Novidades do Zendesk: março de 2022

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Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Support

Foi iniciada a última fase da mudança das configurações do Support para a Central de administração. Essa fase engloba a remoção das páginas de configurações do Support e a migração delas para a Central de administração. A conclusão está planejada para 3 de março de 2022. Consulte Sobre as configurações do Support na Central de administração.
A nova experiência de caixa de edição do Zendesk já está disponível para integrações AnyChannel que utilizam a estrutura de canal da Zendesk, incluindo Instagramer, Botmaker, Textline e outras. A nova experiência permite que os agentes usem uma combinação de edição em conteúdo sofisticado e comandos de markdown em conversas de ticket. Não é necessário escolher entre as caixas de edição. Consulte Opções de formatação para agentes.
As regras de migração do Espaço de trabalho do agente para contas apenas com Support foram facilitadas para permitir a migração própria para contas com 100 a 500 agentes. Consulte Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Fontes de conteúdo externo (como blogs, websites ou wikis) podem ser inclusas no Conhecimento. Os filtros de pesquisa também foram atualizados no Conhecimento para ajudar os agentes a encontrar a fonte de conteúdo externo certa entre os outros resultados de pesquisa. Esse recurso está disponível somente em planos Enterprise com a pesquisa agrupada configurada. Consulte Configuração da pesquisa agrupada da Zendesk em sua central de ajuda e Configuração do Conhecimento no painel de contexto.

Lançamento de um painel predefinido e um conjunto de dados Agent Concurrency novos, que ajudam você a entender o número de chats que seus agentes estão atendendo simultaneamente. O painel mostra os chats simultâneos por hora e dia, além de uma lista dos agentes com mais chats simultâneos. O conjunto de dados permite criar relatórios personalizados sobre chats simultâneos. Consulte Análise da atividade do Chat e Métricas e atributos do Zendesk Chat.

Os gerentes e representantes de vendas podem usar assinaturas para melhorar a previsão do pipeline de vendas com mais insights sobre a receita recorrente mensal (MRR) dos contatos. Usando os campos de lista inteligente de MRR e o widget de assinatura na página do contato, os representantes de vendas podem definir e monitorar o histórico de MRR de um contato, o MRR atual dele e as datas de início e término da assinatura. Assim, os representantes podem consultar facilmente quando devem trabalhar em renovações e expansões, e registrar assinaturas futuras com uma descrição. Consulte Sobre assinaturas no Sell e Adição e gerenciamento de assinaturas no Sell.

A nova integração da Zendesk para o Microsoft Teams reúne soluções de suporte e comunicação para permitir que equipes trabalhem juntas com maior produtividade. Você pode criar, atualizar e ver tickets de suporte diretamente no Microsoft Teams. Você também pode configurar notificações de ticket e fornecer autoatendimento com o Answer Bot no aplicativo. Consulte o Anúncio sobre a nova integração do Microsoft Teams e aprenda mais sobre ela na página do aplicativo Zendesk para o Microsoft Teams.

Você pode redimensionar o painel de propriedades do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para ver melhor os campos de ticket. Alterar a largura do painel é bastante útil ao trabalhar em tickets com muitos campos.
As conversas paralelas estão migrando para o painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Você poderá ver o contexto do cliente, pesquisar por artigos da central de ajuda, trabalhar com conversas paralelas e gerenciar aplicativos em um único painel redimensionável na interface dos tickets.