O Explore oferece um painel predefinido que exibe relatórios sobre as respostas automáticas e o criador de bots. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use este procedimento para abrir o painel do Answer Bot e obter mais informações sobre as respostas automáticas e o criador de bots.
Como acessar o painel do Answer Bot
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel contém as seguintes abas relacionadas às atividades do criador de bots e das respostas automáticas. Clique em uma seção para ver mais informações:
Aba Flow Builder overview
A aba Flow Builder overview mostra informações sobre a atividade e o desempenho do criador de bots nos canais de mensagens.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.Aba Flow Builder performance
A aba Flow Builder performance mostra informações mais detalhadas sobre o desempenho da resposta e do bot. Essa informação dá aos administradores as ferramentas necessárias para mensurar e melhorar o desempenho de automação do bot.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.Aba Article recommendations
A aba Article recommendations mostra informações sobre as atividades das respostas automáticas, resoluções de tickets e atividade por artigos.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Recomendações de artigos.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise das respostas automáticas para recomendações de artigos.