Este guia mostra como se familiarizar com a sua conta de avaliação da Zendesk, ajuda você a analisar os recursos da Zendesk e fornece diretrizes para encontrar mais informações. Siga as etapas deste guia para ativar sua conta de avaliação. A conclusão de cada tarefa costuma exigir menos de 10 minutos.
Use respostas automatizadas por inteligência artificial do Answer Bot
Ao receber perguntas, o Answer Bot usa machine learning para responder instantaneamente a elas com informações disponíveis e relevantes para que os clientes recebam respostas sem demora.
Veja como seria uma resposta do Answer Bot em uma notificação por e-mail.
Planeje
As respostas do Answer Bot podem ser enviadas usando e-mail, formulário de ticket, chat em tempo real, Web Widget de mensagens, canais de redes sociais, Slack, Web Widget, API e SDKs para web ou dispositivos móveis.
Reflita sobre quais canais você planeja oferecer e sobre como pode usar o Answer Bot para fornecer respostas instantâneas. Consulte Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot.
Experimente
Nesta avaliação, você não poderá ver o Answer Bot em ação, a menos que ative sua central de ajuda e crie um artigo a ser sugerido por ele. Se isso não for possível, veja as imagens em Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot para entender mais sobre essa experiência.
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Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots. - Clique em Ativar o Answer Bot e siga as etapas de integração para saber mais sobre como o Answer Bot funciona.
- Ative sua central de ajuda e crie um artigo sobre um problema específico, como redefinição de senha ou sua política de devolução.
- Envie um e-mail para o endereço de suporte com o artigo da central de ajuda que aborda o problema.
Seu endereço de suporte é suporte@sua-conta.zendesk.com, onde sua-conta é o subdomínio escolhido para sua conta de avaliação.
- Procure por notificações por e-mail na sua caixa de entrada.
Amplie sua solução de suporte com aplicativos e integrações
Para melhorar a eficiência dos agentes, otimizar fluxos de trabalho de suporte e conectar vários aplicativos web e serviços usados todos os dias, amplie sua solução de suporte da Zendesk Suite adicionando aplicativos e integrações disponíveis no Marketplace da Zendesk.
Por exemplo, se serviços como o Slack e o Salesforce são fundamentais no gerenciamento da sua empresa e dos dados dos clientes, adicione-os ao seu Zendesk. Há centenas de aplicativos e integrações disponíveis no Marketplace. Você pode adicionar aplicativos e integrações ao Support, ao Chat e também ao Zendesk Sell.
Planeje
Em primeiro lugar, consulte Uso do Marketplace da Zendesk para ver uma breve introdução e um link para o Marketplace. Em seguida, analise os aplicativos disponíveis e veja a melhor opção para gerenciar sua experiência de suporte ao cliente e resolver tickets de forma rápida e eficiente. Você pode adicionar aplicativos a qualquer momento, mas planejar ajudará você a definir como configurar e lançar sua solução de suporte da Zendesk. Consulte Guia de lançamento da Zendesk Suite.
Experimente
Para dar os primeiros passos no Marketplace da Zendesk e se familiarizar com o tipo de recurso que pode ser adicionado ao seu produto da Zendesk, siga as etapas a seguir para instalar o aplicativo Controle de horas. Esse aplicativo, disponível para o plano Zendesk Suite Growth e superiores, monitora automaticamente o tempo gasto pelos agentes em cada ticket do Zendesk Support, o que facilita o gerenciamento do desempenho da sua equipe e das operações de suporte em geral.
Como instalar o aplicativo Controle de horas
- Acesse o aplicativo Controle de horas no Marketplace.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.
- Na lista suspensa, escolha a conta na qual deseja instalar o aplicativo e clique em Instalar.
- Leia o artigo Configuração do aplicativo de Controle de horas para saber mais sobre como configurar e usar o aplicativo rapidamente.
Saiba mais
Integre dados dos clientes com o Zendesk Sunshine
Se o Marketplace da Zendesk não oferecer o que você precisa para integrar os dados dos seus clientes à sua solução de suporte, você pode criar soluções personalizadas usando a plataforma do Zendesk Sunshine. Por exemplo: talvez você queira integrar ações externas do cliente, como transações de compra e visitas ao website, ao Zendesk para unificar os dados sobre os clientes e as ações deles nos aplicativos e sistemas em uma única visualização. A Central de administração na Zendesk Suite oferece uma interface para inserir os dados do cliente em uma única visualização.
Saiba mais
A primeira etapa para começar a usar a plataforma do Sunshine é entender como ela funciona. Para ter uma visão geral da plataforma, consulte Zendesk Sunshine e não se esqueça de assistir ao vídeo introdutório. Quando estiver pronto para saber mais e usar o Sunshine, consulte Introdução à plataforma Sunshine para administradores.
Personalize sua solução de suporte com a API da Zendesk
Você também pode criar aplicativos e integrações personalizados que ampliam os recursos dos produtos da Zendesk Suite. Por exemplo: é comum usar a API da Zendesk para gerar um formulário de ticket personalizado que cria tickets no Support. É possível criar aplicativos para o Support, para a central de ajuda, para o Chat, para o Talk e também para o Zendesk Sell.
Planeje
Para saber mais sobre como a API da Zendesk pode ser usada e sobre o que você pode criar com ela, leia este artigo, Common tasks for the Zendesk APIs, que fala sobre tarefas comuns das APIs da Zendesk.
Experimente
Se você quiser experimentar a API, siga as etapas introdutórias descritas no Zendesk API quick start. Esse é um tutorial de 10 minutos que mostra como usar a API do Zendesk para criar tickets.