suporte a várias marcas, um endereço de e-mail de suporte é criado para cada marca que você adicionar. Por exemplo, support@marca.zendesk.com. Você tem também a opção de criar endereços de suporte adicionais para uma marca.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Considerações a fazer em caso de uso de vários endereços de suporte para uma marca
Na configuração e no uso de vários endereços de suporte para uma marca, considere o seguinte:
- sua conta tem um único modelo de e-mail que não pode ser modificado por marca. Se você quiser que suas notificações enviadas por e-mail aos clientes variem com base na marca do ticket, poderá criar vários gatilhos para isso. Para obter informações, consulte Uso do modelo de e-mail com várias marcas.
- Depois que você criar um endereço de suporte do Zendesk para uma marca, não poderá alterar a marca à qual o endereço está associado. Para alterar a marca de um endereço de suporte do Zendesk, você terá que apagar o endereço e recriá-lo. Se você criar um endereço de suporte externo, poderá alterar a marca à qual o endereço está associado clicando em editar ao lado do nome do endereço de suporte externo. Para obter mais informações, consulte Inclusão de um endereço de suporte do Zendesk e Inclusão de um endereço de suporte externo.
- Os tickets criados pelos agentes serão exibidos para os clientes como enviados pelo endereço de suporte padrão da marca associada ao ticket. Para obter mais informações sobre como alterar o endereço padrão, consulte Configuração de um endereço de suporte padrão.
- Mesmo que um e-mail seja enviado para um dos seus endereços de suporte, apenas um ticket será criado no Support. Ou seja, um ticket não será gerado para cada um dos endereços de suporte que o recebeu. Use conversas paralelas e transferências de ticket para compartilhar o ticket entre as marcas.
Adição de endereços de suporte a uma de suas marcas
Você pode adicionar mais endereços de suporte à sua marca. Para obter mais informações sobre os endereços de suporte, consulte Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.
Como adicionar endereços de suporte a uma de suas marcas
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Ao lado da marca para a qual você deseja criar um endereço de suporte, clique em Adicionar endereço.
Seus endereços de suporte são organizados de acordo com a marca.
- Insira o Endereço e o Nome e clique em Salvar.
Também é possível selecionar outra Marca aqui, se necessário.