Este tópico contém uma lista de referência de todas as práticas recomendadas e receitas de automações. 

  • Documentação
  • Práticas recomendadas
  • Receitas

Documentação

  • Sobre as automações e seu funcionamento
  • Referência sobre ações e condições de automação
  • Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
  • Automações padrão do Support.

Práticas recomendadas

  • Automações versus gatilhos: quando e qual usar
  • Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"? 
  • Por que as minhas automações são executadas na hora cheia? 
  • Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
  • Automações: condições com valores apagados

Receitas 

  • Posso ser notificado de uma violação de SLA? 
  • Automação: notificação do atribuído depois de "x" horas desde a atualização do solicitante
  • Envio de lembretes de ticket automatizados para os clientes usando regras de negócios
  • Criação de uma notificação para identificar tickets presos no fim da fila por falta de aplicação de SLA
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