A análise oferece um painel predefinido que exibe relatórios sobre os agentes de IA, o criador de fluxos (legado) e as recomendações de artigos (legado). Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use este procedimento para abrir o painel de agentes de IA.
Como acessar o painel de agentes de IA
- Em Análise, clique no ícone de painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk AI: AI agents.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel contém as abas a seguir:
Aba AI agents - Essential
Essa aba ajuda você a monitorar as principais métricas de desempenho dos agentes de IA essenciais, incluindo a satisfação do cliente e o conteúdo que os agentes de IA utilizam como referência para gerar respostas.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Agentes de IA - Essencial.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise de atividade para Agentes de IA - Essencial.
Aba Flow Builder overview (legado)
A aba Flow Builder overview mostra informações sobre a atividade e o desempenho do criador de fluxos nos canais de mensagens.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados AI agents > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.
Aba Flow Builder performance (legado)
A aba Flow Builder performance mostra informações mais detalhadas sobre o desempenho da resposta e do bot. Essa informação dá aos administradores as ferramentas necessárias para mensurar e melhorar o desempenho de automação do bot.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados AI agents > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.
Aba Article recommendations (legado)
A aba Article recommendations mostra informações sobre as atividades das respostas automáticas, resoluções de tickets e atividade por artigos.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados AI agents > Article Recommendations.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise das respostas automáticas para recomendações de artigos.