Você pode usar o ambiente de testes da sandbox para visualizar como as mensagens funcionam em um canal de Web Widget, aplicativo móvel ou conversas por redes sociais.
Para obter informações sobre a criação e o uso de uma instância de sandbox, consulte Teste de alterações em sua sandbox Standard.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Adição de troca de mensagens na web e em dispositivos móveis à sandbox
Se você ativou a troca de mensagens antes de criar a sandbox, a ativação nessa sandbox é automática. Quaisquer configurações, como fluxos, definições do Espaço de trabalho do agente, gatilhos e escolhas de aparência do SDK, não são aplicadas na instância da sandbox.
Se, no entanto, você quiser experimentar a troca de mensagens na sandbox antes de adicionar esse recurso à instância de produção, ou se estiver adicionando a troca de mensagens a uma conta com uma sandbox existente, será necessário adicionar o recurso à sandbox manualmente. Nesta seção, guiaremos você pelas etapas de alto nível para adicionar a troca de mensagens na web ou em dispositivos móveis a uma sandbox existente.
Como testar a troca de mensagens na sandbox
- Crie um ambiente de testes sandbox, caso ainda não tenha feito isso.
- Abra a sandbox.
- Ative a troca de mensagens na instância de sandbox, caso esse recurso não tenha sido ativado na conta antes da criação da sandbox.
- Ative e configure a troca de mensagens no Web Widget ou aplicativo móvel.
- Teste a funcionalidade de troca de mensagens pronta para uso para conferir a experiência predefinida de troca de mensagens e se familiarizar com o funcionamento do recurso.
- Personalize as conversas automatizadas com o criador de bots.
Adição de conversas por redes sociais à sandbox
Se você é um cliente da Zendesk Suite que ativou as conversas por redes sociais antes de criar a sandbox, a ativação nessa sandbox é automática. No entanto, assim como com a troca de mensagens na web e em dispositivos móveis, as configurações de canais de redes sociais não são replicadas e precisam ser criadas separadamente na sandbox.
Se desejar experimentar as conversas por redes sociais na sandbox antes de disponibilizar o recurso aos clientes, você terá de adicioná-las à sandbox manualmente.
Como testar as conversas por redes sociais na sandbox
- Crie um ambiente de testes sandbox, caso ainda não tenha feito isso.
- Abra a sandbox.
- Se você tem o complemento Conversas por redes sociais na instância de produção, ele não será replicado na instância de sandbox. Você pode entrar em contato com seu Gerente de sucesso ou Executivo da Conta para ativar o complemento Conversas por redes sociais na conta sandbox. Se você tem uma conta do Suite, pode pular esta etapa.
- Configure páginas e perfis de teste nas contas de conversas por redes sociais e adicione-os ao Espaço de trabalho do agente na instância de sandbox. Use os links abaixo para obter informações sobre como configurar canais de conversa em redes sociais ao Espaço de trabalho do agente: