Este tópico contém uma lista de referência de todas as práticas recomendadas e receitas de automações.
Documentação
- Sobre as automações e seu funcionamento
- Referência sobre ações e condições de automação
- Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo
- Automações padrão do Support.
Práticas recomendadas
- Automações versus gatilhos: quando e qual usar
- Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
- Por que as minhas automações são executadas na hora cheia?
- Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
- Automações: condições com valores apagados
Receitas
- Posso ser notificado de uma violação de SLA?
- Automação: notificação do atribuído depois de "x" horas desde a atualização do solicitante
- Envio de lembretes de ticket automatizados para os clientes usando regras de negócios
- Criação de uma notificação para identificar tickets presos no fim da fila por falta de aplicação de SLA