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Análise da atividade da comunidade sem o Explore



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Elizabeth Williams

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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4 comentários

No Explore não é possivel fazer a divisão entre Votos positivos e Votos Negativos, existindo apenas a métrica Média de Votos. Está prevista esta inclusão?

 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá! 

Infelizmente conjunto de dados atual fornece apenas os votos líquidos (média de votos positivos e negativos) e calculá-los separadamente ainda não é possível. Você pode buscar os votos positivos e negativos por meio da API da Central de Ajuda. 

Ter essa mesma capacidade para a base de conhecimento e relatórios da comunidade está em nosso radar e certamente é uma de nossas principais prioridades para incluir em melhorias futuras. Assim que eu puder compartilhar detalhes mais concretos sobre o roteiro, atualizarei este tópico.

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Boa tarde! Nos relatórios não temos a quantidade de votos total (incluindo votos nos comentários), contabiliza apenas os votos nas publicações... a quantidade e quais novos usuários inscritos tbm não contabiliza, apenas quando fazem uma nova publicação. 

Vocês tem alguma previsão?

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Gabriel

Zendesk Customer Care

Olá Damaris!
 
Até o momento nossas métricas apenas trabalham com a contagem de votos nos artigos, não é possível reportar nos comentários. Veja mais sobre nossas métricas no nosso artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4409155064090-M%C3%A9tricas-e-atributos-do-Zendesk-Guide
 
Tal como diversas métricas da nossa base de dados, os valores a serem reportados precisam estar atrelados a dados contáveis e quantidades tais como números de novos usuarios pode não ser tangível devido a como nossas métricas lees os eventos. Pensando nisso, reunimos um artigo que informa os passsos se habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda, o qual lhe ajuda a reunir mais informações sobre a sua plataforma: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408828643098-Habilita%C3%A7%C3%A3o-do-Google-Analytics-para-a-sua-Central-de-Ajuda 

Como uma plataforma de terceiro (Google), nós não suportamos seu funcionamento e suas capacidades, mas pode ser uma boa alternativa para seu negócio. Espero que isso ajude!

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