Este guia mostra como se familiarizar com a sua conta de avaliação da Zendesk, ajuda você a analisar os recursos da Zendesk e fornece diretrizes para encontrar mais informações. Siga as etapas deste guia para ativar sua conta de avaliação. A conclusão de cada tarefa costuma exigir menos de 10 minutos.
Use agentes de IA para resolver automaticamente problemas de clientes
Os agentes de IA são a última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de mensagens, e-mails e formulários web. Você pode criar rapidamente um agente de IA que responda aos seus clientes de maneira conversacional usando informações obtidas na sua central de ajuda existente.
Planeje
Quando você tem uma central de ajuda ativa, os agentes de IA fornecem respostas automatizadas e geradas por IA às solicitações dos clientes, com informações do seu próprio conteúdo confiável da central de ajuda.
Pense sobre quais canais você planeja oferecer e sobre como pode usar agentes de IA essenciais para fornecer respostas instantâneas. Consulte Noções básicas sobre onde você pode usar agentes de IA.
Experimente
Nesta avaliação, você criará um agente de IA que pode ser usado em qualquer canal de mensagens, e-mails ou formulários web. Antes de começar, ative sua central de ajuda e crie um artigo sobre um problema específico, como redefinição de senha ou visualização da sua política de devolução. Depois, siga as etapas em Criação de um agente de IA para criar o seu primeiro agente de IA.
Amplie sua solução de suporte com aplicativos e integrações
Para melhorar a eficiência dos agentes, otimizar fluxos de trabalho de suporte e conectar vários aplicativos web e serviços usados todos os dias, amplie sua solução de suporte da Zendesk Suite adicionando aplicativos e integrações disponíveis no Marketplace da Zendesk.
Por exemplo, se serviços como o Slack e o Salesforce são fundamentais no gerenciamento da sua empresa e dos dados dos clientes, adicione-os ao seu Zendesk. Há centenas de aplicativos e integrações disponíveis no Marketplace. Você pode adicionar aplicativos e integrações ao Support, ao Chat e também ao Zendesk Sell.
Planeje
Em primeiro lugar, consulte Uso do Marketplace da Zendesk para ver uma breve introdução e um link para o Marketplace. Em seguida, analise os aplicativos disponíveis e veja a melhor opção para gerenciar sua experiência de suporte ao cliente e resolver tickets de forma rápida e eficiente. Você pode adicionar aplicativos a qualquer momento, mas planejar ajudará você a definir como configurar e lançar sua solução de suporte da Zendesk. Consulte Guia de lançamento da Zendesk Suite.
Experimente
Para dar os primeiros passos no Marketplace da Zendesk e se familiarizar com o tipo de recurso que pode ser adicionado ao seu produto da Zendesk, siga as etapas a seguir para instalar o aplicativo Controle de horas. Esse aplicativo, disponível para o plano Zendesk Suite Growth e superiores, monitora automaticamente o tempo gasto pelos agentes em cada ticket do Zendesk Support, o que facilita o gerenciamento do desempenho da sua equipe e das operações de suporte em geral.
Como instalar o aplicativo Controle de horas
- Acesse o aplicativo Controle de horas no Marketplace.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.
- Na lista suspensa, escolha a conta na qual deseja instalar o aplicativo e clique em Instalar.
- Leia o artigo Configuração do aplicativo de Controle de horas para saber mais sobre como configurar e usar o aplicativo rapidamente.
Saiba mais
Integre dados dos clientes com o Zendesk Sunshine
Se o Marketplace da Zendesk não oferecer o que você precisa para integrar os dados dos seus clientes à sua solução de suporte, você pode criar soluções personalizadas usando a plataforma do Zendesk Sunshine. Por exemplo: talvez você queira integrar ações externas do cliente, como transações de compra e visitas ao website, ao Zendesk para unificar os dados sobre os clientes e as ações deles nos aplicativos e sistemas em uma única visualização. A Central de administração na Zendesk Suite oferece uma interface para inserir os dados do cliente em uma única visualização.
Saiba mais
A primeira etapa para começar a usar a plataforma do Sunshine é entender como ela funciona. Para ter uma visão geral da plataforma, consulte Zendesk Sunshine e não se esqueça de assistir ao vídeo introdutório. Quando estiver pronto para saber mais e usar o Sunshine, consulte Introdução à plataforma Sunshine para administradores.
Personalize sua solução de suporte com a API da Zendesk
Você também pode criar aplicativos e integrações personalizados que ampliam os recursos dos produtos da Zendesk Suite. Por exemplo: é comum usar a API da Zendesk para gerar um formulário de ticket personalizado que cria tickets no Support. Você pode criar seus próprios aplicativos.
Planeje
Para saber mais sobre como a API da Zendesk pode ser usada e sobre o que você pode criar com ela, leia este artigo, Common tasks for the Zendesk APIs, que fala sobre tarefas comuns das APIs da Zendesk.
Experimente
Se você quiser experimentar a API, siga as etapas introdutórias descritas no Zendesk API quick start. Esse é um tutorial de 10 minutos que mostra como usar a API do Zendesk para criar tickets.