| Suite | Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support | Professional ou Enterprise |
A exibição de seus 100 últimos índices de satisfação requer uma configuração mais avançada do que o uso do widget da caixa de índices para exibir os totais. Para obter mais informações sobre o widget da caixa de índices, consulte Exibição dos totais dos índices de satisfação e score geral.
[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, ...]Você precisa ser um administrador para usar esse recurso.
Acesso a seus 100 últimos índices
É necessário ativar os índices de satisfação, caso isso ainda não tenha sido feito. Então é possível acessar seus 100 últimos índices de satisfação.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Clique na aba Satisfação.
- Certifique-se de que a opção Permitir que clientes classifiquem tickets está selecionada e que você tenha pelo menos 100 classificações.
Se você não tiver um mínimo de 100 classificações, verá a seguinte mensagem.
- Selecione Permitir que eu exiba as estatísticas de satisfação públicas.
- Clique em Salvar aba.
A página é atualizada com mais informações, incluindo estatísticas baseadas em suas últimas 100 classificações de satisfação de clientes.
- Acesse http://subdomínio.zendesk.com/satisfaction.json (onde subdomínio é sua conta do Zendesk) para acessar o arquivo JSON com suas classificações.
Exibição de seus 100 últimos índices
A maneira mais fácil de exibir seus índices em uma página é usar imagens para representar as respostas.
Nesse exemplo, um rosto feliz do Buda representa um índice positivo e um rosto triste do Buda representa um índice negativo.
Aqui está o jQuery para esse exemplo (é possível usar qualquer estrutura ou linguagem que preferir):
<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
dataType: "jsonp",
cache: false,
success:function(data){
elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
for (i=0;i<data.length;i++) {
if (data[i] == 1) {
elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
} else {
elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
}
}
}
});
</script>
Esse trecho do código obtém seus 100 últimos índices da sua instância do Zendesk Support, então, ele se repetirá por toda a resposta (que sempre será 100) e inserirá um rosto feliz ou triste no elemento #last_100_ratings.
- Adicionar esses dados a um gráfico usando o jCharts ou um programa semelhante.
- Coletar e armazenar seus dados de índice diariamente para que seja possível revisar os dados históricos.
- Gerar uma imagem a partir disso para usar em assinaturas ou newsletters por e-mail.
0 comentários