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A página Funções na Central de administração do Zendesk oferece um lugar central para administradores criarem, gerenciarem e atribuírem funções para a sua equipe.

Os tópicos a seguir são abordados neste artigo:
  • Acesso à página Funções
  • Sobre a página Funções
  • Uso da página Funções

Acesso à página Funções

A página Funções está na Central de administração.

Como abrir a página Funções
  • Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.

Sobre a página Funções

A página Funções oferece uma lista de todas as funções padrão e personalizadas da sua equipe (agentes e administradores) para a sua conta. Você pode classificar a lista pelo número de membros da equipe atribuídos à função. Você pode usar o ícone do menu ao lado de uma função na lista para editar, clonar ou apagar uma função. Você também pode criar uma nova função do zero.

Para visualizar mais informações sobre uma função e os membros da equipe atribuídos a ela, clique no nome da função ou use o ícone do menu ao lado da função. Na visualização detalhada da função, você pode usar os botões de Ações para atribuir a função a um membro da equipe.

Uso da página Funções

O artigo a seguir explica como usar a página Funções para gerenciar as funções personalizadas para a sua equipe:
  • Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
  • Noções básicas sobre as funções de agente nativas no Zendesk Support
  • Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
  • Gerenciamento de funções personalizadas
  • Alteração de funções dos membros da equipe
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