Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos

Alguns emails podem ser sinalizados como spam e serem totalmente rejeitados ou enviados para a fila de tickets suspensos, onde podem ser apagados permanentemente ou recuperados. Os motivos pelos quais um email é rejeitado ou suspenso estão descritos em Gerenciamento de tickets suspensos e spam no Guia do administrador.

Como um agente, você pode visualizar e apagar ou recuperar tickets suspensos. Todos os tickets suspensos não recuperados são apagados automaticamente após 14 dias.

Você também pode assistir a este breve vídeo:

Gerenciamento de tickets suspensos (01:11)

Visualização de tickets suspensos

Os tickets suspensos aparecem em sua lista de visualizações como uma visualização gerada pelo sistema chamada Tickets suspensos, conforme mostrado a seguir:

Observação: a visualização Tickets suspensos só está disponível para os agentes com acesso a todos os tickets.

A seleção de uma visualização permite que você gerencie os tickets suspensos. Você pode visualizar informações detalhadas de cada um, incluindo o motivo da suspensão, e recuperá-los ou apagá-los.

Os agentes com permissão para acessarem a visualização de tickets suspensos podem apagar os tickets incluídos nessa visualização, mesmo se a exclusão do ticket não estiver ativada para eles.

Recuperação ou exclusão de tickets suspensos

Os tickets que foram suspensos podem ser restaurados manualmente e colocados de volta em sua fila de tickets. Você pode restaurar tickets na visualização de Tickets suspensos, um de cada vez ou em massa. Você também pode apagar os tickets suspensos.

Como recuperar ou apagar tickets suspensos em massa

1. Selecione a visualização Tickets suspensos.
2. Selecione os tickets que deseja recuperar ou apagar. Você pode selecionar todos os tickets na visualização clicando na caixa de seleção no cabeçalho da tabela.

   

3. Selecione e clique na opção Recuperar ou Apagar no botão Enviar.

   

Os tickets que você recuperou estão sem atribuição e possuem um Novo status. Eles aparecerão em visualizações da sua conta que mostram os tickets sem atribuição. Por exemplo, a sua visualização de Tickets não atribuídos. Eles também estarão disponíveis por pesquisa. Os tickets apagados não podem ser recuperados e são apagados permanentemente. 

Como recuperar ou apagar um único ticket

1. Selecione a visualização Tickets suspensos.
2. Clique no Assunto do ticket que deseja recuperar ou apagar.

   

3. Você pode selecionar Apagar, Recuperar manualmente ou Recuperar automaticamente. A opção de recuperação automática recupera o ticket imediatamente. A opção de recuperação manual permite que você edite as propriedades do ticket primeiro e, em seguida, recupere o ticket.
   Observação: se você escolher recuperar um ticket manualmente, o ticket recuperado funcionará como uma cópia do ticket original e extrairá apenas a versão em texto sem formatação do email original, em vez de HTML completo. O ticket original permanecerá na visualização Tickets suspensos. 

Quando você recupera um ticket suspenso para um novo usuário (não um usuário conhecido em sua conta), uma conta de novo usuário não verificada é criada e você é listado como o agente emissor, no campo “via”: