Criação de grupos

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Grupos são usados para criar coleções de membros de equipes baseados nos critérios que esses membros têm em comum.

A configuração dos grupos depende de como você deseja definir o fluxo de trabalho e organizar seus agentes. Você pode criar grupos por habilidade (por exemplo, software ou hardware) ou para refletir as organizações em que atuam. Por exemplo, um grupo pode atender apenas clientes em uma determinada região ou fuso horário.

Para saber mais sobre os grupos, dê uma olhada no conselho de Justin Grave no nosso fórum da comunidade sobre o que não fazer com os grupos ou assista a este breve vídeo.

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Você deve ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para criar grupos.

Como criar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Clique em Adicionar grupo.

   

3. Insira um Nome de grupo.
4. (Opcional) Escreva uma descrição.
5. (Apenas no Enterprise) Se você quiser tornar este grupo privado, selecione Tornar privado. Isso não pode ser desfeito. Consulte Criação de grupos de tickets privados.
6. Se você quiser escolher um grupo padrão para a sua conta, selecione Definir como padrão.
   Todos os membros da equipe serão atribuídos automaticamente a esse grupo.

   Observação: os grupos padrão da sua conta e de um membro da equipe são dois tipos de padrão. Para saber mais sobre essa diferença, consulte Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe.
7. Em Adicionar membros ao grupo, clique no sinal de mais () ao lado do nome do membro da equipe que você deseja adicionar.

   Você também pode clicar em Adicionar todos para adicionar todos os membros da equipe na lista ao grupo.

   Algo que pode ajudar você a encontrar membros da equipe é pesquisar pelo nome ou e-mail dele na lista.

8. Continue adicionando os membros da equipe necessários e clique em Salvar.
9. Se um administrador ativou as opções de reatribuição de tickets resolvidos, selecione uma opção para configurar como os tickets resolvidos de um Agente que está saindo são reatribuídos.

   

   Consulte Configuração de opções de reatribuição para tickets resolvidos de grupos para saber mais.

   O novo grupo é criado.