Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra as previsões de intenção, idioma e sentimento feitas pelo recurso de triagem inteligente , além dos níveis de confiança dessas previsões. Essas informações ajudam você a ver se o sistema está categorizando adequadamente os tickets enviados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Triagem inteligente ativada (consulte Habilitação da triagem inteligente)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Suporte > Selecionar - Ticketse clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
- ID do ticket
- Criação do ticket - Carimbo de data/hora
- Intenção
- Confiança de intenção
- Idioma
- Confiança do idioma
- Sentimento
- Confiança de sentimento
- Clique no atributo Intenção à esquerda, vá para a aba Excluídos , selecione NULLe clique em Aplicar. Isso filtra seu relatório para mostrar apenas os tickets nos quais o campo Intenção foi preenchido pelo recurso de triagem inteligente.
Dica: Como alternativa a essa etapa, você pode criar um atributo calculado padrão que atue como um filtro para identificar tickets que foram enriquecidos pela triagem inteligente. A vantagem do atributo calculado é que você pode reutilizá-lo rapidamente em outros relatórios e ele pode encontrar tickets nos quais uma previsão de intenção, idiomaou sentimento foi feita. Para obter instruções, consulte Creating an optional filter (Criação de um filtro opcional)..
- Clique no atributo Ticket criado - Carimbo de data/hora à esquerda e clique em Editar intervalos de datas > Esta semana > Aplicar. Isso filtra seu relatório para mostrar apenas os tickets criados essa semana.
Criação de um filtro opcional
Você pode criar um atributo calculado padrão para identificar tickets nos quais a triagem inteligente previu uma intenção, idioma ou sentimento. Em seguida, você pode usar esse atributo como filtro em qualquer relatório (no mesmo conjunto de dados) no qual deseja ver apenas os tickets que foram enriquecidos por previsões de triagem inteligente.
Como criar o filtro opcional
- Abra o relatório que você criou acima (ou qualquer relatório sobre triagem inteligente).
- No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão. - No campo Nome , insira Tickets enriquecidos por triagem inteligente.
- No campo Fórmula, insira o seguinte:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Clique em Salvar.
- No painel Filtros , clique em Adicionar e selecione o atributo que você acabou de criar.
- Clique no atributo que você acabou de adicionar e selecione True para ver apenas os tickets que foram enriquecidos por previsões de triagem inteligente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.