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Envio e acompanhamento das solicitações de suporte no portal do cliente da central de ajuda



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Editado 30 de out. de 2024


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2 comentários

Olá, boa tarde!

Atualmente em nossa empresa, disponibilizamos artigos para autoatendimento do cliente e também os nossos canais: chat, telefone, WhatsApp e formulário de e-mail para que ele possa abrir um ticket e também entrar em contato com nosso time de atendimento. 

Sabemos que é possível o usuário final acompanhar suas atividades na página descrita neste artigo, contudo, somente o formato de e-mail esta habilitado para que o usuário possa acompanhar suas solicitações. 

Nossa dúvida é, como podemos fazer com o usuário final possa acompanhar também suas solicitações abertas via chat, WhatsApp e telefone na página de minhas solicitações? 

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Dane

Zendesk Engineering

Olá Rafael,
 
Infelizmente, esta opção é apenas para ingressos enviados via formulário de contato ou e-mail. Outros canais ainda não são suportados.

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